tipuri de comunicare
comunicare de afaceri. Acesta poate fi ușor vschelit de funktsionalnorolevogo. comunicare de afaceri - un fel de comunicare interpersonală care vizează realizarea deplină a acordului de fond. În comunicarea de afaceri, există întotdeauna obiectivul. Se crede că, în comunicarea de afaceri reshaemys probleme nu sunt interesele „masca“, iar individul însuși, și el mobshshzustsya.
Comunicarea interpersonală este foarte complexă. Dar, probabil, cel mai interesant este aproape influența oamenilor una față de cealaltă. Cele mai grave sunt angajate în școli de psihoterapie și diferite de psihologie practică. Central aici este conceptul de încredere, iar încrederea este - nu este un mesaj de la cineva chegoto Secretelor, precum și adoptarea altor informații critice fără filtru, fără a verifica. O formă extremă a unei astfel de comunicare - repeta.
Repetarea chat. Aceasta este o comunicare cu sens unic încredere - încredere în pacient. Încrederea reciprocă se datorează pentru a finaliza otkrytostyu libertatea reciprocă și acceptarea fiecare pentru ceea ce este. Trust, și a apărut mai puternică, ea tinde să meargă adânc: oamenii deschise reciproc mai mult și mai profunde straturi ale lumii sale interioare. scufundare reciprocă - este stresant proces emoțional, care este capabil de a schimba în mod dramatic oamenilor. El nakladyvast responsabilitatea pentru comportamentul de conformitate al adâncimii de nivel atins. Chiar poți ajuta? Dacă persoana pe care doverileya, un sentiment de responsabilitate reglementează Profunzimea de încredere. Dacă nu, încredere se transformă cu ușurință în trădare cu consecințe. În acest sens, este clar prezența unor bariere de protecție. Folosirea unilaterală a barierelor de protecție atunci când apar mezhpereonalnoy: o persoană încearcă să schimbe personalitatea alta pentru a justifica calitățile lor negative și de a crea un confort psihologic în comunicare.
Faza de comunicare. Faza cea mai responsabilă de pregătire,
dacă este posibil. Comunicarea este necesară pentru a planifica, alege locul potrivit si timp, pentru a stabili pentru ele însele rezultatele instalării de comunicare. Prima fază de comunicare - a intra in contact. Aici acordaj este important, este important să se simtă starea de starea de spirit partener, te obișnuiești și permite să mergeți la alta. Există tehnici pentru aderarea la partener (până pentru a simula unele dintre caracteristicile sale, ritmul respirator otelezhivaniya t. D.). Este important de a localiza un partener pentru tine și pentru a asigura o pornire lină. Această perioadă se încheie stabilirea contactului psihologic. vine Urmatoarea faza de concentrandu-se pe chemto, plin de problema, problema părților și dezvoltarea temei. Următoarea etapă - o uverturi motivaționale. Scopul său - pentru a înțelege motivele interlocutorului și interesele sale. Apoi, faza nastupast de atenție susținută. Pentru a menține tehnici de focalizare (comutare și m. P.) Este necesar să se întoarcă în mod repetat. Apoi, urmată de o fază de argumentare și persuasiune, în cazul în care există o diferență de opinie. Și, în sfârșit, faza de stabilire a rezultatului. În cazul în care firele sunt epuizate sau partener prezinta interes, este necesar să se completeze comunicarea. Este întotdeauna un moment critic în relația; niyah. Obiectiv - este o pauză, din moment ce kakosto timpul nu va comunica. Noi trebuie să înceteze întotdeauna de comunicare, astfel încât a fost perepektiva continua. Este foarte important în ultimul moment, ultimele cuvinte, se pare, strângeri de mână, uneori, ele pot schimba complet rezultatul multor ore de conversație. Spre deosebire de pauză, ruptură a relațiilor - este sfârșitul contactelor. Diferența este întotdeauna rău: oportunități ratate. Ne amintim încă o dată pe adâncimea maximă admisibilă a încrederii în comunicarea - se cântărește dorințele și posibilitățile tale în relație.
Comunicarea de afaceri are particularitatile sale proprii. În cazul în care orice obiectiv este întotdeauna o problemă: 1. Evaluați persoana din punct de vedere comercial. 2. Pentru a primi și de a transmite informații. 3. Influența. pe motive și soluții. În cele din urmă conversație în orice afacere este important să existe aranjamente specifice, percepute de om nu poate fi impusă de tine, ci ca urmare a convingerilor lor. Ce înseamnă a evalua un partener dintr-un punct de vedere? Aceasta înseamnă a înțelege dacă el va fi capabil de a efectua lucrările propuse, cine este, ce este relația sa cu ceilalți. Revenind la specificul, pentru a explica problema, verifica înțelegerea, să înțeleagă, să evalueze dacă este în curs de execuție și a vedea rezultatele în perepektive pot; este în măsură să estimeze rezultatul obținut, dacă el .zhelast face treaba, care sunt motivele și dacă există tendințe conflictuale; dacă el este capabil să lucreze mai complexe, în legătură cu un nivel ridicat de responsabilitate și libertate. Cât de mulți oameni vor face acest loc de muncă, cât de mult timp el zatrachivast la un alt loc de muncă.
