afaceri Patronaj - cum să iasă din bezna

Cererea de pe piața românească a serviciilor de patronaj depășește oferta, și este în curs de dezvoltare în mod activ. Dar pentru toate că piața este blocat la începutul anilor '90. Cu toate acestea, dezavantajele sale sunt, de asemenea, avantajele sale.

Amintiți-vă thriller „asistent medical“, în cazul în care un reprezentant al acestei profesii umane a tuturor crimelor? Sau „Mâna care mișcă leagănul“, care se dovedește a fi, fără probleme are grijă de copii Born to Raise Hell? Dar acest lucru este un film. In viata totul este diferit: cererea de pe piața românească a serviciilor de patronaj depășește oferta, și este în curs de dezvoltare în mod activ. Dar pentru toate că piața este blocat la începutul anilor '90. Cu toate acestea, dezavantajele sale sunt, de asemenea, avantajele sale.

Unii se tem de spioni, alții - taxa.

Multe companii sunt „în negru“ munca, uneori acestea acționează la spitale majore, oferind un bun venit suplimentar la capetele lor (și, prin urmare, oferind în sine un monopol). Exemplul serviciului de asistență medicală, „președinte“, care tocmai lucrează la una dintre aceste clinici. Despre ea mi-a spus ca o elită, servicii de asistenta medicala de aici nu sunt o mie. Frecați. ca media pe piață, și 3 mii. freca. pe zi (există, de asemenea, VIP-comenzi atunci când vine vorba de 5000 $. pe lună). Este cu un astfel de jucător pentru mine și a vrut să vorbească, dar mediatorul a spus că „este imposibil“. Pe Internet I, „președinte“ este, de asemenea, nu a fost găsit. Trage propriile concluzii.

Dar o singură concluzie este evidentă: în cazul în care un reprezentant al presei nu a putut obține detalii, calitatea serviciului de multe ori nu se poate vorbi. „Rotten - așa cum a observat Shakespeare, - nu poate tolera atingere.“ În ceea ce privește „putred“ nu presupune să se certe, ci o lipsa de transparență - primul semn al lipsei de garanții.

Un studiu al Patronaj al pieței, o recenta Agenția Magram Cercetare de piață, susține această concluzie.

Marina Semin, șef al proiectului: Am sunat cele 15 agenții cele mai bine cunoscute, și avem impresia că acestea sunt doar „la înălțimea de masina de bani“, și destinului uman nu le păsa cu adevărat, așa că părea să ne. De exemplu, nici unul dintre departamentul de service, nu am oferit posibilitatea de a alege din mai multe asistente medicale, ar trebui să aibă de fiecare dată în cazul în care asistenta nu a venit, întâlni la metrou cu unul nou. Nicăieri nu găsim asistente medicale de sex masculin, care este adesea necesar atunci când doriți, de exemplu, flip pacientul pat. Oricum, odată ce toate formalitățile, uneori, a ajuns la „detaliile în loc.“ Și cum să trimită contractul, iar discursul nu a fost. Dacă am căutat, astfel încât persoanele care ii ingrijesc pentru rudele care nu au fost găsite. aceste companii nu sunt credibile.

Astăzi pe piață o mulțime de companii care fac treaba eficient. Și o mulțime de hacks. Ele pot fi chiar majoritatea. Aceasta este imaginea generală.

Care este prețul problemei?

În umbra statisticilor

În SUA, veniturile din serviciile de îngrijire la domiciliu a depășit deja 20 de miliarde $ pe an. Statisticile pe piața românească lipsește. Există doar un peer review. La calcularea se poate presupune că departamentul de service rar desfășoară o lună mai mult de 30-40 de comenzi, pentru a comanda durează o săptămână, o săptămână costă o medie de 250 $. servicii de mari dimensiuni mult sau mai puțin - 15. Deci, ele pot reprezenta 1,8 milioane $ pe an maxim. Dar, în general, doar patronajul Moscovei angajate 200 de firme. Având în vedere aceste figura firmochek poate în condiții de siguranță dublu -. 3,600,000 $ și este doar pe patronaj (patronaj, vom porni de la, deoarece este serviciul cel mai tech). Dar, în numărul total al lucrătorilor pe piața internă patronale surori (de multe ori își îndeplinesc rolul și menajerele) fac, în conformitate cu participanții de pe piață, nu mai mult de 40%. Un alt 50% - babysitting. În general, piața pe baza acestor calcule pot fi estimate la 10 milioane de $.

Cererea pentru aceste servicii este în creștere - 20-25% pe an. branduri la fel de bine-cunoscute încă aici, apoi introduceți această piață dificilă. Noua companie apar acum și apoi și apoi dispar. Dar bine-cunoscut pe piața de servicii nu este aproape dezvoltat și nu zhiruyut. Care-i problema? O mare parte se datorează principiilor stabilite istorice ale pieței.

Pentru a da vina calmucă

Iar fundalul este după cum urmează.

