Tehnica de a pune întrebări, pe blog-ul 4brain

Există un principiu în informatică, care prevede: „gunoi în - gunoiul“. Aceasta înseamnă că rezultatele incorecte vor fi obținute în momentul introducerii datelor incorecte, chiar dacă algoritmul în sine este corectă. Același principiu poate fi aplicat în comunicările: întrebările greșite dau răspunsuri greșite. Capacitatea de a pune întrebarea corectă este o artă și poate crește foarte mult de înțelegere cu privire la orice subiect sau de a îmbunătăți relațiile cu alte persoane. Funcția principală a formulării corecte a întrebărilor pentru a aduna informații, să învețe ceva și de a face o inferență corectă.

Luați în considerare câteva tehnici de a pune întrebări, și apoi, în ce situații trebuie să le folosească.

întrebări deschise și închise

Întrebare închisă implică un răspuns scurt, clar și ușor de înțeles. El nu este în măsură să vorbească cu interlocutorul, pentru că este mai mult ca o chestiune de interviu sau interviuri. De exemplu, „Ți-e foame?“ Sau „Unde locuiești?“, Sugerează un răspuns simplu. Cu toate acestea, în cazul în care cealaltă persoană la o întrebare închisă a răspuns și o istorie de emoții, atunci el este interesat de continuarea dialogului și acesta este un semn bun.

Întrebările deschise sunt destinate să dea răspunsuri detaliate. Ei încep de obicei cu cuvintele „ce“, „de ce“, „de ce“ și „cum“. O întrebare deschisă este destinat să identifice opinia interlocutorului și apel emoțiile. Probleme de acest tip sunt, de asemenea, luate în considerare și expresii cum ar fi: „Spune-mi ...“, „Descrie-mi ....“ Iată câteva exemple de întrebări deschise:

• Ce sa întâmplat la întâlnirea?
• De ce reactionezi?
• Cum a fost petrecerea?
• Spune-mi ce sa întâmplat atunci.
• Descrie-mi în detaliu.

Final deschis întrebări sunt bune pentru:

• Începutul unei conversații sinceră.
• Clarificarea detalii.
• Determina cauzele problemei sau opinia interlocutorului.

Întrebările închise sunt bune pentru:

• înțelegere de testare a ceea ce oamenii vrut să spună: „Asta este, dacă voi ridica calificarea, veți obține o creștere?“.
• Decizie: „Acum, că avem toate faptele, toate sunt de acord că am ales cursul dreptul de acțiune?“.
• Înțelegere: „Sunteți mulțumit de serviciul nostru?“.

Dacă vrei să vorbești cu persoana și de a folosi numai întrebări închise, acest lucru va duce la o pauză ciudat, și poate distruge orice intenții pozitive.

întrebări din canal

Această tehnică este simplă și eficientă: începe cu întrebări generale, și apoi cu fiecare ulterioară restrânge obiectul și trece la următorul nivel de detaliu. Această metodă este deseori folosită în cazul interogării martorilor detectivi:

• Cât de mulți oameni au fost implicați într-o luptă?
• Cam zece.
• Acestea au fost copii sau adulți?
• Cea mai mare parte copii.
• Ce zici de vârsta lor?
• De la paisprezece până la șaisprezece ani.
• Erau îmbrăcați ca ceva într-un mod special?
• Da, unii dintre ei purtau șepci roșii.
• Pot să vă amintiți ce a fost în spatele logo-ul de pe capace de baseball?
• Da, cred că îmi amintesc mare litera N.

Puteți combina aceasta tehnica cu întrebări închise și deschise. Începeți cu întrebări închise și imaginea de ansamblu, dar atunci când vine vorba de detalii, conectați întrebările deschise și începe să evoce emoție.

clarificarea întrebărilor

Acesta este un alt mod de a obține detalii. Uneori este suficient pentru a cere interlocutorului pentru a da un exemplu pentru a înțelege ceea ce înțelege prin declarația sa. Sau aveți nevoie de informații suplimentare pentru înțelegere, „Când aveți nevoie de raportul meu și dacă doriți să vedeți o ciornă înainte de versiunea finală.“ Puteți cere, de asemenea, dovada cauzei: „Pe ce bază credeți că noul produs nu va primi cererea? Puteți citi mai multe?“.