În orice conversație de afaceri ar trebui să aibă în vedere trei aspecte: de afaceri, personale și dinamica, conversație de dezvoltare de primăvară.
Câteva sfaturi tehnice. Întotdeauna stabilit în mod special sarcina - în cazul în care propunerea în mod specific, cei mai mulți oameni vor lua ca propria lor. Planul de a experimenta conversația ca un întreg - când iese din sfera conștientă și va gestiona. Cea mai mare parte a timpului dat la întrebarea principală. otnestie foarte atent la alegerea de timp și loc, pentru a lua în considerare partener special. În timpul conversației, pentru a nu reduce nivelul de goluri - va cădea în responsabilitatea partenerului. Este necesar să fie într-o stare de creație, uita-te pentru opțiuni. Rezultatele interviu ar trebui să fie fixat în orice formă, împreună cu interlocutorul. Odată ce obiectivul a fost atins sau nu poate fi determinată soluții, conversația ar trebui să fie finalizată. În același timp, aveți grijă să nu pentru a anula rezultatele. Asigurați-vă că pentru a vota pentru conversația în sine, imediat după încheierea acestuia și apoi într-o atmosferă mai relaxată, atunci când determinată. Vă rugăm să rețineți, dacă conversație formală sau confidențiale în cazul în care partenerul satisfăcut decât nemulțumit de încredere ai ceea ce perepektivy relație de afaceri continuă și dacă condițiile sunt selectate în mod corespunzător și interviuri planului de ce impresie partener pentru tine. Amintiți-vă, comunicarea - marele dar al naturii, este aceeași - arma și inetrument. Trebuie să fie atent cu el.
Oamenii în relația lor cu procesul de comunicare sunt împărțite în obschitelnyh și zaetenchivyh. Zimbardo special cercetat oameni zaetenchivyh și o descriere detaliată a acestei proprietăți, în cartea sa „Zaetenchivost“ „A fi zaetenchivym.“ - înseamnă a fi o persoană cu care „este dificil de a comunica din cauza lui precauție, timiditate și neîncredere“. Zaetenchivy om „evită interacțiunea cu anumite persoane și obiecte“.
Zaetenchivost poate fi boli psihice, persoana nu este menype paralizantă decât boala cea mai severa a corpului. Efectele sale pot fi dezamăgitoare.
Zaetenchivost prepyatetvuet plus față de a întâlni oameni noi, face prieteni și să se bucure de o experiență plăcută cu potențial.
Ea uderzhivast persoană de a fi în măsură să-și exprime opiniile și să-și apere drepturile.
zaetenchivost dvs. nu da alte persoane posibilitatea de a evalua în mod pozitiv dostoinetva personale.
Este exacerbate de concentrarea excesivă pe tine si comportamentul tau.
Zaetenchivost meshast cred că în mod clar și să comunice în mod eficient.
Zaetenchivost, însoțite de obicei de sentimente negative, de singurătate, anxietate, depresie.
Zaetenchivym să fie - atât de frică de oameni, în special cele care sunt pline de rațiune vine o amenințare emoțională: străini din cauza neizvestaosti și incertitudinea lor; superiorii,
împuternicire; Reprezentanții sexului opus, din cauza potențialului de contact intim.
chestionar Stenfordeky despre zaetenchivosti
Aici este o mostră a chestionarului, care este umplut pentru mai mult de 5000 de oameni din întreaga lume, toate m. Umple-l într-un ritm rapid, iar apoi din nou re-citit cu atenție pentru a înțelege modul în care zaetenchivost definește într-adevăr viața ta.
1. Te consideri zaetenchivym? 1 = da; 2 = nr.
2. Dacă da, nu întotdeauna atât de bshi (t. E. Zaetenchivy au fost înainte și acum rămâne)? 1 = da; 2 = nr.
3. În cazul în care prima întrebare ați răspuns negativ, ceea ce a fost de data asta în viața ta, atunci când bshi zaetenchivy? 1 = da; 2 = nr.
Dacă nu, nu puteți continua să răspundă. Mulțumesc.
Dacă ați răspuns „da“ la cel puțin una dintre cele trei aspecte continuă dalype.
4. Când zaetenchivost are, cât de puternică este?
1 = foarte puternic; •;
2 = foarte puternic;
3 = foarte puternic;
4 = moderat puternic;
5 = este un fel de jenă;
6 = numai o ușoară jenă mă deține.