De obicei, agentia de recrutare cauta pentru baza de date candidat și primește o taxă de mediere în cuantumul salariului lunar al candidatului. Serviciul a luat o altă cale: vizitarea asistente medicale ia personalului și devine în mod anumit procent din salariul permanent al angajatului (în prezent pe piață de la 10% la 50%).

Lydia Dubinin: „Ne-am dorit pentru a asigura calitatea, dar altfel acest lucru nu este posibil. Verificați nu verifica candidatul, dar dacă o persoană lucrează pentru tine - într-un fel mai calm. Și pentru a face chiar mai sigur, deschis propria școală de vizitatori de sanatate ".

Trebuie spus că schema serviciului patronaj Moscova (patronale asistente medicale si alte categorii de personal - în stat, deși ele pot, dacă este necesar, și persoanele implicate din lateral) de pe piață astăzi, puțini oameni îl folosesc. Uneori nu înțeleg starea de asistenta sau este o fantezie de PR a unui alt regizor. Cu toate acestea, acest lucru nu implică inevitabilitatea de muncă de slabă calitate. În cazul în care agenția dobândește experiență de cooperare cu diverse îngrijitori, acest lucru este de multe ori mai mult decât suficient.

Pe piata de astăzi de multe ori linia de sus schemă combinată. Clientul încheie un contract ferm prin care se angajează anumite garanții (de exemplu, schimbarea personalului în caz de incompatibilitate), dar trimite ordine dovedit personal - un fel de constant ca shtatniki, liber profesioniști, care trustului firmei.

Diagrama de agent obținut mai ieftin. De exemplu, în serviciul de Moscova Departamentul de ore sunt 2,500. Frecați. la 1 mii. rub. media pieței. Cu toate acestea, în aceste 2,500. Lydia spune Dubinin, „all-inclusive“, în timp ce în schema de agenție pentru fiecare serviciu suplimentar trebuie să plătească suplimentar. În cazul în care personalul sunt în afara de stat, impozitele pe venit persoanele care ii ingrijesc sunt afacerile lor personale, iar compania primește doar o taxă pentru un fericit (sau nu) găsit. Și ceea ce este punctul de a păstra personalul, în cazul în care încă mai multe asistente medicale, apoi începe să lucreze cu clientul direct?

Vorbind despre personalul inevitabil merge la bocetul despre notorii „kalmychek“ că „vin într-un fel mereu și să trăiască pentru paisprezece oameni.“ „Calmucă“ - este, desigur, o figură de vorbire, de multe ori astfel de „calmucă“ în gura oamenilor de afaceri de renume din actul de patronaj calmucă, ucraineană și uzbecă. Potrivit firmelor, „elementele nesistematizate“ subminează în mare măsură pe piață. Dacă sunteți de acord cu toate asistenta dumping din Ucraina este gata să lucreze pentru 400 $ pe luna, plus cameră, „prețul rezonabil“ nu este pur și simplu posibil, într-un sector de piață civilizat. Este, desigur, prețul ridicat, deși, ca cererea de servicii de înaltă calitate. Dar clientul „nu este încă copt“, și de multe ori alungare ieftinătate asupra calității. În același timp, ca regulă, nu fără patos a vorbi despre cei bogați care sunt dispuși să-și petreacă mii de dolari la cazinouri și viața sălbatică, dar cred că 1000 de ruble. o zi pentru bona lui pentru un copil - e prea mult.

În aceste condiții, personalul de îngrijire și asistente medicale înscriere în stare - activitatea este considerată a fi nejustificată.

Cu toate acestea, că este exact ceea ce împiedică branding, și, prin urmare, creșterea de afaceri de servicii de asistenta medicala. Pe piață, în mod regulat, există zeci de firme noi de o zi (sezonul - primăvara și toamna), pentru a distinge faptul că de la companii de renume este foarte dificil, dacă nu chiar imposibil. Și a fost cu incidentele neplăcute efemere și de obicei asociate. Sau să colecteze bani de la clienți și executarea ordinului nu va furniza sau îngrijitorii înșelat. Este aceste companii, de altfel, și să plătească cu asistentele de la stațiile de metrou. Dar cele mai multe nu plătesc.

Deci, este posibil de a face afaceri mai mult succes? Există o condiție prealabilă pentru dezvoltare? Sau piața este sortit precarității și opacitatea?

Elena Fedortsova, director executiv al serviciilor de asistenta medicala „Indmedia“: I - Professional Manager de proiect, dar până în prezent, în mediul actual, atunci când aceste servicii nu sunt acoperite de asigurări de sănătate, nu văd nici perspective reale semnificative. Dar clienții nu sunt dispuși să plătească mai mult. Ideea că pentru îngrijirea relativă poate fi costisitoare, până când acesta devine mai popular, cu toate că, în teorie, bogăția este în creștere. Dar să plătească un lot este acceptat, de exemplu, fiul unui colegiu de educație, și Patronaj totuși considerată ca o povară. Nu sunt un pesimist, dar trebuie să se uite la lucrurile în mod obiectiv.

