Abordarea bazata pe proces ca principiu de management - caracteristicile abordării procesului de gestionare

„Procesul - un ansamblu de activități corelate sau în interacțiune care transformă intrări în ieșiri“. O componentă importantă a procesului, care nu se reflectă în această definiție este acțiunea sistematică. acțiunea de proces trebuie să fie repetată, nu la întâmplare.

Abordarea de proces a fost dezvoltat și utilizat pentru a crea o comunicare pe orizontală în cadrul organizației. Unitățile și angajații implicați în același proces poate coordona în mod independent activitatea în cadrul procesului și de a rezolva problemele fără participarea conducerii superioare. Abordarea bazata pe proces de gestionare vă permite să abordeze mai rapid problemele emergente și afectează rezultatul.

Spre deosebire de abordarea funcțională, managementul de proces vă permite să se concentreze nu pe activitatea fiecărei unități, și cu privire la activitatea organizației în ansamblul său. Abordarea procesului se schimbă conceptul organizației. Elementul principal al procesului devine. În conformitate cu unul dintre principiile abordării bazate pe proces nu este o organizație a unităților și a proceselor.

Abordarea bazata pe proces se bazează pe mai multe principii. Punerea în aplicare a acestor principii poate îmbunătăți considerabil eficiența, dar, în același timp, și necesită o cultură corporativă puternică. Trecerea de la controlul funcțional la procesul cere angajaților constant să lucreze împreună, în ciuda faptului că acestea pot aparține diferite departamente. Cu privire la modul de a fi în măsură să ofere această colaborare va depinde de principiile de „performanță“ ale abordării bazate pe proces.

Odată cu introducerea managementului prin procese este important să se respecte următoarele principii:

- Principiul interacțiunii proceselor. Organizația este o rețea de procese. Procesul este orice activitate în care este executarea de lucrări. Toate procesele organizației sunt interconectate;

- Principiul cererii de proces. Fiecare proces trebuie să aibă un scop, iar rezultatele ar trebui să fie căutate. În procesul de rezultatele ar trebui să fie clientul intern sau extern.

- Principiul procesului de documentare. Activitățile procesului trebuie să fie documentate. Acest lucru face posibilă standardizarea procesului și pentru a obține baza pentru schimbări și dezvoltarea în continuare a procesului;

- Principiul de control al procesului. Fiecare proces are un început și un sfârșit, care definesc limitele de proces. Pentru fiecare proces în domeniul dat trebuie să fie determinați parametrii ce caracterizează procesul și rezultatele acestuia;

- Principiul responsabilității pentru procesul. Performanța diverși specialiști și personal, dar responsabilitatea pentru procesul și rezultatele sale trebuie să fie o singură persoană poate fi proces implicat.

Abordarea bazata pe proces presupune existența elementelor cheie, fără de care acesta nu poate fi încorporat în organizație.

Aceste elemente cheie includ:

- Consumatorii și distribuitorii de proces;

intrările de proces sunt elementele care fac obiectul unor modificări în cursul acțiunii. Ca o abordare proces de intrare consideră materiale, echipamente, documentație, o varietate de informații, personal, finanțe și așa mai departe.

Ieșirile procesului sunt rezultatele așteptate pentru care se iau măsuri. Soluția poate fi un produs de material, precum și diferite tipuri de servicii sau informații.

Resursele sunt elementele necesare pentru acest proces. Spre deosebire de intrările, resursele nu sunt modificate în proces. proces se apropie de aceste resurse determină echipamente, documentație, finanțe, personal, infrastructură, mediu și așa mai departe.

Procesul de proprietar - abordarea procesului introduce acest concept ca fiind una dintre cele mai importante. Fiecare proces trebuie să aibă propriul său proprietar. Proprietarul este o persoană care are la dispoziție cantitatea necesară de resurse și este responsabil pentru rezultatul procesului final (output).

Fiecare proces trebuie să fie furnizori și consumatori. Furnizorii furnizează elemente de intrare ale procesului, și consumatorii interesați de primirea elementelor de ieșire. În procesul poate fi atât furnizorii, cât și consumatorii externi și interni. În cazul în care procesul nu creează furnizori, procesul nu va fi executat. În cazul în care procesul nu consumator, atunci procesul nu este revendicat.

Indicatorii de proces sunt necesare pentru a furniza informații cu privire la activitatea sa și de luare a deciziilor. Caracteristicile de proces este un set de parametri cantitativi sau calitativi care caracterizează procesul și rezultatul său (output).

Datorită faptului că abordarea proces creează comunicare pe orizontală în organizație, oferă o serie de avantaje.

Principalele avantaje ale abordării proces sunt:

- Coordonarea între diversele unități din cadrul procesului;

- Concentrându-se pe rezultatul procesului;

- Îmbunătățirea eficienței și eficacității organizației;

- Acțiunea pentru a realiza transparența rezultatelor;

- Creșterea predictibilitatea rezultatelor;

- Identificarea posibilităților de îmbunătățire a proceselor orientate;

- Eliminarea barierelor dintre departamente funcționale;

- Reducerea interacțiunilor verticale care nu sunt necesare;

- procese nerevendicate Excepție;

- Reducerea timpului și a costurilor.