arată înțelegere
Ascultarea activă în special, aceasta stabilește tonul discuției a îmbinării, care este cheia pentru rezolvarea cu succes a conflictului. Dar pentru a fi un ascultător activ nu este întotdeauna pur și simplu din cauza faptului că situațiile de conflict pot escalada la limita. În acest caz, ascultarea activă vă poate ajuta un instrument pe care îl numesc comutare și afișarea de atenție. Următoarele secțiuni explică ce este acest instrument și cum să-l folosească în situații de conflict.
Noi trece și arată înțelegere
Într-o situație de conflict, în special încălzirea și ambele părți consuma cantități mari de energie care încearcă să convingă reciproc. Se pare că două sau mai multe persoane și exprima violent gândurile lor, în timp ce nici unul dintre ei nu ascultă cu adevărat. Cu cât mai mare tensiune, cu atât mai mult vă mutați departe de a face cel puțin unele soluții.
instrument de schimbare și de manifestare a atenției se concentrează pe ascultare activă și implică două etape principale:
- comutați atenția proprii de comunicații și încearcă să prindă mesajul interlocutorului
- ca răspuns înainte de a continua declarația de propriile lor opinii, vă arată cealaltă persoană care a înțeles mesajul său.
Când comutați focalizarea de la posturile lor de pe mesajul interlocutorului, acesta este capabil să preia controlul asupra propriilor emoții. Când sunt imobilizate, crescând probabilitatea ca va fi capabil de a convinge o altă persoană să gestioneze emoțiile și sentimentele lor. Mai mult decât atât, atunci când confirmați verbal înțelegerea lor a problemei, indiferent dacă sunt sau nu să-l aprobe, atunci va da posibilitatea unei alte persoane de a fi ascultat.
Dacă sunteți încă de la început pentru a gestiona emoțiile lor și recunosc verbal că ascultarea interlocutorului, de obicei, scade tensiunea în procesul de interacțiune.
Comutarea și se aplică instrumentul potrivit
Pentru a trece la și să arate înțelegere, trebuie luate următoarele măsuri.
concentreze Mintal atenția pe vorbitor. Nu mai vorbi și atenția directă la percepția interlocutorului. (Uneori îmi spun, „Switch!“ Și începe să asculte.) Apoi, încercați să determine semnificația mesajului celeilalte persoane.
Oferiți feedback verbal pentru a arăta înțelegerea lor. Odată ce ați înțeles ce este sensul mesajelor interlocutor, verifica înțelegerea a ceea ce tocmai ați spus vorbitorul. Acest lucru vă va ajuta să instrumente parafrazează parafrazare și reflectând.
Veți primi o confirmare și o explicație a feedback verbal. Ai nevoie să auzi un răspuns direct de la interlocutorul său, pentru a vă asigura înțelegerea corectă a esenței mesajului.
În cazul în care intervievatul explică sau clarifică informațiile pe care le puteți re-posta feedback-ul dvs. de a recurge la parafraza sau reflecta parafrază pentru a vă asigura că acest timp a fost înțeles corect totul.
Dacă aveți nevoie de mai multe informații pentru a înțelege mesajul - pune întrebări. Dacă aveți nevoie de clarificări sau informații suplimentare, pur și simplu pentru a da o întreb. Folosind metoda mai precisă, pune întrebări deschise sunt extrem de eficiente.
Nu judeca pe alții. Dacă doriți să arate persoana care a înțeles mesajul său, obiectivul principal - pentru a înțelege modul în care am vrut vorbitorul. Nu interpreta cuvintele sale și să nu adăugați un nou sens mesajului. Nu încercați să critice punctele de vedere ale expeditorului, ca fiind incorecte sau false. Opinia altei persoane doar diferită de propria dvs., care este tu de ce și există un conflict. Nu trebuie să fie de acord cu el - trebuie doar să-l înțeleagă.
Exprima punctul de vedere sau pur si simplu merge mai departe. Dacă sunteți într-o manieră non-critică a arătat cealaltă parte, că ați înțeles mesajul său, apoi în timpul unei conversații, veți avea posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere. În esență, sunteți activ ascultare mai întâi și apoi să vorbească.
Uneori, după ce ați primit feedback-ul cealaltă persoană, puteți trece pur și simplu pe și pentru a trece la următoarea etapă a discuțiilor - etapa de luare a deciziilor. Dacă veți continua să continue să vorbească cu privire la problema, aceasta poate duce la faptul că amândoi sunteți blocat în etapa de definire a diferențelor lor, și a ajuns de obicei la nimic plumb.
Verificați eficiența instrumentului
Acum este momentul pentru a testa capacitatea dumneavoastră de a comuta și să fie înțelegere într-o situație stresantă, dificilă. Mai jos este un scenariu probabil.
Ai reușit să atragă alți membri ai echipei pentru a se asigura că te-a ajutat să facă față cu un volum mare de muncă pe care trebuie să le îndeplinească. În primele săptămâni ale acestui angajat. Nina, ai avut un mare ajutor. Dar, în ultimele câteva zile observați că productivitatea a scăzut semnificativ. Încet, ea face ceea ce a fost întrebat, și se fixează atunci când ea cere să facă ceva. Când încercați pentru a discuta despre situația actuală cu Nina ceea ce ea va raspunde: „Am fost rugat să vă ajute la anumite sarcini mult de o lună în urmă. Trebuia să te ajut, de lucru part-time pentru aproximativ o lună. Și veți continua să facă astfel de cereri pe care trebuie să lucreze mai mult de jumătate din zi, și nu văd nici un capăt la ceea ce a fost doar un aranjament temporar. Știi, de fapt, am alte locuri de muncă, care s-au acumulat în timp, așa cum am lucrat cu tine ".
Comutarea și se aplică pentru a posta Nina parafraza o parafrază sau reflectorizant. Ce-ai spus? Comparați răspunsul cu exemplul meu: „Nina, ești supărat pentru că puteți vedea că aranjamentul nu a fost destul de ceea ce ai imaginat. Am înțeles bine? "
După cum vedeți, nu neapărat de acord cu punctele de vedere și sentimentele interlocutorului, dar într-adevăr ar trebui să înțeleagă. Dacă vă arăta înțelegere de opinii celeilalte persoane, cu atât mai eficient va fi capabil să-și prezinte propriile lor atunci când e rândul tău să vorbească, și, de asemenea, cere interlocutorul său să fie înțelegere a mesajului.
Amintiți-vă, nu aveți nevoie pentru a câștiga un argument, pe care se lupta pentru un dialog constructiv, în care fiecare dintre interlocutori pot înțelege, care sunt diferențele de opinie și de a găsi o soluție care va ajuta pentru a schimba lucrurile în bine. Se afișează capacitatea sa de a asculta în mod activ, va pune capăt litigiului și crește probabilitatea unui dialog constructiv, care conduce la rezolvarea cu succes a conflictului.