tipuri de auz

20.slushanie ca o condiție necesară pentru o comunicare eficientă. Tipuri de auz. Principiul auzului bun.

„Capacitatea de a asculta - o abilitate rară și este foarte apreciat“ - a scris romanul „imagine“. Granin lui Și acest lucru este adevărat. Cei mai mulți oameni, în funcție de oamenii de știință. rea la a asculta cuvintele altora, mai ales în cazul în care nu afectează interesele. Cercetările arată că abilitatea de a asculta interlocutorul în concentrare și stăpânire de sine, să înțeleagă esența a ceea ce se spune, nu au mai mult de 10 la suta din oameni si liderii asculta eficienta de 25 la sută. În același timp, capacitatea de a asculta - este o condiție necesară pentru o înțelegere corectă a poziției adversarului, evaluarea corectă a diferențelor existente cu el, cheia succesului negocierilor, discuțiile, un element esențial al culturii comunicării de afaceri.

Ceea ce aude din punct de vedere psihologic, care sunt principiile și tehnicile de ceea ce așa-numitele ședinței bune pentru a fi învățat fiecare bază? Ascultarea este un proces de percepție, înțelegere și înțelegerea vorbirii vorbitorului. Aceasta este o oportunitate de a se concentra pe discursul partenerului, posibilitatea de a alege din posturi ideile sale, gândurile, emoțiile și atitudinea vorbitorului, abilitatea de a înțelege interlocutorului său. Este pregătire psihologică pentru contactul cu o altă persoană. După cum spun experții, audierea - este munca grea, dar, de asemenea, darul cel mai valoros pe care le poate acorda drugogo.Manera asculta, sau stilul de auz așa-numita depinde de personalitatea interlocutorilor, natura și interesele publicului, sexul, vârsta, statutul social al participanților comunicare. De exemplu, subordonații tind să fie mai alert și concentrat într-o conversație cu un „sef“, mai degrabă decât invers, ei nu îndrăznesc întotdeauna să-și întrerupă rukovoditelya.Psihologi sa constatat, de asemenea, diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Ei cred că omul în conversație întrerupe o femeie aproape de două ori mai des. Aproximativ o treime din timp de vorbire femeie adună gândurile ei, încercând să reconstitui cursul apelului în curs de desfășurare. Barbatii sunt mult mai probabil să se concentreze asupra conținutului conversației. în timp ce femeile acorde mai multă atenție procesului de comunicare. Barbatilor le place să se audă. Ei tind prea repede pentru a da răspunsuri gata făcute, nu asculta interlocutorul până la capăt și să nu-l pună întrebări.

Există două tipuri de auz. Una dintre ele se numește un non-reflexiv. Acesta constă în capacitatea de a păstra tăcerea cu atenție, să nu interfereze cu vocea apelantului comentariile sale. La prima vedere, acest lucru pare a fi o ascultare pasivă, dar necesită stres fizic și psihologic considerabil. audiere Nonreflexive este utilizat de obicei în situații de zi cu zi, atunci când unul dintre interlocutori profund mișcat, dorește să-și exprime atitudinea față de acest lucru sau acel eveniment, el vrea să discute probleme urgente, are dificultăți în exprimarea problemelor lor. Cu toate acestea, o astfel de audiere nu este întotdeauna adecvată. La urma urmei, tăcerea poate fi luată ca un semn de consimțământ. audiere Nonreflexive uneori interpretat în mod eronat ca o acceptare a poziției adversarului. Prin urmare, mult mai onest doar pentru a întrerupe interlocutorul, în mod deschis și exprima punctele de vedere pentru a evita confuzia mai târziu.

