vorbind limba de modul în care să pună întrebări pentru a menține conversația

Allan Piz, Alan Garner

II. Cum de a pune întrebări pentru a menține conversația

Toată lumea știe sentimentul de stangacie, când setați o întrebare rea. Iată cum unul dintre participanții la seminarul nostru a vorbit despre încercările sale de a stabili un contact cu vecinul. „Am încercat, am încercat sincer. M-am întrebat, dar niciodată nu a primit un răspuns. Atunci am întrebat noi. Și apoi noi cei. În cele din urmă, am început să se simtă ca un agent FBI, interoga suspecți, și nu un om, încercând să facă mici vorbesc“ .

Aici este un alt exemplu. Petru, privind vânzarea de agent de calculatoare este încercarea de a vinde un nou sistem.

PETER: Cât timp ai folosit acest sistem?

Potențialii cumpărători: Aproximativ ani și jumătate.

PETER: Și îți place?

Potențialii cumpărători: Da, este.

PETER: Ai un sistem de e-mail?

Potențialii cumpărători: Da, desigur.

PETER: Este acest sistem la așteptările dumneavoastră?

Potențialii cumpărători: Da, este.

PETER: Și unde l-ați cumpărat?

Potențialii cumpărători: Am cumpărat compania „Arrle“.

PETER: Și întreținerea lor costum de tine?

Potențialii cumpărători: Noi nu am avut nici o problemă, așa că nu am folosit serviciul lor.

PETER: Deci nu ai mai întâlnit serviciul lor de însoțire?

Potențialii cumpărători: Nici unul.

PETER: Eu văd. E o zi frumoasă, nu-i așa?

Potențialii cumpărători: Da. De ce nu mergi cu mine?

Întrebărilor adresate de toată lumea, dar numai câteva știu cum să o fac bine, la conversația a mers în direcția cea bună. Atunci când primiți un răspuns cuvânt, este foarte posibil ca aceasta nu este faptul că interlocutorii sunt configurate neprietenos sau nu de mirare la întrebările lor. Cel mai probabil ați ales tipul greșit de întrebare sau le-a cerut tonul greșit.

Există două tipuri de întrebări - deschise și închise.

Întrebările închise se bazează pe principiul „adevărat-fals“ sau pe principiul multiple alegere - adică, au nevoie de răspunsuri monosilabice. De exemplu: „Cum te“, „Sunteți afară pentru o rulare,“ „Ne putem întâlni la 5,30, 6,00 sau 6,30“, „Credeți că toate aceste centrale nucleare ar trebui să fie închise“?

Întrebările închise sunt utile pentru a pune un om pentru a dezvălui orice fapte ale propriei sale vieți, astfel încât să le puteți utiliza pentru a construi o conversație în continuare. „M-am născut în oraș, dar a crescut în sat“, „Da, eu în fiecare zi am alerga cinci kilometri.“ De asemenea, întrebări închise sunt rugați să determine poziția interlocutorului pe problema. „Șase ore este momentul cel mai potrivit“, „Nu, nu ar trebui să închidem toate centralele nucleare, dar noul nu ar trebui să fie construite.“

Când au făcut partea lor, întrebări închise fac conversație plictisitoare. După fiecare dintre ele devine o tăcere dureroasă. Oamenii care în linie dreaptă câteva întrebări închise încep să se simtă ca interogarea de către poliție.

Aici este un exemplu tipic. Când Petru, vinde agent de calculatoare a constatat că potențialul cumpărător este destul de mulțumit, existent în echipamentul său, el putea să-l întreba: „Cum se face că ai ales un sistem de“ Arr1e ",„Cum se utilizează acest sistem afectează munca?“ ? „“ Cum intenționați să utilizați calculatoarele în viitor? "

Solicitarea cineva cum a, și a constatat că din sat, puteți să-l întreb deschis întrebări de genul „Cum te-ai mutat aici?“, „Cum e viața în sat este diferită de viață aici, în orașul nostru?“ „credeţi că, este mai bine să-și petreacă copilăria în sat sau în oraș?“

Aflând că sursa crede că centralele nucleare existente ar trebui să fie păstrate, dar noua clădire nu ar trebui, ai putea pune următoarele întrebări deschise: „Ce ar trebui să facem cu deșeurile de la stația“, „Cum putem preveni construirea de noi?“ „Dacă nu vom construi noi centrale nucleare, în cazul în care să ia energie?“

Tabelul de mai jos arată care cuvintele sunt folosite pentru întrebări deschise, și care - pentru închis. După ce a aflat aceste informații, va fi mai ușor de a avea o conversație.