La utilizarea acestei tehnici folosesc cel mai des cuvântul „nume“: „Ce anume vrei să spui cu asta“

întrebări Clarifiant sunt bune pentru:

• Primiți explicații, pentru a înțelege imaginea de ansamblu.
• Tragerea informații de la o persoană care evită povestea.

Puteți utiliza, de asemenea, metoda de „De ce? „Pentru eficiența personală.

întrebări de conducere

întrebări Leading încearcă să conducă interlocutor la punctul dvs. de vedere. Acestea pot fi definite în mai multe moduri:

• Cu presupunerea: „Ce crezi cât de târziu vom preda acest proiect?“. Această întrebare presupune că proiectul cu siguranță nu vor fi livrate la timp.
• Prin adăugarea unui apel personal sau consimțământ „Acesta funcționează foarte eficient, nu-i așa?“ Sau „A doua opțiune este mai bine, nu?“.
• Formulați întrebarea, astfel încât cealaltă parte a fost mai ușor să spui „da“. Întrebarea, „? Suntem pentru a aproba a doua opțiune“ Sunt mai multe sanse de a primi un răspuns pozitiv decât: „Vrei să aprobe a doua opțiune?“.
• Oferirea unei persoane de a alege între două opțiuni acceptabile pentru tine mai bine decât pentru a da posibilitatea de a alege între nevoia pentru tine de acțiune și lipsa de acțiune.

Leading întrebări sunt bune în astfel de cazuri:

• Dă o persoană dreptul de a alege între opțiunile, lăsându-l sentimentul că el a avut de ales. Această metodă este de manipulare și trebuie să fie utilizate numai dacă doriți să faceți lucrurile mai bine.
• Când închideți vânzarea sau afacere: „Dacă toate întrebările, să trecem pentru a discuta despre prețul?“.

De altfel, rețineți că întrebările de conducere sunt în majoritate închise.

întrebări retorice

întrebări retorice prin natura lor, nu necesită un răspuns. Aceasta este de fapt o declarație, exprimată ca o întrebare: „Ei bine, este acest film nu este mare?“. Oamenii folosesc întrebări retorice pentru implicarea ascultătorului, precum și pentru a se asigura că a fost de acord cu ei.

ele nu sunt, de asemenea, bine atunci când merg unul câte unul, „Este acest monitor este bun? Nu v-ar place sa ma uit la filme pe ea și se bucură de calitatea imaginii?“.

Folosind tehnica de a pune întrebări

Probabil, ați folosit deja aceste tehnici în diferite domenii ale vieții lor, cu toate acestea, conștient de utilizarea lor poate ajuta la atingerea unui scop mult mai mare.

Întrebările sunt bune pentru acele domenii ale vieții:

• Educație. cere de multe ori deschise, închise și întrebări pentru clarificare.
• Relația. de obicei, oamenii reacționează pozitiv la solicitarea să-și exprime opinia sau să le spună ce fac. O întrebare simplă, „Ce crezi?“ Abilitatea de a vorbi cu aproape oricine.
• Conducerea. în managementul oamenilor se potrivesc întrebările retorice și de conducere.
• Pentru a evita neînțelegerile. Utilizați clarificarea întrebări pentru a clarifica situația. De asemenea, citește articolul „Scara de inferență“, care nu va face orice decizii pripite.
• Detensiona situația. întrebări de pâlnie ajuta la determinarea cauzei de nemulțumire și de a elimina emoțiile negative ale persoanei.
• Convinge oameni. nimeni nu îi place de predare, astfel încât întrebări deschise pentru a ajuta dau seama punct de vedere al celeilalte persoane și să-l convingă de ceva.

Amintiți-vă că o persoană are nevoie pentru a permite timp pentru ca aceasta să răspundă la întrebarea dumneavoastră. Nu presupune pauză ca dezacord.

Dezvolte abilități de ascultare. pentru că este ceea ce vă va permite să stăpânească arta de a pune întrebările potrivite. De asemenea, să fie conștienți de limbajul corpului. este de asemenea important pentru interlocutorul dumneavoastră.

Mult noroc!