Trebuie avut în vedere faptul că unii dintre cei intervievați nu au suficientă dorința de a-și exprima propriile opinii, în timp ce altele sunt în așteptare pentru un sprijin activ, aprobarea cuvintelor sale. În astfel de cazuri, se recomandă utilizarea unui alt tip de auz - reflectorizante. Esența ei constă în intervenția activă în vocea apelantului, în ajutându-l să-și exprime gândurile și sentimentele sale, pentru a crea condiții favorabile pentru comunicare, pentru a asigura înțelegerea corectă și precisă a interlocutori reciproc. Este important de a alege tipul de auz, cea mai potrivită în acest contact obscheniya.Naladit situație cu interlocutorul, pentru a înțelege punctul său de vedere, pentru a înțelege esența dezacordurilor cu el va respecta principiile de auz. Psihologii au identificat trei principii de bază. Una dintre ele este: „Încearcă să se concentreze pe cel care vă vorbește; Să acorde o atenție nu numai cuvintele sale, dar sunetul vocii, expresiile faciale, gesturi, postura, și așa mai departe. " Acest lucru va furniza informații suplimentare cu privire la starea internă a interlocutorului, relația sa cu subiectul în discuție. despre reacția la principiul important cuvintelor partnera.Drugoy de auz bun, oamenii de știință au formulat după cum urmează: „Arătați vorbitorul pe care l-ați înțeles.“ Pentru a pune în aplicare acest principiu, se recomandă să folosească diferite metode de ascultare reflectorizante. Puteți consulta difuzorul de rafinamente, folosind expresii cum ar fi: Eu nu înțeleg; V-ar repeta din nou?; Ce vrei să spui? Este recomandabil să se formuleze gândul vorbitorul în propriile sale cuvinte, pentru a clarifica mesajul. Parafrazand, de obicei, începe cu cuvintele: Pe măsură ce ... am înțeles; Pe măsură ce am înțeles ...; La alegerea dvs. ...; Cu alte cuvinte ...

Uneori este necesar să se înțeleagă și să reflecte sentimentele vorbitorului: Cred că te simți ...; Probabil că sunt frustrat ... Puteți folosi, de asemenea, așa-numitul rezumare recepție. Ascultător rezumă ideile principale și sentimentele vorbitorului: Ce spui poate însemna ...; Dacă acum vom rezuma ceea ce ai spus, atunci ...; Principalele idei, după cum am înțeles, este ... Acest lucru creează încredere în percepția corectă a mesajului, în special în situațiile în care există un dezacord între interlocutori, nu există nici un singur punct de vedere, este berii konflikt.Neobhodimo acorde o atenție la un astfel de principiu de auz, „Nu da estimări să nu sfaturi. " Psihologii spun că evaluarea și consiliere, chiar și atunci când acestea sunt bine-intentionate, tind să restrângă libertatea de exprimare. Acest lucru poate reduce activitatea participanților la dialog, pentru a pune presiune asupra opiniei celor prezenți și, ca urmare, să interfereze cu discuția eficientă problemy.K Din păcate, aceste principii sunt deseori încălcate. Astfel. capacitatea de a asculta, respectarea principiilor de auz, utilizarea unor metode adecvate de comunicare ne permit să fie mai fructuoasă.
Specii 1.nerefleksivnoe slushanie- presupune abilitatea de a asculta cu atenție și în tăcere vorbind, și să nu intervină în discursul său, comentariile și întrebările și intervenția activă t.d.2.refleksivnoe slushanie- în vocea apelantului sau vorbitor, care îl asistă în exprimarea gândurilor lor și sentimente, crearea unor condiții favorabile de comunicare care să asigure înțelegerea corectă și precisă a interlocutori reciproc.
Există următoarele metode de audiere.

1. Blind tăcut (nici o reacție vizibilă).

3. „Echo-răspuns“ - repetarea ultimele cuvinte ale interlocutorului.

4. „Mirror“ - repetarea ultima frază a interlocutorului pentru a schimba ordinea cuvintelor.

5. „Parafrazați“ - transferul conținutului declarațiilor partenerului cu alte cuvinte.

7. Clarificarea întrebări.

8. întrebări de conducere.

9. Estimările sfaturi.

10. Continuă (atunci când ascultătorul este prins în ea, încercând să completeze propoziția, cuvântul sugerează).

12. Declarații inactuale (care nu sunt relevante sau legate doar formal).

13. Consecința logică a declarațiilor partenere, de exemplu din cauza ipoteze cu privire la evenimente.

14. "reacție hamovity".