5. Cât de des vă confruntați (ispytshali) senzație de zaetenchivosti?>
2 = aproape în fiecare zi;
3 = de multe ori, aproape în fiecare zi alte;
4 = una sau de două ori pe săptămână;
= 5 ori - cel puțin o dată pe săptămână;
6 = rar - o dată pe lună sau chiar mai puțin frecvent.
6. În comparație cu cercul de oameni, sex, vârstă, cum zaetenchivy?
1 = mult mai zaetenchiv;
2 = mai multe zaetenchiv;
3 = aproximativ egal zaetenchiv;
4 = mai puțin zaetenchiv;
5 = mult mai puțin zaetenchiv.
7. În ceea ce privește zaetenchivym de dorit să fie pentru tine?
1 = foarte nedorite;
5 = foarte de dorit.
8. (Is) zaetenchivost pentru a avea o problemă personală?
9. Testarea dacă te zaetenchivost, îl puteți ascunde astfel încât ceilalți nu cred că ai zaetenchivym?
= 2 ori, uneori, nu;
3 = Nu, de obicei ascund eșuează.
10. Te consideri introvertit sau extrovertit?
1 introvert = pronunțată;
2 introvert = moderat;
3 = ușor intravertirovannyh;
5 = ușor extroverted;
6 extrovertite = moderat;
(11-19) Care dintre următoarele ar putea fi cauza zaetenchivosti tale? Otmette ceva ce te privește.
11. Opaeenie care au evaluat negativ.
12. frica de respingere.
13. Lipsa de încredere în sine.
15. Frica de intimitate.
16. Tendința de a singurătate.
18. nesovershenetvo deficiențe proprii, și anume.
19. Altele, și anume.
(20 - 27) zaetenchshosti Percepție. Face oamenii mentionate mai jos, zaetenchivy? Ce crezi, cum zaetenchivym crezi? Răspuns, utilizați puncte eleduyuschimi:
1 = extrem de zaetenchivy;
2 = foarte zaetenchivy;
3 = destul de zaetenchivy;
4 = moderat zaetenchivy;
5 = zaetenchivy într-o anumită măsură;
6 = ușor zaetenchivy;
8 = ei nu știu;
9 = Nu știu opiniile lor.
22. frați și eestry tale?
23. Închide prieteni?
24. Partenerul tău (sau un prieten intim, un prieten)?
25. odnoklaeeniki ta?
26. soeed dvs. curent?
27. Profesori sau lideri, colegii care te cunosc bine?
28. Pentru a decide să se numească zaetenchivym decât ai fost ghidat?
1 = ai zaetenchivy (sau ai fost zaetenchivy) este întotdeauna și în toate circumstanțele;
2 = tu (sau zaetenchivy bshi) zaetenchivy mai mult de 50% din timp, adică mai mult de nezaetenchivy ..;
3 = te zaetenchivy (sau a fost zaetenchivy) doar ocazional, ci într-o situație destul de critică pentru tine, astfel încât să puteți fi, prin urmare, considerată zaetenchivym.
29. dacă evenimentul pe care dvs. zaetenchivost confundat cu o altă anumită linie politică; | de exemplu, indiferență, răceală, indecizia?
30. Te simți vreodată zaetenchivost singur?
32. Dacă da, ce, când, cum și de ce.
(33-36) Ce te aruncă în zaetenchivost?
33. Dacă ispytshaete acum sau cu experiență în zaetenchivosti oschuschesche trecut, vă rugăm să indicați ce situații, activități sau tipuri de oameni îi determină pe aceștia. (Bifați un fel sau altul toate elementele.) Situațiile și activitățile care ma cufundat într-un zaetenchivost:
orice situație de comunicare; grupuri mari de oameni;
grupuri mici, activități comune vsholnyayuschie (de exemplu, în klaeee eeminar, echipajului la locul de muncă);
grup mic de oameni de comunicare (de exemplu, la petreceri, la dansuri); Unu-la-unu cu reprezentanții sexului lor; Unu-la-unu cu un reprezentant al sexului opus; situație în care eu sunt vulnerabile (de exemplu, atunci când cere ajutor); o situație în care am ocupă o poziție inferioară în comparație cu alții (de exemplu, atunci când scris superiorilor săi); situații care necesită o protecție a drepturilor lor (de exemplu, atunci când trebuie să se plâng de serviciu slab sau calitatea proastă a mărfurilor); o situație în care eu sunt în centrul atenției unui grup mare de oameni (de exemplu, face un raport);
34. Acum du-te înapoi la problema și predschuschemu despre fiecare situație, verificați dacă acesta a cauzat zaetenchivost pe parcursul lunii trecute; 0 = da, într-o mare măsură;
2 = da, într-o mare măsură;
4 = doar ușor;
5 = siguranta nu.
