Atracție vip-clienti metode de formare a bazei de clienti - porarasti, moduri de a crește
3 martie atrac VIP-clienti: moduri de formare a bazei de clienți
Bună ziua, colegii.
Dacă se confruntă cu sarcina de a atrage clienții VIP. atunci cel mai probabil, nu cere doar întrebări:
- în cazul în care să caute clienții un astfel de nivel,
- cum să organizeze vânzarea,
În acest articol vă va învăța:
- Care sunt nuanțele de lucru cu clienții VIP
- cum să formeze corect baza de clienti VIP;
- care de obicei are loc în timpul formării clienților VIP de bază și cum să le evite.
Implicarea VIP-clienti: modalitati de formare a bazei de clienți
Lucrul cu VIP-clienti a fost inițial construit ca un termen lung, cu o abordare individuală, care necesită o atenție specială și răspunsul prompt la modificări ale legislației.
Practicantii bancare remarcat faptul că un factor foarte important în promovarea serviciilor pentru VIP-clienti sunt contacte personale cu el conducerea băncii. Atracție VIP-RH este imposibilă fără cunoștință și de comunicare (de multe ori repetate), cu președintele și membrii consiliului de administrație al băncii, în ciuda faptului că de multe ori clienții mari vin la banca pe recomandările, demn de încredere.
cateva puncte pot fi distinse în procesul de elaborare a unei baze de client al băncii:
1. 70-80% din baza de clienți trebuie să fie clienții țintă.
Acest principiu oferă companiei o creștere semnificativă a rentabilității. Toate forțele organizației trebuie să se concentreze pe benefică pentru clienții săi, în caz contrar, situația este posibilă (care, întâmplător, este încă destul de comună), atunci când compania este creșterea numărului de clienți, dar profiturile sale, în același timp, toate au scăzut.
2. Formarea bazei de clienți ar trebui să fie sistematice, pentru că toate căile de a atrage alte forme de influență ar trebui să fie cea mai eficientă acțiune este de a viza clienții.
Pentru alfabetizați formează baza de client al băncii ar trebui:
- definească în mod clar clienții țintă. Descrieți toate semnificative parametrii: dimensiunea afacerii, sfera de afaceri, principalele și gama de însoțire a produselor, domeniul de aplicare al bunurilor achiziționate, etc.
- Selectați mai multe segmente, grupuri de clienți. Creați un grup pentru fiecare pachet de propuneri privind gama de prețuri, condițiile de plată. Condițiile trebuie să fie profitabile și clienții, iar banca.
- Eforturile de a atrage clienții trebuie doar să facă în legătură cu segmentele țintă. Nu este nevoie să-și petreacă un efort special pentru a atrage clienții care nu sunt vizate. Pentru clienții care nu sunt vizate (toți ceilalți clienți care nu aparțin țintă) este necesară dezvoltarea unui mediu de lucru care este mai benefic pentru companie. Și în cazul în care clientul este de acord cu aceste condiții, compania are un beneficiu suplimentar. Acest lucru este necesar pentru a compensa costurile companiei, care sunt de multe ori a crescut atunci când se lucrează cu clienții care nu sunt vizate.
- În cazul în care condițiile de lucru cu compania profitabile pentru clienții țintă și nefavorabile pentru clienții care nu sunt vizate, doar acest lucru bine va ajuta să se asigure că baza de clienți va fi format în mod deliberat.
Erori în formarea bazei de clienti VIP
În formarea bazei de date sunt următoarele greșeli cele mai tipice făcute în timpul formării sale.
- Lipsa de o înțelegere clară a și orientarea către „client țintă“. Ca urmare a eforturilor băncii sunt pulverizate, eficiența vânzărilor serviciilor sale este redusă.
- Eforturile departamentului de vânzări pentru a forma baza de clienți nu se încadrează în politicile de marketing ale departamentului de marketing. Sau departamentul de marketing, el a ales ca unul din grupul țintă de clienți și vânzători toate eforturile axate pe atragerea unui grup complet diferit. Acest lucru reduce eficiența tuturor serviciilor noastre.
- abordare greșită în formularea task manager. Foarte adesea organizații urmăresc mai mulți clienți. Acest lucru crește costurile, iar eficiența globală de afaceri este redusă.
În următorul articol ne vom uita la modalitati de motivare a clienților mari pentru a coopera.
Vindem frumos și ușor!
Cu stimă,
Oleg Shevelev