15. iinchirierile (pune întrebarea după întrebare, fără a explica scopul).

16. Neglijarea partenerului (nu acorde atenție la cuvintele sale, nu asculta, ignora partenerul, cuvintele lui).

21.barery care apar în procesul de comunicare verbală.

Bariere de comunicare de bază în comunicare

Acest lucru, de orice fel de informații a fost întotdeauna o modalitate de sugestie a ceva, sau sugestie. De multe ori, cu toate acestea, suntem martorii unui contor și activitatea psihologică, numită protivovnusheniem, adică omul, așa cum este protejat de acțiunea necruțătoare a discursului altei persoane. Mecanismul protivovnusheniya reușește să ridice flux de bariere numeroase de comunicare de informații de vorbire. Astfel. Bariere de comunicare - o barieră psihologică la informații adecvate privind comunicarea între parteneri. Care sunt aceste bariere și cum să le depășească în procesul de comunicare de afaceri poate avea loc, cel puțin trei bariere de comunicare și modificările lor diferite:

-aspect atractiv (dacă părul precis, pieptănat dacă calcate dacă barbieriti dacă nasturii dacă toate butoanele și altele.);

-sinceritate, și dacă ascultați încredere vorbitorul, este foarte bine perceput și concluziile amintit și, practic, nu să acorde o atenție la linia de raționament. În cazul în care încrederea este mai mică, concluziile care se referă mai rece, dar foarte atent la argumentele și cursul raționamentului.

1. să atragă atenția; 2. să păstreze atenția. Atenția noastră pentru următorii factori afectează cel mai mult: relevanța și importanța informațiilor, noutatea, alimentarea non-standard, surpriza, intensitatea de transmitere a informațiilor, voce sonoră și modularea acestuia.

Poate să atragă atenția prin utilizarea a trei tehnici principale. Printre acestea se numără:

-recepție „nada“. Vorbitorul spune ceva ce este greu de acceptat, de exemplu, vorbește foarte încet, sau ilizibile monotonă, iar ascultătorul trebuie să facă un efort special pentru a înțelege cel puțin ceva. Aceste eforturi și implică concentrarea. Ca urmare a vorbi un fel de „nada“ ascultarea lor „rețea“. Cu alte cuvinte, vorbitorul însuși provoacă ascultătorul să aplice tehnicile de concentrare, și apoi le utilizează;

-primirea „contact vizual.“ Vorbitorul se uită în jurul publicul, sa uitat țintă la cineva alege câțiva oameni în audiență și datul din cap la ei, etc.

La fel de important este problema menținerii atenției a rezolvat o serie de tehnici. Cele mai importante sunt după cum urmează.

-primirea de „izolare“ (atunci când retrase din circuitul agricol de companie, se pensioneze, închideți ușile și ferestrele în sălile de curs, face notele vorbitorului este de ce vorbește mai interferează cu lectorul decât somnul.);

-recepție „conducere fotică“ (schimbarea permanentă a caracteristicilor de voce și vorbire, adică spunând ceva mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi emfatic, „forțat“, răpăitul, neutru, vorbind ca și în cazul în care forțând interlocutorul său secvență de comutare atenție). Această tehnică a eliminat monotonia sunetului;

-recepție „accentuation“ (utilizarea unei varietăți de fraze aeriene concepute pentru a atrage atenția, cum ar fi „acorde o atenție,“ „Este important de remarcat faptul că.“ „Este necesar să se sublinieze că.“ et al.).

De obicei, există patru bariere de neînțelegerii: fonetic (foneme - sunet), semantice (Semantica - sensul cuvintelor), stilistică (stilul - stilul, forma și conținutul), logic. Fonetic neînțelegere barieră are loc în următoarele cazuri:

-atunci când vorbesc într-o limbă străină;

-utilizați un număr mare de cuvinte străine sau terminologia specifică;

-atunci când vorbesc repede, vag și cu un accent.