35. Tipurile de oameni I vyzshayuschie zaetenchivost: părinții mei; frații și eestry mei; alte rude; prieteni; străini;
persoanele în vârstă (mult mai mari decat mine); copii (mult mai tânără decât mine); Grupul de reprezentanți ai sexului opus;
Reprezentantul singur sex opus; Reprezentantul singur gen meu.
1 = da, într-o mare măsură;
2 = da, într-o mare măsură;
(37 - 40) Reacțiile asociate cu zaetenchivostyu
37. Pe baza a ceea ce intră în această experiență zaetenchivost?
1 = bazat pe gânduri, sentimente și simptome interne similare;
2 = pe baza acțiunilor lor în această situație;
= 3 bazează atât sentimentele interne și reacțiile externe.
38. Dacă sau ispytshaete ispytshali zaetenchivost care dintre aceste reacții fizice sunt caracteristice starea dumneavoastră? Pune-0, comparativ cu cei care nu sunt esențiale, Locul restul, de la 1 (cel mai tipic, care apar frecvent, puternic) și 2 de mai sus - mai puțin frecvente etc. înroșirea feței; .. creșterea frecvenței bătăilor inimii; hodorogit în stomac; zgomote în urechi; palpitații; gură uscată; tremuratul mâinilor; transpirație excesivă; slăbiciune; Altele (vă rugăm să specificați).
Gânduri și sentimente
39. Care sunt gândurile și sentimentele speciale tipic de experiențe zaetenchivosti tale? Pune-0 împotriva celor care nu sunt specifice la rangul de repaus de la 1 (cele mai frecvente, frecvente și mai severe) și mai mare (mai puțin frecvente). Același scor poate menționa câteva puncte.
gânduri pozitive (de exemplu, o satisfacție); gânduri particulare (de exemplu, vise goale, reflecții „despre nimic“); introversie (de exemplu, preocuparea extremă a pereonoy ei, fiecare pas);
gânduri cu accent pe aspectele neplăcute ale situației (de exemplu, ideea că situația mea este teribil, aș dori să fiu din ea);
gânduri axat pe diversiunea (de exemplu, despre altceva decât v-ar face, că situația neplăcută se va încheia în curând); gânduri negative despre ei înșiși (de exemplu, un sentiment că eu sunt prost, inferior, etc ...); gânduri cu privire la modul în care evaluez alții (de exemplu, gândesc la ce mă gândesc din jur); gândit la comportamentul lor (de exemplu, impresia am executat, și cum să-l îmbunătățească).
40. Dacă vă simțiți un sentiment de ispytshaete sau zaetenchivosti, în ceea ce se manifestă acțiunea externă, astfel încât ceilalți să poată înțelege,
te zaetenchivy? Pune-0 împotriva celor care nu sunt specifice,
și Locul restul, de la 1 (cel mai tipic și frecvente și puternice)
și mai mare (mai puțin frecventă și severă). Același scor poate
nota câteva puncte;
Eu spun foarte liniștit;
Evit oameni; Eu nu sunt în stare să se uite în ochi;
Eu nu spun nimic (nu se poate vorbi);
chtolibo evită să facă;
altul, și anume.
41. Care sunt consecințele negative zaetenchivosti? (Verificați cele care se referă la tine.) Nu.
Dificultatea de a urmări propriile lor, vfazhat opinia proprie, pentru a exploata aceste avantaje. zaetenchivost mea încurajează pe alții să mă evalueze negativ (de exemplu, pot pare nedrept neprietenos sau arogant).
Există dificultăți în înțelegerea și procesele cognitive (de exemplu, în public, eu nu pot gândi în mod clar și exprime sentimentele lor). Zaetenchivost provotsirust depresia în sine.
42. Care sunt consecințele polozhitelnye zaetenchivosti? (Rețineți că, pentru a vă.) Nu.
Există o oportunitate de a impresiona om modest, auto-absorbit.
Zaetenchivost evită conflictele. Zaetenchivost - formă convenabilă de auto-apărare.
Există o oportunitate de a se uite la cealaltă parte, să se comporte cu atenție și în mod rațional.
Evită evaluarea negativă de către alții (de exemplu, nu zaetenchivogo simt intruziv, agresiv, pretentios). Zaetenchivost selectează obschensho celor pentru mine mai simpatic printre posibilii parteneri. Nu se poate să se retragă și să se bucure de singuratate.
În relațiile interpersonale uderzhivast zaetenchivost de la a fi in vitro sau jignesc o altă persoană.
43. Simti ca zaetenchivost dvs. să fie depășite?
44. Sunteți pregătiți pentru o muncă serioasă pe ei înșiși pentru a scăpa de zaetenchivosti?
1 = da, cu siguranta;
3 nu = sigur încă;