Alla Averina, directorul general al „Prestige“ Agenția: Reclamații cu privire la aceste servicii sunt clare: munca noastră este în contact permanent cu oamenii. Pentru o lungă perioadă de timp am lucrat în Camera de licență Moscova, supravegheată agențiile de recrutare de recrutare a personalului intern, atât de familiarizați cu toate aspectele de astfel de plângeri. Raportul dintre clienți personalului acasă de multe ori rămân prea suspecte. Poate suna în argint concediu de baie, și zece ruble sub covor pentru a ascunde - pentru a verifica integritatea și, în același timp, și calitatea de curățare. O astfel de atitudine față de personalul intern a dezvoltat datorită faptului că personalul sunt selectați adesea în ziare, vecinii și așa mai departe. N. și nu prin agenții profesionale. În astfel de circumstanțe, cum să se dezvolte?

Și o mentalitate specifică. De exemplu, un avocat proeminent convins persistent asistenta de a lucra în jurul firmei, motivat ei dovedind că ea este în acest caz de 200 de ruble. câștiga, și el - 300. firmele nu au prea mult respect.

Și ei merită respect?

De fapt, despre justețea Grigoriya Trusova arată chiar și cele câteva birouri unde am fost în stare să viziteze. Nici măcar nu birourile, dar unele camera din spate. Nedemnă.

Valery Evlampiev, director adjunct al „vârstnici“: Problema este că creatorii acestor companii - medicilor foști, ofițerii de personal și a celor care au creat compania după ce a dobândit experiența în căutarea personalului pentru familia sa, - se uita la lucruri banale sunt împotmolit în rutină, nu văd la orizont. În prezența investiției inițiale - de exemplu, 500 $ tys.- poate fi ușor să ia o cotă de piață semnificativă și lupta cu investiția în trei ani. Într-un astfel de serviciu, împreună cu persoanele fizice autorizate trebuie să fie angajați cu normă întreagă - pentru client poate fi foarte important psihologic.

Și într-adevăr, despre ce afacere se poate spune, în cazul în care CEO-ul unuia dintre cele mai mari companii de patronaj este un chirurg practicant, care lucrează într-o după-amiază joi?

Casa asfințitului

Toate celelalte surse de compensare a consumatorilor a costurilor serviciilor (aceleași asigurătorilor), în timp ce, de asemenea, nu în grabă să ia parte la această lucrare. Poate că va primi în mișcare în cazul în care companiile de patronaj să învețe să facă lobby competent pentru interesele lor. Deplasările sunt.

Potrivit unor experți, piața va contribui la dezvoltarea jucătorilor de pe piețele adiacente. De exemplu, patronatul va lua ceva ferm ocupat anterior de doar selectarea personalului pentru companii medicale.

Georgiy Kuts, directorul general al „Medic“: Pentru ultimele câteva luni, suntem selectia meticuloasa a personalului din zonele metropolitane. Vom începe mai aproape de toamna, atunci când, în fiecare sector al Moscova, vom avea un personal de asistente medicale, și nu cred că se va întâlni rezistență violentă față de competitorii săi - orașul va fi predat fără luptă.

Ei bine, în cele din urmă, observăm una mai multe zone cu potențial interesante pentru investiții - case pentru persoanele în vârstă. În străinătate, este o afacere uriașă, într-un loc bun sanatoriu pentru anii ce vor urma: mulți preferă să trăiască la bătrânețe sub supravegherea personalului calificat (inclusiv de sănătate), o alimentație normală și de odihnă. Am, cu toate acestea, a considerat că o casă privată pentru persoanele în vârstă - nu este cumva calea noastră. Acesta este un halou negativ istoric stabilit în jurul valorii de casele de ingrijire medicala, atitudinea negativă față de cei care sunt „pierde“, bătrâni, părinți într-un adăpost. Divizați aceste stereotipuri pot fi, în cazul în care vă construi o afacere care oferă servicii de înaltă calitate. Un venituri această afacere promite mare, în funcție de experiența occidentală.

În România, are deja trei proiecte similare, dar generalizări fac mai devreme. De exemplu, „Vârstnici“, în conformitate cu Valery Evlampieva ar putea oferi și servicii mai bune, dar nu suficiente fonduri pentru dezvoltare. Deși nici unul dintre cele 15 de camere nu este gol, iar toate investițiile plătit mult timp în urmă. Al doilea proiect - pensiune „Nicholas Park“, cu 73 de locuri, care a fost deschis pe bani Moscova City Hall la sfârșitul anului trecut. Și acest lucru nu este caritate, ci o afacere reală. În ceea ce privește casa de oaspeți „Medservice Plus“ este cunoscut până în prezent doar că există.

Explicați motivele întârzierii, precum și pentru a oferi detalii ale proiectului în „SotsPensionInveste“ a refuzat. „Nu suntem interesați de astfel de informații,“ - acesta este un stil familiar.