Comunicare de afaceri ca percepția oamenilor unul față de celălalt

Procesul de percepție de către o persoană a altei acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și este ceea ce se numește percepție. Bazat pe partea externă, vom efectua, în conformitate cu S. L. Rubinshteyna, cum ar fi „citit“ o altă persoană descifreze valoarea datelor sale externe. Afișările care apar în acest caz, joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare. În primul rând, pentru că, știind de altă parte, a format cunoscătorul însuși individul. În al doilea rând, din cauza măsurii de precizie „citire“ a celeilalte persoane depinde de succesul organizației să-l acțiunii concertate.

În comunicarea de afaceri, pentru a interacționa cu oameni pe care le vezi pentru prima dată, și cu oameni care sunt deja familiarizați. Studiile psihologice au arătat că baza percepției oamenilor necunoscute anterior și oamenii care au deja o anumită experiență, sunt diferite mecanisme psihologice. În primul caz, se bazează pe comunicarea percepției mecanismelor psihologice inter-grup, în al doilea - mecanisme de comunicare interpersonală.

comunicare de afaceri ca de comunicare.

comunicare de afaceri - o modalitate de a face schimb de informații între parteneri, existente sau potențiale. Acest tip de comunicare este supusă anumitor legi și reguli de eticheta de afaceri. Tipuri de comunicare în comunicarea de afaceri pot fi împărțite în următoarele grupe.

Verbală. Ca astfel de comunicări cu ajutorul vorbirii umane, care este transmis prin intermediul informațiilor de partea principală.

Comunicarea non-verbală - este schimbul de informații cu ajutorul unor gesturi și expresii faciale. Acestea vă permit să mențină un contact psihologic între interlocutori. Cu ajutorul unor mijloace non-verbale de comunicare schimbul de informații devin emoționale. Această formă de comunicare în cele mai multe cazuri, nu pot fi controlate de către vorbitor și realizat la un nivel subconștient.

Principalele tipuri de comunicare de afaceri împărțită la metoda de transmitere a datelor:

comunicare scrisă. implică un schimb de informații prin intermediul unor documente oficiale - scrisori, comenzi, contracte, înregistrări, aplicații, instrucțiuni, cereri, memo-uri, etc.

28. întâlnire de afaceri: pregătirea și livrarea.

întâlnire de afaceri - o formă comună de comunicare în afaceri, ca aspecte și probleme care necesită soluții colective operaționale discutate.

Pregătirile pentru întâlnirea începe cu o definiție precisă a subiectului și a obiectivelor sale.

Tema întâlnirii - este subiectul discuției. Cu cât este mai exact acesta este formulat, cu atât mai multe șanse de a obține rezultatul dorit. Este mai bine pentru a identifica subiecte specifice și într-un mod activ. De exemplu, în loc de expresia „creșterea costurilor în ultimul an“, este recomandabil să se scrie: „Ce putem face pentru a reduce costurile noastre“

Scopul reuniunii - o descriere a rezultatului dorit, tipul dorit de soluție, rezultatul dorit al lucrării (opțiuni în sensul: un schimb preliminar de opinii, elaborarea recomandărilor pentru luarea deciziilor, pe și așa mai departe de luare a deciziilor.).

Toți participanții la ordinea de zi circulat înaintea reuniunii. inclusiv tema și scopul întâlnirii; listă de probleme care urmează să fie discutate; începutul și sfârșitul reuniunii; locul unde va avea loc; numele vorbitorilor, co-raportorii responsabili pentru pregătirea întrebărilor; timpul alocat pentru fiecare întrebare.

O agendă bine gândită a întâlnirii permite participanților să se pregătească mai bine și, prin urmare, crește impactul acestora asupra reuniunii.

Cercul de participanți nu trebuie să fie mare, cea mai bună opțiune - 5-7 persoane.