Închis: Cine? Când? Unde? Care?

Puteți găsi că mulți răspund la întrebări închise, ca și în cazul în care au fost deschise. Dacă este așa, atunci cealaltă persoană va răspunde la final deschis întrebare în detaliu în continuare. Deci, se simte în comunitatea ta este ușor și gratuit. Când puneți întrebări deschise, senzație de relaxat intervievaților să-și interesul său sincer și efortul de a deschide mai mult pe deplin.

Punând întrebări, un control mai bun al situației.

Nu ai amenințat să te implici într-o conversație plictisitor, pentru că pune întrebări, vă aflați în controlul cursului și subiectul de conversație. Să presupunem că un prieten vă spune: „Tocmai m-am întors din Franța.“ Într-o astfel de situație, există mai multe întrebări pe care le-ar putea cere, în funcție de interesele dumneavoastră.

„Ce e vremea acolo a fost?“

„Ai vorbit franceza?“

„Spune-ne cea mai bună impresie.“

„În ceea ce privește bucătăria franceză este diferită de a noastră?“

Dacă o femeie spune că ea lucrează ca asistentă medicală, o poți întreba următoarea întrebare.

„De ce ați decis să devină o asistentă medicală?“

„De ce este nevoie pentru a deveni o asistentă medicală?“

„Ce crezi, cât de relevant problema drogurilor la tinerii de astăzi?“

„Nu ești obosit toată ziua pentru a face față problemelor altor persoane?“

Dacă nu vrei să vorbești despre munca ei, puteți cere o altă întrebare deschisă: „Și ce-ți place faci după muncă?“

În al doilea rând, încercați să lucreze pe două nivele, ceea ce înseamnă capacitatea de a purta o conversație, nu numai la fel de interesant și doriți, și astfel încât cealaltă parte, și a fost frumos să vorbesc cu tine. Conversația mai plictisitoare - acest lucru este atunci când ambele părți a neglijat interesele reciproc. Această conversație este cel mai bine ilustrat de bine-cunoscut anecdotei. domn arătos la petrecere se întoarce la doamna cu cuvintele: „Poate suficient vorbesc despre mine Hai sa vorbim despre tine Deci, dragă, ce crezi despre mine ..?“

greșeli de bază atunci când puneți întrebări

Prea întrebări de tip deschis

Melissa, soția unui negustor, a recunoscut că viața ei este prea plictisitor. De ce este asta? „Pentru ziua dureaza pentru totdeauna, și singura mea companie - trei ani, fiul și pieptul copilului Și când Bob vine acasă, întotdeauna am să-l întreb:.“ Ei bine, cum să lucreze astăzi doar OK? „Sunt foarte interesat de El îmi spune.?“ . Ca de obicei. „Apoi îngroapă în televiziune, și asta e tot!“

În acest exemplu, este clar că Melissa face mai multe greșeli elementare. În primul rând, întrebarea ei este prea generală. Când puneți o întrebare - este ca deschiderea robinetului: mai mult descoperi, mai severe reacția este imposibil -, dar la un anumit punct. Prea întrebări deschise, cum ar fi cele care specifică Melissa necesită atât de mult timp și efort pentru a răspunde în mod adecvat că mulți nici măcar nu încerca să-i răspundă.

În al doilea rând, „Ei bine, cum să lucreze astăzi?“ Sună mai mult ca un clișeu standard, vizează mai mult menținerea unei conversații decât pentru a obține într-adevăr interesat de interlocutor. întrebări standard atrage după sine răspunsuri standard: „Normal“, „rău“ sau „ca de obicei“.

În cele din urmă. Melissa în fiecare zi pune aceeași întrebare. În plus, sună prea standard soțul ei a murit deja de plictiseală în avans datorită faptului că în fiecare zi, se pregătește să răspundă la aceleași întrebări plictisitoare.

Într-o seară, Melissa a declarat Bob că școala locală se vor deschide cursuri de limbi străine, și l-au întrebat ce crede el despre asta. Ea a spus: „Nu știu cum să trateze acest lucru Cum crezi că va fi de ajutor.?“, Care este, pune întrebarea deschisă.

Ca rezultat, am lovit o conversație. Cuplul a discutat problema dacă învățarea limbilor străine într-adevăr îi ajută pe elevi să înțeleagă mai bine alte persoane. Ei amintesc exemplul propriei sale, a amintit cum a încercat fără succes să explice studenților francezi la o vârstă fragedă. Și, în sfârșit, atunci când conversația a fost de peste, Bob Melissa sărutat și a șoptit: „Ah, doamnă, sunt pur și simplu feeric“ Nu este un experiment de succes?

