Verificarea activității agențiilor de turism din Rospotrebnadzor

Vino verifica Rospotrebnadzor. În special, ei sunt interesați de activitățile agențiilor de turism. Cum cel mai bine să se pregătească pentru sosirea lor, ce să caute în primul rând?

Justificarea pentru această poziție este prezentată mai jos în articolul „System șef Contabil» vip - versiune.

În cazul în care agenția de turism include contracte cu clienții, cu condiția ca în cazul anulării unui turist trebuie să plătească amenda, în cazul în care oficialii de inspecție Rospotrebnadzor va reflecta acest lucru ca încălcarea. Ce alte greșeli permite agenților de voiaj și operatorii de turism? * Să ne ocupăm ...

Normele generale de inspecție de către funcționarii Rospotrebnadzor

Activități ale agențiilor de voiaj ca operatori de turism și agenții de turism, pot fi verificate de către Rospotrebnadzor.

Se verifică respectarea prevederilor companiei de turism următoarele instrumente:

verificări de rutină Rospotrebnadzora efectuate în două direcții majore:

• verificarea respectării drepturilor turiștilor în domeniul serviciilor turistice;
• verificarea conformității cu cerințele obligatorii în domeniul bunăstării sanitaro-epidemiologice.

Luați în considerare elementele de bază pentru fiecare dintre tipurile de controale. *

Respectarea drepturilor consumatorilor

În conformitate cu articolul 8 din Legea № 2300-1, turistul are dreptul de a primi informații complete despre organizație și despre serviciile furnizate înainte de încheierea contractului pentru achiziționarea de tur.

Articolul 9 din Legea tocmai a definit cantitatea necesară de informații despre companie de turism, care ar trebui să fie la dispoziția clienților săi:

În cazul activităților operatorului de turism necesare pentru a plasa o copie a certificatului de înmatriculare informații despre operatorul de turism în registrul federal uniformă a tur-operatorilor (Sec. 2, art. 9).

Aceasta este informația minimă care trebuie să fie plasate într-un loc turistic accesibil. Astfel de informații sunt prezentate de obicei în așa-numitul „colț al consumatorului“.

În plus, următoarele documente trebuie plasate:

• carte de reclamații și sugestii;
• documente de probă care urmează să fie elaborate cu achiziționarea de tur: contractul, voucherul turistic (dacă este cazul), tichetul;
• Memo pentru turisti care călătoresc în străinătate, precum și un memento al țărilor în care agenția de turism trimite călătorii, conținând recomandări ale Ministerului de Externe român și Rospotrebnadzor cum să se comporte în străinătate.

Ar trebui să fie, de asemenea, ghidat de recomandările metodologice aprobate de către organismele regionale ale Rospotrebnadzor și Departamentul de protecție a consumatorilor, care conțin o listă de informații obligatorii care urmează să fie plasate în biroul de agenția de turism.

Desigur, o atenție deosebită este acordată auditeze contracte cu turisti privind punerea în aplicare a produsului turistic.

În primul rând, acordul ar trebui să conțină toate condițiile care sunt esențiale, în conformitate cu articolul 10 din Legea turismului. În acest caz, agenții de voiaj trebuie să ia în considerare dispozițiile articolului 10.1 din această lege, care determină informațiile suplimentare care urmează să fie reflectate în contractul cu realizarea unui produs turistic de către agenții de voiaj.

În al doilea rând, fiecare contract trebuie să fie completate integral și corect, ar trebui să existe o semnătură, persoana care semnează contractul în numele agenției de turism trebuie să aibă competențe adecvate trebuie să fie specificate data, informații complete cu privire la ambele părți și așa mai departe. N.

În al treilea rând, pentru fiecare contract de agenție de turism au avut anterior pentru a aranja și de a atașa un bilet de turist, care este o parte integrantă a contractului pentru punerea în aplicare a produsului turistic, indiferent de forma de plată a turului. Această prevedere este în prezent exclus din Legea cu privire la turism, astfel încât agențiile de turism nu se poate face destul de afară bilet. *

Încălcarea drepturilor consumatorilor de a primi informații relevante și fiabile privind produsele vândute (lucrări, servicii) pe producător, Vânzătorul, despre artist și regimul lor de lucru atrage după sine un avertisment sau o penalizare:. Pentru funcționari - de la 500 la 1000 de ruble; pentru persoanele juridice - de la 5000 la 10 000 de ruble.

Astfel de sancțiuni precizate la articolul 14.8 KodeksaRumyniyaob administrativ Infracțiunile.

Conformitatea cu cerințele sanitare și epidemiologice

Deși legislația nu conține reguli speciale pentru firmele de turism, dar atunci când se verifică autoritățile Rospotrebnadzor impun furnizarea de documente care sunt obligatorii efectuate de către toate organizațiile și întreprinzătorilor individuali.

Printre acestea se numără:

Încălcarea legislației în domeniul bunăstării sanitaro-epidemiologice a populației, exprimată prin încălcarea normelor sanitare și de igienă, nerespectarea măsurilor sanitare-igienice și antiepidemice, atrag un avertisment sau o amendă (Articolul 6.3 KodeksaRumyniyaob contravențional.):

• pentru funcționari și antreprenori - de la 500 la 1000 de ruble.;
• pentru persoanele juridice - de la 10 000 la 20 000 de ruble.

În această activitate antreprenorul sau persoana juridică poate fi suspendată timp de până la 90 de zile.

Executarea rezultatelor testelor

Atunci când se face scanarea raportul de inspecție, care include rezultatele indică asupra unor rețete pentru a le aborda cu un calendar, precum și persoanele care sunt responsabile pentru comiterea de infracțiuni.

Chiar dacă nu sunt de acord cu constatările inspectorilor inspectori, ar trebui să semneze actul, cu indicarea diferențelor existente.

În acest caz, este suficient pentru a adăuga fraza „concluziile controalelor nu sunt de acord.“

În caz de refuz de a semna inspectorii de control vor reflecta eșecul în loc de o semnătură.

În orice caz, aveți dreptul de a face apel la rezultatele testelor la o autoritate mai mare în termen de 10 zile de la atac.

Subiectul inspecțiilor Rospotrebnadzor poate fi, în primul rând, procedura de respectarea drepturilor turiștilor în domeniul serviciilor turistice și, pe de altă parte, la cerințele obligatorii în domeniul bunăstării sanitaro-epidemiologice.

ES Feoktistov. Șef al departamentului de contabilitate general al „Bi-Consulting“

* Acesta a subliniat unele dintre materialul care va ajuta să luați decizia corectă.