Comunicare de afaceri ca factor de performanță de afaceri - cercetare de bază

comunicarea de afaceri ca un factor de performanță de afaceri

1 în Ano «Belgorod Universitatea de Cooperare de Economie și Drept“

Tehnologia de comunicare în afaceri

verbale și ideomotor (non-verbală) comunicare

În prezent, în scopul de a obține participanților de pe piață rezultat comercial dorit de administrare a intra în comunicarea de afaceri. La urma urmei, capacitatea de a efectua în mod corespunzător negocieri de afaceri, dreptul de a emite documentele necesare pentru a poseda instrumentele de comunicare în masă va depinde de succesul unei tranzacții comerciale [1, 2, 6].

Comunicarea în afaceri reprezintă sinteza mai multor componente de comunicare: interacțiunea dintre partenerii de afaceri, efectul lor asupra reciproc, empatie și înțelegere reciprocă a reciproc pentru a obține rezultatele dorite comerciale.

Scopul comunicării de afaceri este de a încerca să lucreze la partenerii de pe dispozitiv, clienții prin utilizarea intereselor lor, motivația, comportamentul pentru a îmbunătăți eficiența activității sale. O atenție deosebită trebuie acordată relațiilor interpersonale între clienți, din moment ce acestea vor spori eficiența operațiunilor de afaceri [8, 9, 12].

Obiectivele de comunicare de afaceri sunt:

1) stabilirea de contacte utile cu autoritățile publice, acționari, consumatori, investitori și furnizori profitabile, în scopul de a crea o atitudine pozitivă față de activitatea companiei;

2) crearea condițiilor pentru promovarea cu succes a bunurilor și serviciilor, atât pe plan intern cât și în străinătate, în vederea reducerii la minimum a costurilor globale și a concurenței pe piață;

3) organizarea popularizare a companiei, rezultatele de afaceri prin discuții, întâlniri de afaceri, zile deschise și prezentări.

Atunci când stabilirea de contacte de afaceri, partenerii ar trebui să respecte următoarele principii (Fig. 1).

Strategia de comunicare de afaceri include componente, cum ar fi abordarea partenerilor avizul dispozitivului, determinându-i să acționeze și acțiunile prezentate comunicator, schimbând punctele de vedere ale partenerilor, în conformitate cu punctele de vedere ale comunicatorului. Astfel, în această comunicare de afaceri cu partenerii există interese reciproce, gusturi, înțelegere reciprocă, o evaluare obiectivă a ambelor proprii și ale altor persoane capacitățile sale, pacient cu partenerul și neajunsurile sale.

Procesul de înțelegere în comunicarea de afaceri constă din trei componente principale (Fig. 2).

Abilitatea de a se comporta sugerează manifestarea competentă a sentimentelor lor, utilizarea corectă a comportamentului verbal și non-verbale în situații diferite.

Fig. 1. Principiile partenerilor care unesc comunicarea de afaceri

Fig. 2. Principalele componente ale comunicării de afaceri

Capacitatea de a înțelege partenerul presupune capacitatea de a determina comportamentul extern al gândurilor și sentimentelor partenerului, pentru a anticipa intențiile sale, să fie discernământ.

Capacitatea de a vedea și auzi cealaltă parte este de a fi atent la comportamentul său, cuvinte, gesturi, tonul vocii, modificări de notificare în apariția, asculta cu atenție și să înțeleagă asta.

Pentru desfășurarea eficientă activitățile de PR trebuie să fie pregătite cu atenție. În acest scop, un script complet cu o indicație a secvenței de etape, precum și un program detaliat. În avans pentru a fi elaborate și publicate de materialele tipărite corespunzătoare: pliante, comunicate de presă, cataloage, etc. [7, 13].

Tehnologia comunicării de afaceri include secvența operațiilor prezentate în Fig. 3.

Fig. 3. Secvența de comunicare în afaceri

În funcție de diferitele caracteristici sunt următoarele forme de comunicare în afaceri (Fig. 4).

