Tehnici pentru a stabili rapid contactul cu vizitatorul, articole despre psihologie

Contactul cu ochii - schimb de la prima vedere între vânzător și vizitator; Una dintre modalitățile de schimb rapid de informații non-verbale.

Vânzător zâmbet - deschis, prietenos și natural ajută la stabilirea rapid contactul emoțional cu vizitatorul, este o invitație la comunicarea confidențială.

Gesturile și mișcările vânzător - poate fi folosit ca un mesaj de salut, de ajutor pentru a capta atenția vizitatorilor, să-l încurajeze cu mâna pentru a face contact.

felicitari verbale - scurte, simple și clare, ajută la greva o conversație cu vizitatorul, interesul lui, care să permită cumpărătorului să facă prima impresie bună.

Comunicarea cu un potențial cumpărător începe prin stabilirea de contacte rapidă cu el. Dificultatea principală în prima fază a dialogului este faptul că jurnalul de contact psihologic în cel mai scurt timp posibil cu un străin, despre care aproape nimic nu este cunoscut. Vânzătorul poate ușura sarcina folosind o serie de tehnici speciale.

Prima privire la vizitatorul vânzătorului nou venit, este începutul contactului cu el. Acest aviz ar trebui să fie calm, atent și prietenos. Este de dorit ca suprafața a fost prea lung și greu.

De la modul în care te uiți la noi, vom judeca atitudinea față de noi, astfel încât să puteți uita pentru a atrage vizitatori, dar o puteți împinge. Fața condusive și vedere prietenoasă direct facilitează vânzător rapid de contact, stabilirea de comunicare.

Previne stabilirea contactului privire rece și indiferentă, care imediat omul respinge. În acest caz, nu va ajuta nici o favoare și complimente afectate.

Inacceptabil scurt și evaluarea (atunci când o persoană simte că el părea „măsurat“ din cap pana in picioare). Notă din nou: vânzătorul trebuie să se abțină de la a fi riguros în măsură să facă orice judecăți de valoare cu privire la cumpărător - calitățile fizice, intelectuale și morale (chiar și mental!).

Orice evaluare (.. „Kind“, „frumos“, „furios“, „generos“, „avar“, „plictisitor“, „snob“, etc.) nu vor avea motive serioase, dar cel mai important lucru - cum ar fi caracteristicile silențioase într-un fel sau altul, va fi prezentat în punctul de vedere al vânzătorului.

Apreciind privire, mulți oameni neplăcute, în special timizi, cei care nu sunt îmbrăcați în moda, nu se simte bine, un complex despre aspectul ei. Prin urmare, este de dorit vânzătorului evaluat, chiar și pentru el însuși, vizitator străin atracție. Este cunoscut faptul că percepția noastră asupra altor persoane influențează în mod semnificativ modul în care ne gândim că sunt atractive punct de vedere fizic. Pentru aceia dintre ei care pare să ne simpatizează involuntar dezvoltă cea mai proastă atitudine.

Aceasta provoacă proteste interne și prea penetrant, control ( „opinia investigatorului“). Pentru unii poate părea ofensator. Mai întâi de toate, în acele cazuri în care vizitatorul este mult mai veche decât vârsta vânzătorului. Pentru a stabili contacte de afaceri este de mare importanță faptul că, pe orice parte a vânzătorului vizitator vedere organism trimis.

Psihologii recomanda să se uite în ochii unui partener de comunicare sau un triunghi imaginar pe frunte chiar deasupra ochilor. Vizitatorul va simți inconfortabil (în loc de a se simți confortabil!), În cazul în care vânzătorul este prea mic pentru a coborî privirea, se uită la partea de mijloc sau de jos a corpului său. senzație neplăcută apare în cazul în care vânzătorul aspectul pentru o lungă perioadă de timp sa oprit în orice punct al feței sau haine. Noi nu recomandăm, de asemenea, să se uite direct la client.

