Ce întrebări ar trebui să ceară orice șef al echipei sale - de management oră
În primul rând, eu vorbesc cu toate rapoartele lor directe. Apoi, am vorbit cu unii dintre ei, singuri sau să comunice cu focus grupuri formate din manageri de mijloc și angajații acestora.
Ce se întâmplă cel mai des? Ca rezultat, CEO surprins de informațiile pe care am primit de la personalul.
Nu lasa acest lucru se întâmplă cu tine!
Ascult întotdeauna ideile angajaților săi și preocupările lor, apreciez feedback-ul, și să ia în considerare experiența echipei. În acest fel pot afla unde există probleme serioase în cadrul companiei, în afaceri, și, uneori, în conducerea de vârf.
Vorbește cu toată lumea! Se pare că ceea ce se întâmplă cu adevărat.
Care sunt sarcinile curente de lucru?
Când am primit prima mea funcție de conducere, am avut un plan amplu de acțiune și obiective pe care am dorit să realizăm. Cu toate acestea, eu recunosc că m-am gândit mai degrabă astfel: „Hm, ce era să fac acum?“
Primul meu gând a fost ideea de a studia și de a analiza volumul de lucru subordonații mei imediate și începe încercarea de a le optimiza într-o formă sau alta, dar am știut că a fost o decizie greșită. Era treaba lor, nu a mea.
Am știut că am nevoie să se ocupe de probleme strategice, care să acopere întreaga companie, dar nu știam ce este?
Am avut noroc cu un mentor, care mi-a descoperit secretul, „vorbesc cu toată lumea și vei ști ce să facă.“
Vorbește cu toți
A fost una dintre cele mai bune lecții cu privire la modul de a deveni un lider bun pe care l-am primit vreodată în viața mea.
Asta e ceea ce am făcut. În primele două săptămâni de la locul de muncă am organizat 60 de întâlniri individuale cu angajații.
A fost obositor, dar extrem de util și informativ. După toate întâlnirile, am știut exact ce trebuie să fac și ce sarcinile mele de lucru!
Cel mai rau lucru a fost faptul că, dacă nu aș fi petrecut toate aceste întâlniri, și aș fi păstrate atât în întuneric cu privire la care problemele sunt cele mai urgente, și ar trebui să lucreze la primul. Mi-ar fi cel mai probabil să ia în considerare problema generală a muncii, mai degrabă decât pentru a îmbunătăți anumite aspecte ale acestuia.
Când vorbiți cu personalul, care fac munca lor, veți primi informațiile pe care niciodată nu vei învăța de la lideri.
Nu vă bazați niciodată pe informațiile sortate
Acest lucru nu înseamnă că managerii ascuns în mod deliberat informații de la tine, dar dacă nu te va asculta punctele de vedere ale activității angajaților, reprezentanților de vânzări și alți membri ai personalului de serviciu, pur si simplu nu va ști ce se pare ca afacerea în care lucrați în interiorul.
Tu nu va ști că trebuie să faceți pentru a depana, spori, pune în aplicare sau de a elimina în anumite procese de lucru.
De exemplu, odată ce m-am dus la reprezentantul de vânzări pentru a se întâlni cu clienții, dar nu pentru a satisface de fapt, cu clienții și pentru a vorbi cu un reprezentant de vânzări! comunicare constantă cu personalul vă va îndrepta în direcția în care să se miște.
Întrebați toată lumea în compania dumneavoastră, „Ce trebuie să facem mai bine, sau pur și simplu diferit? Ceea ce avem nevoie pentru a porni sau opri faci? Parerea ta despre munca mea? Eu personal trebuie să fac în mod diferit, în opinia ta? "
De ce unii lideri nu doresc să o facă
Unii manageri nu doresc să o fac pentru un număr din următoarele motive principale:
1. Ei se tem că vor trebui să interacționeze prea strâns cu managerii lor subordonate. se pare să-i incorect și chiar inconfortabil
2. ego-ul lor le spune: „Sunt o lovitură mare, pentru că nu vorbesc cu lucrătorii obișnuiți, comunic doar cu imagina.“
3. Ei se tem că pot auzi, sau vor pierde credibilitatea dacă oamenii încep să vorbească despre ceea ce nu merge bine în companie
4. Ei cred că nu au timp pentru ea
Desigur, nu-mi place purtătoarea de vești proaste, dar, în cazul în care astfel de probleme sunt discutate de către angajații dumneavoastră, și tu ești singurul care nu are nici o idee despre problemele, atunci va pierde cu siguranță încrederea și respectul de orice fel!