Fig. 4. Formele de comunicare de afaceri

Mijloace de comunicare de afaceri scrise sunt diferite contracte, scrisori de afaceri, acorduri, și mijloace orale - întâlnire, consultare, negocieri de afaceri și discuții.

Atunci când se organizează întâlniri și ansambluri sunt utilizate în mod obișnuit monolog, comunicarea de afaceri se manifestă în două forme: în scris și oral.

Ca o regulă, conversații de afaceri sunt planificate în avans. Acest interviu este format din șase faze: la început; transmiterea de informații; argumentare; Respingerea argumentelor interlocutorului; De luare a deciziilor; ieșirea în timp util din conversație.

Pentru afaceri conversație a fost parteneri de succes ar trebui să ia în considerare factori cum ar fi logica țintă de comunicare; cunoștințele profesionale ale participanților cuvântare obiective, fiabile și profunzimea prezentării informațiilor; claritatea prezentării, fără ambiguitate, confuzie; vizualizare folosind materiale ilustrative; ritmul de întărirea intensității conversației ce se apropie de sfârșit; repetarea principalelor dispoziții de gânduri și ajută la cealaltă parte să accepte informația; conceput ca un element de surpriză și piese de legătură interlocutor neașteptate și fapte; umor și ironie - într-o anumită măsură, a ridica spiritul interlocutori, disponibilitatea lor de a accepta chiar și aspectele neplăcute ale conversației [1, 2, 6]. Este foarte important să nu dezvăluie pe deplin la sfârșitul tuturor informațiilor corporative.

Nici o formă mai puțin importantă de comunicare de afaceri este o întâlnire de afaceri, organizată în cadrul unei agende specifice. Este recomandabil să se organizeze întâlniri de afaceri într-o anumită zi a săptămânii (cu excepția reuniunilor neprogramate, de urgență), de preferință, la sfârșitul zilei de lucru sau în a doua jumătate. Durata reuniunii nu trebuie să depășească jumătate până la două ore.

Discuții în grup - un schimb de opinii cu privire la rezolvarea problemelor din partea participanților de afaceri, în conformitate cu anumite reguli de procedură. În pregătirea discuției de grup ar trebui să fie trimise materialele necesare participanților. În discuțiile de grup este lider de la centru, iar oaspeții - aranjate într-un semicerc în fața audienței. La organizarea unei dezbateri în masă în centrul este singurul prezentator care introduce subiectul discuției, participanții, ca urmare a reglementărilor, schimb direct de opinii, spune ultimul cuvânt. Alți participanți la discuțiile de masă sunt în sală.

Într-o discuție de grup ca adversarii pot participa la trei la opt sau zece oameni, nu de numărare maestru. Principalele instrumente de comunicare - un dialog care duce de doi membri.

Un alt gen este o formă de conversație de afaceri de comunicare de afaceri. Talk eficacitatea depinde de competența membrilor, manierismele, muta, cultura de vorbire și abilități de ascultare, de auto-gestionare și capacitatea de a-și apăra punctul de vedere, pentru a justifica obiecțiile și așa mai departe. Spre deosebire de conversație conversație este o formă de contact situațională, având scopul de schimb pe o anumită informație problemă . Într-o conversație poate avea mai mulți participanți care folosesc astfel de mijloace de comunicare ca întrebări și răspunsuri, schimb de opinii, estimări proprii.

conversație de afaceri va aduce rezultatul dorit, în cazul în care toate componentele conversației au fost întemeiate și motivate, și mediu de interacțiune a fost domeniul de aplicare al acordului și înțelegere, fără interferențe externe, și să păstreze confidențialitatea, dacă este necesar.

- pentru a apela un partener de afaceri numai atunci când este necesar;

- dacă este necesar, o lungă discuție ar trebui să întrebați partenerul despre timpul său liber;

- în toate împrejurările să respecte echilibrul;

Posesia a tuturor genurilor de mai sus de comunicare de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, în mare măsură determinarea eficienței acestora.

Vă aducem revistele publicate de editura „Academia de Științe Naturale“

(Factor de impact ridicat RISC, teme reviste care acoperă toate domeniile științifice)