Pentru a depăși bariera fonetic este destul de posibil, iar acest lucru este important:

-inteligibil, în mod clar și suficient de tare pentru ea, fără dicție;

-auditorul contabil și caracteristicile individuale ale oamenilor (mai rău persoana care cunoaște subiectul, de aceea este necesar să se vorbească mai încet, cu atât mai mult trebuie să explice oamenilor de diferite naționalități vorbesc la rate diferite: în nord și în banda de mijloc - mai lent în partea de sud - copii rapid, mici și persoanele în vârstă slab perceput de vorbire rapidă, etc.) .;

-disponibilitatea de feedback la interlocutor, publicul.

Semantică neînțelegere barieră are loc atunci când limbajul fonetic, „al nostru“, dar transmite sensul „străine“. Este posibil din următoarele motive:

-orice cuvânt este de obicei, nu una, ci mai multe sensuri;

-„Semantice“ câmpuri în diferite persoane sunt diferite;

-folosit adesea cuvinte de argou, limbaj secret, utilizat în mod obișnuit într-un grup de imagini, exemple (cum ar fi semnificația „stilou“, „varză“ și altele. în argoul hoților este semnificativ diferită de valoarea reală).

Apariția barierei poate fi explicat astfel: vom presupune, în general, că „toată lumea știe că“, și totuși ar fi mai bine să spun contrariul -“toată lumea înțelege în felul său".

Pentru a depăși bariera semantică este necesară pentru:

-spune cel mai simplu;

-să fie de acord în prealabil cu privire la aceeași înțelegere a unor cuvinte-cheie, concepte, terminologie, în cazul în care este necesar pentru a le explica la începutul conversației.

-simpla enumerare - „primul, al doilea și al treilea. „;

-clasament - „În primul rând lucrurile în primul rând, este acum pe elementele constitutive în cele din urmă mai puțin semnificative. „;

-lanț logic - „dacă - atunci, atunci putem presupune că. în consecință. “. posturi construcție logică ar trebui să conducă interlocutorul de a atrage atenția asupra interesului privind interesul dispozițiilor majore ale dispozițiilor de bază ale obiecțiile și întrebări, obiecții și întrebări de la încheierea, precum și încheierea apelului de acțiune. Logic neînțelegere bariera are loc atunci când oamenii din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva în contradicție cu regulile logicii; atunci nu numai că vom refuza să-l înțelegem, dar emoțional percep cuvintele sale în mod negativ. În acest caz, presupun implicit că există doar o singură logică - este corectă, adică, al nostru. Cu toate acestea, nu este un secret faptul că există logică diferite: femei, copii, vârstă, etc. Fiecare om gândește, trăiește și acționează în conformitate cu propria logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în logica nu este corelat sau în cazul în care persoana nu are o idee clară despre logica unui partener, există o bariere logice de neînțelegere.

Depășirea barierei logic posibil în următoarele condiții:

Există diferite tipuri de argumente:

-în creștere (în cazul în care forța argumentelor la sfârșitul comunicare va crește). Pentru ei este recomandabil să se aplice un interes ridicat în interlocutor și conversația cu nivelul său ridicat de educație;

-în scădere (în cazul în care forța argumentelor la sfârșitul mesajului este slăbit). Pentru că este oportun să se aplice, dacă este necesar, pentru a trezi atenția și interesul, și nivelul scăzut de educație;

-verso (atunci când argumentele urmează doar pozitiv sau doar negativ). Pentru că este oportun să se aplice atunci când este necesar pentru a consolida punctele de vedere deja existente ale oamenilor, punctele de vedere, atunci când pozițiile părților sunt similare, atunci când un obiect impact la nivel de educație mai scăzut;

-verso (atunci când diferite - atât pozitive, cât și negative - Case). Pentru că este oportun să se aplice în cazul în care ascultătorul, interlocutorul este starea de spirit indiferentă sau negativ percepția informațiilor, și anume, Atunci când argumentele sunt contrare ideilor sale stabilite, setările, atunci când interlocutorul nivel educațional înalt.