Comunicarea între clinică și laborator - marketing și management - știri și articole

Cooperarea clinică dentară și de laborator dentar vine într-un parteneriat foarte apropiat. Nu întotdeauna această cooperare se bazează pe un preț atractiv și calitatea serviciilor, și mai des în procesele de afaceri a deșeurilor și a comunica între ele. Înțelegerea etapelor tehnologice și clinice de bază ale producției între clinică și laborator reprezintă o bază solidă pentru o cooperare pe termen lung. Dar nu atât de simplu în construirea de comunicare de succes, procesele de afaceri de depanare și munca în echipă. Problemele pot apărea în diferite stadii de cooperare, de la procesul de comandă la livrarea la timp a lucrărilor.

proceselor de afaceri - este un mecanism funcțional, care are o natură și regularitate ciclică, datorită anumitor standarde și etape de producție pentru a obține cele mai bune rezultate și valoare pentru consumator.

Unitate de proces de afaceri EXEMPLU care produce coroane nemetalici de zirconiu în laborator dentar la clinica dentara

În acest exemplu, veți vedea cât de mulți oameni sunt implicate și de fabricație pași pentru a produce.

Desigur, pot exista etape suplimentare de montare a structurii sau corectarea acesteia. Și dacă laboratorul dispune de echipamente CAD / CAM și utilizează serviciile unui al treilea centru de frezare parte, procesul de afaceri depinde de capacitatea unui centru de frezare.

Să presupunem că într-un mic laborator pentru gipsovki Stage și stratificarea întâlnește un angajat, dar pentru etapele CAD / CAM alta, atunci putem concluziona că, în producția de coroane unice pot fi utilizate între 5 și peste oameni, inclusiv administratorul, tehnicianul principal și curier. În laboratoarele mai mari în fabricarea, proiectarea și livrarea comenzii poate participa mai mult de 10 de persoane, în cazul în care responsabil pentru fiecare etapă a angajaților individuali. Acest lucru complică procesul de comunicare între interpreți și ordinea de client. Pentru acest număr putem adăuga în condiții de siguranță administratorul clinicii, medicul ortoped, șeful clinicii și, desigur, a pacientului. Acest pacient este ultimul pas în evaluarea și acceptarea serviciului furnizat. Unele modele trebuie doar să fie de acord cu pacientul înainte de începerea producției, sau de modificare poate fi costisitoare.

liniar (lanț) model de comunicare pacient - medic - tehnician - aceasta este doar vârful aisbergului, iar baza sa este mult mai mare și mult model mai complicat de comunicare. În cazul în clinică și de laborator sunt în același personal și camera de laborator au posibilitatea de a participa la primirea pacientului cu medicul, atunci acest model de comunicare se numește complet, în cazul în care toate au canale de comunicare egale și fără restricții.

Cum să se asigure că între toți participanții au fost de comunicare și de înțelegere bine-honuite? Fără implicarea directă a proprietarilor de clinici si laboratoare nu pot face acest lucru. În cazul în care una dintre părți neglijează această problemă, neînțelegerile și apariția unor situații problematice este garantată. În laborator pot fi utilizate prețuri, comenzi de lucru frumoase, curieri agili și administratori docil, dar în cazul în care clientul trimite la laborator o bucată de hârtie pe care în scris indescifrabil ceva, iar apoi așteaptă executarea calitativă a ordinului, procentul de neînțelegere și așteptări neîmplinite creștere . Apoi, tehnicianul și medicul încearcă unul de altul pentru a dovedi cine are dreptate și cine este greșit.

Atâta timp cât ambele părți nu va fi un acord reciproc cu privire la anumite standarde și stabilirea comunicării între laborator și clinică, munca în echipă nu este posibilă. Discuții și structurile de planificare într-un stadiu incipient al tratamentului pacientului elimină erorile în alegerea de proiectare și materiale care pot reduce în mod semnificativ timpul și costul de producție.

Figura 1. Modelul de comunicare incorectă.

Figura 2. Modelul detaliat al comunicării.

Uneori, laboratoare primesc comanda cu o problemă specifică, care este dificil de a schimba sau de a influența alegerea de proiectare sau de un material mai adecvat. Puteți auzi de la fraza client: „Pacientul nu este gata să plătească pentru ea“ „Do frumos“, „Faceți acest lucru“, Și tehnicieni lăsat singur cu această problemă. Această abordare descurajează mai mult și distruge spiritul de echipa. Dar nu numai medici, dar, de asemenea, tehnologia de asemenea, să ia, uneori, riscul, fără consultări cu un medic pentru a efectua un design special pe „gata“. După aceea medicul este surprins și întreabă: „Ce-ai trimis“ Un pacient este așezat în scaunul doctorului, și-a exprimat nemulțumirea lor.

În fiecare caz, nu ar trebui să sperăm pentru un miracol, și este necesar să se demonstreze un nivel ridicat de profesionalism și respect, ca o tehnică la medic, iar medicul tehnicianului.

Figura 3. Modelul linear de comunicare.

Figura 4. Modelul complet de comunicare.

Datorită răspândirii rapide a tehnologiei digitale în industria dentare, există un mare potențial în comunicarea între clinică și laborator.

Pentru a depana comunicarea între clinică și laborator, și pentru a evita situațiile acute, este necesar să se acorde o atenție la următoarele puncte:

2. Păstrarea înregistrărilor ordinelor de cumpărare electronic. Utilizarea soluțiilor cloud de laborator DentalCRM simplifică să consemneze toate ordinele de lucru curente. Coordonarea etapelor de proiectare și producție și termeni de lucrări pentru fiecare comandă pot fi efectuate din contul dvs. personal. Utilizați fotografii, capturi de ecran de simulare virtuale, 3D-fișiere și acces de la distanță la cea mai bună formă posibilă a viitoarei structuri de coordonare.

3. Numirea unui contact responsabil, de control și de a rezolva probleme complexe. angajat trebuie să înțeleagă în mod clar aria de responsabilitate și autoritate pentru rezolvarea unor probleme pe termen scurt. Mai puțini oameni din lanțul de coordonare, problemele sunt rezolvate mai repede.

5. Document. Contractul dintre laborator si clinica trebuie stipulate documentul de comandă. Comanda de achiziție, act de reconciliere, lista de angajați eligibili pentru a semna un document, o listă de produse și prețuri. În plus față de parteneriate, există o obligație legală, care nu trebuie să ne uităm. comenzi de lucru, confirmate prin documente legale sunt baza pentru furnizarea de garanții și plata la timp efectuate desene.

Cu cât suntem tăcut, mai tare dezbaterea. În practica de zi cu zi, cel care nu se teme de comunicare directă și echipa de abordare realizează un rezultat de succes pentru întreaga echipa și serviciile utilizatorilor finali - pacient.