Chiar dacă doriți să acționeze ca un „împușcat mare“ și în orice mod posibil pentru a evita astfel de conversații, amintiți-vă că locul de muncă depinde tocmai de activitatea angajaților dumneavoastră și cum o fac.
Face astfel de contacte o parte a culturii corporative, evidențiați timpul pentru conversații individuale cu oameni. Până când începe încărcarea muncii angajaților, ocolind superiorilor direcți, managerii nu au nimic împotriva întâlniri și discuții cu subordonații lor dumneavoastră.
A se vedea ceea ce lipsește
De îndată ce am început să vorbesc cu oamenii, am realizat câteva lucruri importante, pe care nu am observat.
- Am aflat că societatea are un manager care sa comportat agresiv și desconsiderat subordonați. Acest manager a fost un manager de mare, așa că nu am putut vedea întreaga situație, nu a comunicat echipei de personal.
- Am aflat că în lucrare sunt trei proiecte diferite, care se suprapun în mare măsură. Am avut nici o idee despre această situație, pentru că managerii nu vorbesc unul cu altul despre ea! o muncă dublă și incapacitatea de a interacționa unii cu alții la echipă: În consecință, au fost rezolvate două probleme.
- Am învățat că satisfacția clientului a fost ridicat, pentru că întrebările au fost formulate în așa fel încât să se obține răspunsuri corecte, și nu un feedback reale ale clienților. Ori opri sondaje inutile, sau pentru a crea o mai eficientă.
- Am constatat că personalul era supărat că nu a fost acceptată de o anumită decizie, deoarece acestea au fost confuzi și nu știu în ce direcție să meargă în continuare. Ca urmare, decizia a fost luată, și am ajuns la concluzia că comunicarea cu angajații ar trebui să se acorde mai multă atenție.
Toate aceste informații nu a fost primită de mine sub forma unei surse oficiale, ci numai prin mijloace de comunicare directă cu personalul. De îndată ce am văzut toate aceste vremuri tulburi, totul a început să se schimbe.
Pentru a obține informații cu privire la modul de a îmbunătăți managementul afacerilor
Ca director, puteți analiza toate informațiile obținute de la comunicarea cu oamenii și să-l utilizați pentru a îmbunătăți performanța. Vei fi surprins de modul în care această informație este utilă, prin urmare, care posedă el, poate deveni un lider mai eficient.
Când m-am „crescut“ la conducerea nu doar una de mii de oameni, nu am putut vorbi cu fiecare persoană, dar eu încă mai fac timp în programul meu de a comunica cu ei, fie una pe una sau în grupuri. Am vorbit cu ei săptămânal.
Tu ar trebui să aibă timp să facă acest lucru.
Sunt foarte trist că, după o conversație cu capul, să mă convingă că „totul este bine“, restul personalului (ca superioară și subordonații) îmi spun că acest lider nu este pur și simplu conștient de lucruri se întâmplă.
Desigur, va trebui să se ocupe de conflictele și problemele care cauzează tu ca lider al unora disconfort, dar este mai bine să fie informat și să se gândească la modul de a remedia situația, și nu presupune că totul este în ordine, și să devină și mai detașat de realitate.
Vei deveni o strategie mai eficientă
În cele din urmă, pentru a obține informații cu privire la existența problemelor reale din compania pe care o va păstra de la tentația de a interfera cu activitatea altor manageri și de fapt duplicat. Amintiți-vă că de fiecare dată când luați un pas înainte, volumul de lucru se schimbă.
Controlul a trei sute de oameni este semnificativ diferit de oameni de management trei duzini. Un control trei mii - este, de asemenea, o sarcină complet diferit.
Dacă nu te răzgândești, nu vei învăța și de a înțelege sarcinile lor de lucru, atunci nu va fi în măsură să le îndeplinească, iar acest lucru va irita doar echipa sa de angajați.
Cel mai bun mod de a înțelege obiectivele de performanță și obiective - este de a vorbi cu fiecare angajat de la toate nivelurile. Când începe să comunice cu ei, vei deveni foarte clar modul în care ar trebui să acționeze pe.