întrebări prea complicate pentru a începe conversația

agent imobiliar mi-a spus despre secretele profesiei sale. „Când un client potențial vine, voi nu-l întreb ce vrea. E complicat prea o întrebare pentru a începe conversația. Probabil că va începe să se nervos și confuz. Și dacă voi continua să pună presiune pe ea, probabil va merge doar departe. In schimb, am întrebat în ceea ce casa el trăiește acum. Ca urmare, clientul începe să se simtă în largul lor, relaxat, începe să mă trateze cu simpatie. După un timp, sau, sau încep să vorbesc deja despre ceea ce voia. "

Leading întrebări - aceasta este forma cea mai închisă de întrebări. Acestea oferă interlocutorului numai de acord cu punctul de vedere. Iată câteva exemple.

„Pentru opt-treizeci. Nu stați dacă am acasă?“

„Nu crezi că au dreptate?“ „Două ore de vizionarea TV este de ajuns pentru o noapte, nu-i așa?“

A pune întrebări de conducere în instanță - este o calitate utilă pentru un avocat, dar în viața de zi cu zi, acesta nu va beneficia de relația ta cu ceilalți.

Atunci când cineva își exprimă o opinie cu care nu sunteți de acord și doresc să-și exprime punctele de vedere, să prezinte argumentele lor numai după ce interlocutorul întreba de ce el crede acest lucru, dar în orice caz, nu înainte. Aici este un exemplu. Alan Garner întâlnit odată un om care a spus, Care este sportul lui preferat - de vânătoare. Deși Alan este contrar însăși ideea că poți ucide animalele, el nu doar să vorbim despre asta de dragul de emoție. In schimb, el a început în mod constant să pună întrebări ale celeilalte părți pe care îi plăcea să vâneze cel mai mult. Ca urmare a conversației, Alan a dat seama că acest sport este însoțitorul său percepe ca o provocare pe care vânători să joace un rol în ciclul ecologic. Alan este încă de vânătoare inamic, dar el a înțeles punctul de vedere al interlocutorului, și descoperiri au condus la faptul că conversația a rămas prietenos și informativ.

Ill-conceput întrebare subiect

Dacă aveți posibilitatea de a pregăti întrebări în avans, vă va fi mult mai ușor să vorbești decât atunci când sunt forțați să improvizeze în cursul conversației. Să luăm un exemplu, ia în considerare povestea a unei societăți de administrare. „Vineri, am fost la un banchet în onoarea noilor Boy Scouts anul trecut banchet a eșuat -. Toate mâncat, dar conversația marcat Deci, de data aceasta am decis să pregătească și să ia în considerare câteva întrebări care ar fi fericit să răspundă, dacă aș fi fost un cercetaș ,. - pentru care am primit unele semn de distincție, am învățat ce încrucișarea, știu cum să construiască, cum mă simt despre Cercetașele, în cazul în care m-am dus la prima sa campanie, etc. am găsit lucrat atât de multe subiecte interesante ..! conversație care abia despărțit. Această lecție simplă din viața de zi cu zi sa dovedit a fi Am într-adevăr util într-o situație de afaceri. " Sper că te-ai asigurat că acasă-a făcut - este un lucru foarte util.

Lipsa de înțelegere a utilității întrebărilor pregătite în afaceri este pur și simplu uimitor. Când efectua o conversație cu un străin, succesul sau eșecul depinde în mod direct dacă el va place ca persoană. Și atitudinea oamenilor față de tine depinde în mare măsură de capacitatea dumneavoastră de a pune întrebările pregătite despre subiectul lor preferat - despre ei înșiși. În natură nu există traficanți înnăscute sau persoane a căror chemare - să negocieze sau să fie sufletul companiei. Confruntându-se cu oamenii care o gestionează bine, veți găsi cu siguranță că ei, în mod conștient sau inconștient, a studiat tehnica de memorare și capacitatea de a pune întrebări.

S-ar putea fi de asemenea util să ne amintim câteva dintre întrebările cheie care ar putea ajuta să încurajeze conversația. Am oferă o serie de întrebări utile pentru a începe conversația.

„Dacă ai putea alege o altă profesie (alte locuri de muncă), care ar fi acela și de ce?“

„Dacă ai putea petrece o săptămână oriunde, unde ai merge și ce ar face-o?“

„Cum ai început în această afacere?“