Timpul și durata reuniunii ar trebui să fie bine gândite. întâlniri neprogramate knock out ritmul de lucru, pentru a preveni angajații își împart timpul și de a dispune de ea, rupe capul întâlnirilor programate și de afaceri. Ar fi cel mai bine pentru a organiza întâlnirea de la sfârșitul zilei de lucru sau în a doua jumătate.

Durata totală a reuniunii nu trebuie să depășească două ore

O întâlnire este determinată în mare măsură de figura președintele, care este un fel de „dirijor al orchestrei.“ În cazul în care orchestra joacă în mod corect, conductorul îl conduce. Dar, de îndată ce unul dintre muzicieni a făcut un accident, conductorul se oprește jocul și să facă observații, și atât de mult timp până când auziți tonul dorit.

Pentru a asigura întâlnirea procesul de luare a deciziilor de înaltă calitate, fără deasupra capului nejustificate, managerul trebuie să elimine barierele care împiedică. Sursele de succes sau eșec al reuniunii sunt în trei domenii:

1) caracteristicile personale ale participanților;

2) interacțiunea dintre participanți;

3) organizarea procesului de întâlnire.

Cadouri de afaceri - aceasta este o parte integrantă a vieții, un moment important în relația dintre colegi și parteneri de afaceri de lucru. Cadouri de afaceri ne permit să-și exprime respectul și recunoștința față de cei care oferă asistență și sprijin în activitatea lor. Cadouri pentru colegi, superiori, subordonații și partenerii nu numai să consolideze relațiile, dar, de asemenea, contribuie la monotone de lucru de zi cu zi emoții pozitive, senzații tari, face viața de lucru mai interesant, intens emoțional, variat. Cu toate acestea, alegerea de cadou de afaceri - este foarte responsabil. După ce cadou ales în mod corespunzător se poate strica într-adevăr relații. Pentru a evita o astfel de confuzie în alegerea unui cadou pentru un partener de afaceri coleg sau este de a adera la eticheta de cadouri de afaceri.

Cadouri pentru partenerii de afaceri .Dacă prima alegere a unui cadou pentru un partener de afaceri, este necesar să se ia în considerare - este gusturile, interesele și preferințele. Dacă aveți cunoștințe despre ceea ce oameni ca și ceea ce el este interesat, puteți alege pentru el un cadou care îndeplinește interesele sale.

scrisori de afaceri: 30. acorduri, cereri, scrisori de intentie, scrisoare-reglamentivy (Salutări, scuze, condoleanțe, răspunsuri scrisoare cu recunoștință).

oficiale sau o scrisoare oficială - un tip comun de documentare, unul dintre mijloacele informatsiey.Ofitsialnye schimbul de scrisori între principalele mijloace de stabilire a contactelor formale, oficiale între întreprinderi, organizații, instituții, companii și instituții.

În ultimii ani, corespondența de afaceri au fost utilizate pe scară largă scrisori de mulțumire.
Scrisori de mulțumire - este bine maniere ale relațiilor dintre parteneri. Parteneriatele trebuie să fie în măsură să ceară nu numai, dar, de asemenea, să-i mulțumesc pentru serviciile prestate, pentru organizarea comună a oricăror evenimente, pentru a trimite felicitări pentru organizarea primirii și așa mai departe. D.

Scrisoarea poate fi emisă pe antetul scrisorii sau sub forma unui antet de culoare) scrisoarea de mulțumire. În cazul în care o scrisoare pregătită pe antetul scrisorii, este înregistrată în modul stabilit. Scrisoare pregătit pe antetul scrisorii de mulțumire, nu face obiectul înregistrării, în necesară „semnătura“ poate fi aplicat sigiliul. Având în vedere că scrisoarea este personală, nu este recomandat să elaboreze elemente de recuzită „interpret“. Textele literelor folosite formularul standard de prezentare:
- Îmi exprim recunoștința. ;
- Sunt sincer recunoscător. ;
- Gratefully recunoaște. ;
- Mulțumesc. ;
- Vă mulțumim pentru.