Zovanie tehnici verbale - și anume, parafrazându-l, clarificarea, „în oglindă“ a informațiilor

tehnica parafrazarea este una dintre bine cunoscutele tehnici clasice de ascultare activă. Aceste tehnici constituie bagajul indispensabil oricărui specialist (psihoterapeut, psiholog, consultant Tapp), căutând să se asigure că partenerul său (pacient, client, utilizator) sa exprimat verbal, și a dat seama că se întâmplă cu el cât mai mult posibil.

Parafrazându este transferul vorbitorului propriului său mesaj, dar asculta cuvintele. Scopul său este de a verifica exactitatea a ceea ce a auzit, precum și o demonstrație a unei alte persoane care idee sau sugestia lui este pentru tine. Parafrazându permite vorbitorul să vadă că el a ascultat și înțeles, și, dacă este înțeles greșit, apoi face ajustările corespunzătoare mesajului. De aceea, parafrazarea este considerat ca fiind abilitățile de comunicare de bază. Aceasta îmbunătățește precizia de comunicare și, în consecință, nivelul de înțelegere reciprocă

Elucidarea (clarificări) - Microtehnologie contribuie la a face comunicarea cu clientul mai ușor de înțeles pentru psihologul educațional. Psiholog se referă la client cu o întrebare sau o cerere pentru a clarifica ceea ce a spus. Puteți utiliza următoarea fraza cheie: „? Nu repeta dacă ai timp“, „Eu nu înțeleg ce vrei să spui,“ „Explică, te rog, încă o dată,“ „Nu sunt destul de clar ce vrei să spui“, " puteţi explica acest lucru mai detaliat? „și altele.

Pentru a clarifica mesajul, puteți utiliza întrebări închise, cum ar fi: „Iei abatere“, „? Ai vrea să schimbe situația“, „Asta e tot ce vrei să spui?“ Ar trebui să fie conștienți de limitările asociate cu utilizarea de întrebări închise, care, uneori, activa de securitate al clientului. Mai preferat întrebări deschise sau afirmații de genul „Eu nu te înțeleg destul,“ și altele. În acest caz, psihologul educațional nu face interpretarea, menține neutralitatea la mesajul și așteaptă comunicarea sa mai precisă.

Tehnica oglindire .Otzerkalivanie - un mijloc de construire. Această repetiție de expresii faciale, gesturi și tonul interlocutorului. Are loc în mod inconștient difuza mesaje: „Cred și simt la fel ca tine.“ Practica arată că, dacă utilizați oglindire, împreună cu tehnicile verbale de Client de 1,5 ori mai repede ajuns la decizia corectă. În acest caz, factorii de imagine reușesc să stabilească rapid contactul cu clientul. Aceasta tehnica, de asemenea, vă permite să „conducă“ pentru ei înșiși. Una dintre metodele sale - conexiune la respirație. Trebuie amintit că este imposibil de a copia postura de protecție și postura de superioritate.

42.Tehniki care prezintă întrebări specifice:, închise, întrebări, ecou paradoxale deschise.

Întrebările deschise încep de obicei cu cuvintele „ce“, „cum“, „de ce“, „ar putea“, „ca și în cazul în care“. Ei au nevoie de un răspuns detaliat din partea clientului, deoarece acestea sunt dificil de răspuns „da“ sau „nu“. întrebări deschise oferă o oportunitate de a obține informații importante despre esența dificultăților clientului. De exemplu, întrebare deschisă: „Ați putea să ne spuneți ce să se aștepte de la consiliere?“ Permite clientului să formuleze răspunsul său fără restricții.

Psihologii educaționale au nevoie pentru a menține un sentiment de tact și de măsură la anchetă clientului. Întrebarea „de ce“ este deosebit de ingrijoratoare si face ca clientul dorește să protejeze. În plus, această problemă activează un mecanism de apărare de raționalizare: de obicei, oamenii se gândesc deja problema și de a construi pentru ei înșiși un sistem de explicație.

întrebări tip închis includ în mod tipic de particule „dacă“. Ele conțin o declarație de răspuns sau variantele sale. Ei pot răspunde „da“ sau „nu“. Întrebările închise sunt utilizate pentru a colecta informații și pentru a afla ceva, se concentrează, restrânge judecățile tale. Întrebarea închisă de obicei interferează cu un client, pentru a evita subiect de conversație. Dar, cu utilizarea frecventă a întrebărilor închise poate provoca, de asemenea, anxietate.

Folosirea întrebărilor paradoxale

De exemplu, luați în considerare următorul dialog cu consilierul de client:

Client: Dar eu însumi n jur, eu nu mă cert cu mama ei în drept, ea mi-a spus toate astea spune, iar eu nu spun nimic.

Consultant: Taci ... și de ce?

Client: Și ce, de fapt, pot să-i spun? Că ea a fost un prost și tot ceea ce, spune ea, este un nonsens absolut?

Consultant: De ce toți nu spun într-adevăr, din moment ce crezi?

Client: Ei bine, asta e nepoliticos, și cel mai important, încă nu înțelege nimic.

Consultant: Ce ai vrea să știi?

Client: Sunt, de asemenea, o persoană care nu este atât de rău, eu ...

. Al doilea exemplu este replica întrebare paradoxală. al căror scop - să pună la îndoială asupra a ceea ce crede clientul este absolut evident sau de la sine înțeles. a recunoscut Universally adevăr de „nepoliticos rău“, „părinții știu întotdeauna cel mai bine ce are nevoie copilul,“ de obicei, de încredere servi ca acoperire pentru sentimentele adevărate și experiențele clienților. Cel mai simplu mod de a face cu astfel de declarații - pentru a le pune sub semnul întrebării, pentru a forța clientul să se gândească la faptul că pentru el personal se ascunde în spatele acestor maximelor. Formularea acestei întrebări este de obicei destul de simplu: „? De ce nu ...“ Mulți oameni au nevoie de doar un mic impuls pentru a începe să speculeze anterior nu pune la îndoială subiectul.

Dialogul consultativ întrebări paradoxale nu sunt mai puțin frecvente. De multe ori într-o conversație apare atunci când (ca în exemplul de mai sus), clientul are un evident, din punctul său de vedere, răspunsul nu contribuie la o regândire sau o soluție constructivă a situației. Sarcina consultantului - pentru a pune acest impas inerent de răspunsul la întrebarea pusă la îndoială prin solicitarea paradoxală. Desigur, această întrebare este paradoxală doar la prima vedere, pentru a găsi răspunsul la aceasta nu este destul de dificil să înceapă să se îndoiască că, din punctul de vedere al bunului simț obișnuit pare evident.

Reflecție (ecou) - repetarea de cuvinte sau fraze interlocutor literal sau cu modificări minore. nereflectate orice fraze și zicători care sunt relevante pentru client, însoțite de emoție marcată. Recomandăm utilizarea acestei tehnici, în cazul în care sensul declarațiilor interlocutor nu a fost în întregime clară; în cazul în care declarațiile clientului poartă o povară emoțională, precum și reflectarea ultimelor cuvinte ale clientului fraza în timpul pauzelor lungi ca o invitație de a continua povestea. Nu ar trebui să fie folosit prea des ca partenerul nu are impresia că imita.