De o mare importanță pentru stabilirea de contacte psihologic este un aviz de întoarcere vizitator. În cazul în care acest punct de vedere se simte interes, prietenie, deschidere, există premise bune pentru o interacțiune productivă între vânzător și cumpărător.
Se poate întâmpla ca vânzătorul va întâlni destul de o perspectivă diferită asupra:
♦ indiferentă, leneș;
♦ împrăștiate;
♦ plictisitor;
♦ sumbru și obosit;
♦ grele și suspecte;
♦ indecis, confuz;
♦ trist, trist;
♦ speriat, deprimat;
♦ furios, agresiv;
♦ uite viclean, tenace;
♦ aspect de dispreț și așa. D.

Fiecare vedere reflectă starea emoțională și psihologică adecvată a omului. În aceste cazuri, stabilirea de contacte va fi foarte dificil. Pentru a stabili comunicarea cu vizitatorul este necesar să se acorde o atenție nu numai pentru a vedea, dar, de asemenea, în mișcarea ochilor lui.

Examinarea Îndelete metodică a mărfurilor expuse - un semn clar că vizitatorul are ceva de cumpărare intenție și el este în căutarea pentru cel mai bun lucru pentru ochi. O mișcare rapidă, alunecare a ochilor se poate spune că el doar sa întâlnit cu magazinul sortiment, satisfac curiozitatea consumatorului.

Văzând lucrul corect, vizitatorul are privirea asupra ei, fața lui apare o renaștere, ca elevii ochilor se dilata. Acesta este momentul oportun pentru a intra în contact direct cu un potențial cumpărător.

Zâmbește ca un instrument de comunicare

Uneori ajută să se stabilească rapid un bun contact emoțional cu vizitatorul.
Un zambet este o invitație la dialog, o conversație confidențială. Cu ajutorul vânzătorului, fără nici un instantaneu cuvinte arată clar că el este gata să facă orice asistență posibilă vizitatorului pentru a rezolva problemele problemei. Un zambet bun este deosebit de necesar ca vizitatorul care a intrat în magazin plictisitoare, sumbru, obosit și deprimat. Se poate îmbunătăți imediat starea lui. Emoțiile sunt contagioase.

zâmbet Soft - un instrument excelent pentru a neutraliza vizitatorul cu un aspect greu, suspect, agresiv, configurat mai ales „nici un os“, cu un personal local.

Zâmbetul ar trebui să fie deschis și natural. zâmbet formală Politicos percepută adesea indiferență. Vizitatorul preia, acesta nu reflectă adevărata relație cu ea.

Mai rău decât bine, de zâmbet mieros, slugarnic. Vizitatorul păzește imediat, temându-se de un truc, înșelăciune din partea personalului de vânzări. Este inacceptabil atunci când vânzătorul ia forma unui zâmbet zâmbet, rânjet. Reacția la acesta va fi puternic și fără echivoc negativ. Din nici un contact în acest caz, nu trebuie să viseze. După cum puteți vedea, vânzătorul sunt foarte importante cele mai mici detalii ale comportamentului său.

Gesturile și mișcările ca un salut

Captați atenția vizitatorilor salesman, reprezentant al personalului poate și cu ajutorul unor gesturi, mișcări, postură. Tehnica cea mai comună - un semn mic (arcul) ca un mesaj de întâmpinare. Vizitatorul da imediat să știe că venirea sa mulțumit să-l fi observat, ei sunt interesați.

Pentru a începe cu contact, uneori, are sens pentru a face un mic pas spre noul venit un om. În acest caz, mișcarea de lucrător ar trebui să fie netede, reținut ci clar și expresiv. Nefavorabil impresie vânzător lent, apatia mișcărilor sale, postură relaxată. Vezi tot vânzătorul trebuie să sublinieze fiabilitatea, disponibilitatea de a oferi un sprijin activ pentru cumpărător.
Se apropie vizitatorul trebuie să mențină distanța optimă între ele este (optim este undeva în intervalul de la 1,2 până la 2,5 metri).

