Cum să-mi cer scuze pentru o greșeală în trimiterea, studio complex de e-mail marketing de nor

Exemple de modul în care să își ceară scuze în mod corespunzător pentru eroarea în lista de corespondență, spun despre propriile experiențe și studii de caz ale companiilor mari.

Au existat două cazuri în care ne-am cerut scuze destinatarului pentru greșeala în scrisoarea anterioară. De fiecare dată când o scrisoare de scuze pentru a da o bună performanță: 81-90% și 30-45% din descoperiri la site-ul.

Efectuat split-testare. Acesta funcționează cele mai bune fire de scrisori pe care le-am pus în mod direct pentru iertare:

„Scuză-mă, ai luat o întârziere cu comanda dumneavoastră?“

„Ne cerem scuze pentru scrisoarea de ciudat [o trimitere la ultima literă]“

Cum să-mi cer scuze

Evitați kantselyarizmov ca „aduce la tine o scuze oficial pentru eventualele neplăceri cauzate.“ Din moment ce îmi pare rău, lasă-te uman. Doar scrie în linia de subiect: „Îmi pare rău pentru ...“ și „Îmi pare rău ....“

Cel mai important - onest să recunoască greșeala lui. Expresie unic „Îmi pare rău că așteptările dumneavoastră au fost înșelați,“ mai bine decât întrebarea: „Îmi pare rău, dacă v-ați înșelat așteptările dumneavoastră“

Spune-ne de ce a avut loc eroarea, cum ai de gând să-l repare, și să dea abonatului de a face modifică.

Vreau să-mi cer scuze cititorilor, cât mai curând posibil, dar este în valoare de a lua timp pentru a verifica si a unei erori: repetarea vechi și noi.

Prezent în buletinul informativ - este o modalitate de a compensa prejudiciul a abonatului, precum și un impuls pentru o nouă achiziție. De exemplu, vă pot da la următoarea cerere pentru un cod promoțional sau livrare gratuită. Nu exagerati. Accentul pe vânzare în lista de discuții, o scuză va face mai rău.

Scuzele nu sunt necesare

bug-uri minore nu sunt în valoare de o singură literă. De exemplu, dacă ați scris în text „nu“, împreună cu verbul sau virgule pierdute pentru a trimite o scrisoare de scuze nu este în valoare de ea. Chiar dacă unii dintre abonați au profesori și literatura română.

eroare intenționat

Scrisori de scuze sunt de lucru atât de bine că există tentația de a crea în mod deliberat o scuză pentru a cere iertare.