Ce trebuie să știți atunci când alegeți un call-center

Politica de confidențialitate

Această politică de confidențialitate a datelor cu caracter personal (în continuare - Politica de confidențialitate) se aplică tuturor informațiilor pe care un operator situat pe numele de domeniu www.oktell.ru. poate obține în timp ce folosește Site-ul, software-ul și produsele operatorului.

DEFINIREA TERMENILOR

DISPOZIȚII GENERALE

OBIECTUL POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

OBIECTIVE Colectarea informațiilor personale utilizator

METODE ȘI TERMENI DE PROCESARE informațiilor personale

OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Responsabilitatea părților

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

TERMENI SUPLIMENTARE

Sarcina ta este organizarea unui centru de apel sau centre de apel (call center)? Nu știi ce producătorul să aleagă și pe cine să încredințeze punerea în aplicare? Pentru început, este necesar să se stabilească în ce scop va folosi centrul de contact.

Comunicarea de astăzi - este o componentă integrantă și importantă a unei afaceri de succes. Business fără un contact organizat și stabilit cu un potențial client moare sau cel puțin încetează să se dezvolte.

Este dificil de a face o definiție clară a call-center (CPC), este evident că aceasta este o combinație de mai multe componente: sistemul de software, hardware, operatori și manageri. Toate aceste componente fac posibilă dezvoltarea de afaceri și de a păstra legătura cu clienții 24 de ore, 7 zile pe săptămână.

Pentru sarcini simple pe care le puteți face destul de un funcțional PBX IP de birou. Se înțelege că diferența dintre un IP PBX și avansate de call-center - în toolkit-urile existente. În plus față de toate funcțiile PBX în call-center caracteristici suplimentare puse în aplicare gestionare a apelurilor de control de lucru operatorilor de timp, de încărcare prognoză a apelurilor primite, statistici detaliate și multe alte caracteristici utile. Cu toate acestea, este evident că pentru un magazin online de mic în cazul în care toate vânzările efectuate de către unul sau mai mulți angajați, este puțin probabil să fie nevoie de această funcționalitate. În acest caz, este mai bine pentru a economisi bani și să cumpere o încredere IP PBX cu posibilitatea de extindere în viitor.

În cazul în care funcțiile unui IP PBX nu este suficient si se gândesc serios despre crearea de centre de apel, pentru a determina mărimea și valoarea estimată a soluțiilor selectate. Se înțelege că nu funcționează bine și fără investiții majore și achiziționarea sistem costisitor și versatil poate pentru instrumente care nu sunt necesare overpay.

De obicei, mărimea centrului de apel este determinată de numărul de canale vocale utilizate sau numărul de stații de lucru ale operatorului. Se face deosebirea între centrele de contact mici, mijlocii și mari.

Mici call-centre create pe scena organizației întreprindere atunci când clientul arată ca și în cazul în care are nevoie de un call-center, iar dacă el poate gestiona. În funcție de complexitatea și numărul de abonați din costul unor astfel de centre de apel va fi în termen de una până la două mii de euro. Aceste sisteme utilizează o companie mică, cu un număr de operatori din 10-20 persoane.

Probabil cea mai populara solutie pentru acest segment al call-center - platformanbspAsterisk, a câștigat popularitate datorită faptului că este distribuit gratuit pe internet. Într-adevăr, pentru o licență de a plăti nu este necesară, cu toate acestea, punerea în aplicare, sistemele de servicii și de sprijin pot fi mai scumpe decât construirea unui call-center pe baza platformei auto plătite.

Pentru soluții pentru centre de apel mici includ, de asemenea, produsele companiei 3CX, dar funcționalitatea lor este semnificativ mai mic și mai potrivit ca o centrală telefonică de înlocuire pentru birouri mici și mijlocii. Dacă aveți nevoie de un centru de contact cu drepturi depline ar trebui să caute alte soluții.

În acest grup sunt call-centre ale unor companii mai mari. De obicei, aceste centre de apel servi sistemul, du-te sub brandurile Oktell, Infinity, infra.

Cea mai optimă în multe privințe în acest segment va Oktell - platformă flexibilă cu integrare îmbunătățită cu software de la terți și aplicații.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că platforma Oktell conceput ca un call-center, cu posibilitatea de a fi utilizat ca un IP PBX - acest lucru îl diferențiază de sistemele construite pe baza asteriscul, în cazul în care să facă schimb de „înăsprit“ funcționalitate call center. Diferența principală este în sarcina, care a proiectat inițial sistemul.

Sisteme de cost pentru centre de apel mijlocii pornește de la două până la trei mii de euro și poate ajunge la 60 000 de euro și mai sus.

Professional Call Center, conceput pentru sarcini grele, servesc de obicei întreprinderi mari, bănci, birouri de stat și sectorului municipal. Acest lucru necesită caracteristici speciale pentru a gestiona.

Cele mai populare soluții pentru producătorii de centre de contact - Cisco, Avaya, Genesys, capacitatea de a automatiza si mai mult de 700 de locuri de muncă. Prețul acestor centre de apel pot fi reportate pentru 300 sau chiar 500 de mii de euro.

Specialistii Oktell au o experiență vastă de centre de apel pentru sectorul întreprinderilor mici și mijlocii (10-50 de locuri de muncă), precum și în organizațiile mari (500 angajați). Dintre toate beneficiile clienților programului rețineți următoarele: interfață frumos și intuitivă, nivelul ridicat de suport tehnic, actualizări continue și îmbunătățiri ale sistemului.

Mici Contact Center (3 operatori) logice și mai ieftine pentru a construi centrale telefonice bazate pe IP. Dacă mai târziu doriți să-l extindă, atunci Oktell face perfect cu această problemă și vă permite să evite plata de două ori.

Pentru organizarea unui centru de contact mare (500 de locuri de muncă) ar trebui să se refere la producători specializate, ale căror soluții sunt axate pe povară serioasă.

Atunci când alegeți o companie de integrator, în primul rând ar trebui să acorde o atenție la experiența de call-centre implementate cu succes. Garantul implementării cu succes este prezența în compania de profesioniști certificate. Este important să se înțeleagă că experiența și expertiza Executivului de companie este de o importanță capitală. Dorința de a economisi bani pe punerea în aplicare a centrului de apel, poate avea ca rezultat un cost mai mare pentru compania în viitor.

Înainte de introducerea de dorit să se utilizeze o versiune de testare a produsului, precum și să se familiarizeze cu sistemul în practică prin vizitarea societății în care sistemul selectat este configurat și de lucru. Dupa ce am vorbit cu utilizatorii și managerii centrelor de apel, puteți obține o mulțime de informații valoroase și de ajutor.

Stirea anterioara Stirea urmatoare