Fiecare om caută inconștient să aibă în jurul lui o anumită zonă spațială, o invazie a teritoriului pe care alți străini nedorite. Prin urmare, această distanță va fi calculată foarte precis la o distanță selectată va încuraja stabilirea de contacte, fără a provoca protestul intern vizitatorilor.

Vanzatorul care devine prea aproape de vizitator, poate cineva parea intruziv. De exemplu, 28,5% dintre participanții la sondajul nostru a remarcat că vânzătorii de multe ori prea distrag atenția și enervant. O formă aparte de salut poate fi o schimbare în postura vânzător. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, în cazul în care un vizitator se ridică de pe scaun sau se deschide brațele încrucișate în fața pieptului sau organismul se transformă în partea sa de corp.

Mișcarea unul spre altul, o ușoară arc, adoptarea de către fiecare participant de comunicare postura deschisă și angajat - toate acestea contribuie la stabilirea rapidă a contactului.

De asemenea, ajută la stabilirea de contacte, „Bună dimineața!“, „Bună ziua“, „Bună ziua“, „Vă rugăm să vin!“ Și așa mai departe ..

Felicitare ar trebui să fie scurtă. Ca urmare el, vânzătorul poate fi urmată de câteva observații, sugestii ( „Vrei să aruncăm o privire ...“ „Numai ieri am primit un nou brand de ...“, „Astăzi avem o mare selecție de ...“, „Vrei să se familiarizeze cu ultimul model ... „).

In primele secunde ale afacerii ar trebui să contactați vânzătorul pentru a alege calea de atac tonul potrivit pentru vizitatori. Este important să stai calm, nu tulpina, se simt imediat interesul partenerului de comunicare. Nu folosi prea multe cuvinte politicoase, complimente nejustificate. Toate măsurile necesare.

Venind în contact, nu se grăbesc să ceară vizitatorului. Cumpărătorul ar trebui să poată solicita prima întrebare. Această primă problemă are o mulțime de a explica și marchează începutul unei conversații productive. Cu toate acestea, condițiile de comunicații mobile sunt de așa natură încât nu aveți dreptul să aștepte pentru prima întrebare este prea lung. În cazul în care vizitatorul tăcut întârziat, l joace în condiții de siguranță și să ia ei înșiși inițiativa.

Metodele de mai sus - uite atent și prietenos, zâmbet moale și un fel, o ușoară înclinare a capului, un pas spre vizitator, cu pose său, primitoare remarca - pentru a ajuta la vânzător în cursul comunicării mobile, fără întârziere, pentru a intra în contact cu vizitatorul. Acest lucru este posibil chiar și atunci când angajatul este ocupat cu mai mulți clienți anteriori.

Circumstanțele care ar putea împiedica stabilirea rapidă a unui contact cu vizitatorul:
♦ aflux de vizitatori, vânzătorul complicând de comunicare cu clientul individual;
♦ oboseală Vânzător, starea sa de sănătate precară, starea de spirit;
♦ se concentreze asupra vânzătorului străine (proprii) gânduri, sentimente;
♦ Comportamentul inert al vizitatorului, lipsa unei reacții adecvate din partea lui;
♦ atmosferă nefavorabilă în magazin (primejdie, febră, zgomot, iluminare slabă, și așa mai departe. D.).

Există, de asemenea, o astfel. Ele sunt foarte diferite: închis, secretos, tăcut, dezechilibrat, grosolan și brusc. vizitator de proximitate nu poartă o atenție sporită. El nu dorește să intre într-un dialog cu vânzătorul.

Chiar și tratamentul cel mai curtenitor evocă de la el o reacție negativă. Comunicarea cu el trebuie să fie în exterior cu centură și zgârcit. Căutați-l abordare ar trebui să fie deosebit de pacient. Este posibil ca să stabilească un contact cu vizitatorul pentru a face o mai bună utilizare a mijloacelor non-verbale: expresii faciale, gesturi, postura, mișcarea.