Suprarezervare în hotel pentru a face un agent de turism

Avocații sfătui cum să se ocupe cu situații dificile

În ultimii ani, piața de turism, cazurile de suprarezervare in hoteluri deja rezervat. În timp ce responsabilitatea pentru furnizarea de servicii incluse în produsul turistic, operatorul de turism are, turiștii tind să dea vina agenția de turism. Linia fierbinte de călătorie adresată avocaților cere modul în care agentul de turism să se comporte în astfel de cazuri?

Turism nu a fost încă plecat, agent de turism vrea să greșească pe cazul suprarezervării. Ca „paie podstelit“?

Chiar dacă operatorul de turism oferă să se mute la un hotel mai scump, clientul nu poate face o distanta de la mare, numărul de piscine sau orice factori mai subiectivi.

„În cazul în care o reinstalare turistică a propus înlocuirea hotelului din orice motiv, nu este acceptabil, este necesar să se asculte toate argumentele sale și să le utilizeze în negocieri cu operatorul de turism. De asemenea, înainte de operatorul de turism trebuie să informeze intenția de client potențial de a merge în instanță - în unele cazuri, acest fapt singur devine principalul argument pentru a decide în favoarea clientului, „- spune avocatul Helen Barinov.

Cu toate acestea, se întâmplă ca operatorul de turism nu poate oferi alte opțiuni.

În acest caz, trebuie:

- instrui turistul pe care el ar trebui să scrie o plângere la operatorul de turism pentru înlocuirea hotelului (în dublu exemplar);

- să solicite țara gazdă să semneze o plângere (o copie trebuie să rămână un turist);

- să solicite ca partea destinatară a organizat o întâlnire cu managerul, autorizat pentru a rezolva problema de decontare, instruirea turistului că eventuala necesitate de a documenta rezultatele acestei reuniuni.

În cele mai multe cazuri, compania gazdă este de a satisface turiști, și se retrag pretențiile lor de a primi compensații la fața locului. Dar, în cazul în care conflictul nu este rezolvat, documente compilate vor fi utilizate atunci când este vorba de o cerere la operatorul de turism sau instanța de judecată.

Negocierile cu turiști într-un impas. Ce se întâmplă dacă ei dau vina agenția de turism și amenință instanța de judecată?

În acest caz, în cazul în care turistul să facă o plângere cu privire la suprarezervare a fost agenția de turism, aceasta ar trebui să fie transmise imediat la operatorul de turism, informând în mod necesar clientului că.

„In n. 21 Normele de aplicare tourproduct a indicat că revendicările de la agentul de turism de calitate impuse în scris, în termen de 20 de zile de la data expirării contractului și să fie luate în considerare în termen de 10 zile de la data primirii. Prin urmare, și în agențiile de turism au doar 10 zile pentru a răspunde turistului“, - spune Elena Barinov. În această perioadă, agenția de turism trebuie să trimită răspunsul turistului ca un operator de turism și răspunsul său, care ar trebui să indice faptul că proprietatea de înlocuire nu este inclusă în zona de responsabilitate a agentului de turism.

În cazul în care călătorul transmite agenția de turism la instanța de judecată, în orice caz, nu ignora audierile. În instanță, un agent de turism ar trebui să se bazeze pe faptul că, în temeiul acordului, el este responsabil doar pentru selecție și tur rezervările.

„Migrația turiștilor la un alt hotel pe care nu-l accepta, indiferent de motiv, nu ar trebui să fie privite ca o calitate necorespunzătoare a serviciilor, iar pentru aceasta este operatorul de turism este responsabil. În cazul în care instanța nu implică operatorul de turism în proces, agentul de turism are dreptul de a aplica pentru atragerea companiilor de turism ca o parte terță, care va ajuta la a face să se clarifice, „- explică Eugene Tuhbaeva, director al unei firme separate drept diviziune BLSCustosGroup în orașul Kazan.

Avocații concluzionat: în cazul unei situații problemă agentul de turism ar trebui să ia toate măsurile posibile pentru a se asigura că turistul a fost de acord să fie relocați în alt hotel, știind că este această opțiune este mult mai bine decât rezilierea tur sau a unui litigiu la capătul său.