Suport, Symantec
Niveluri de suport tehnic Symantec
Symantec oferă trei opțiuni de susținere a întreprinderilor și a produselor sale de serviciu.
Nivelul de bază de sprijin (de bază)
Caracteristici cheie:- Accesul pe durata sprijinului pentru cele mai recente actualizări de produs și de patch-uri.
- Recurgerea la Suport Tehnic Symantec pentru Afaceri Generale în timpul orelor de lucru (de la 8 la 18 ore, de luni până vineri).
- Reglati timpul de răspuns la o solicitare la aceeași oră prima.
- Numărul de persoane care au acces la suport tehnic de la client - până la 2 persoane la produs.
Nivelul sprijinului Essential (extins)
Este recomandat ca opțiune principală pentru întreaga linie de produse Symantec. Programul vă permite să utilizați sprijinul de baza Suport ceas Symantec experți tehnici. Acesta oferă un răspuns mai rapid decât nivelul de bază al serviciului.
Caracteristici cheie:- Accesul pe durata sprijinului pentru cele mai recente actualizări de produs și de patch-uri.
- Posibilitatea accesului ceasului la suportul tehnic Symantec (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână).
- Garantat timp de răspuns la o cerere către echipa de asistență tehnică în termen de 30 de minute.
- Numărul de persoane care au acces la suport tehnic de la client - până la 6 persoane pe produs.
- Depanarea cu ajutorul unei conexiuni la distanță pe aparat.
Nivelul de sprijin pentru afaceri critice Servicii
Acesta este un program de serviciu privilegiat cu care clientul primește un sprijin personalizat și operațional pentru cei mai buni experți tehnici, comunicarea cu ei printr-un singur centru de comunicare si obtinerea de raspunsuri Symantec in cel mai scurt timp.
Caracteristici cheie:- Accesul pe durata sprijinului pentru cele mai recente actualizări de produs și de patch-uri.
- Posibilitatea accesului ceasului la suportul tehnic Symantec (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână).
- Timpul de răspuns mai rapid datorită răspunsului reglementărilor stricte (până la 15 minute).
- O persoană de contact unic, cu o cunoaștere profundă a mediului clientului.
- Numărul de persoane care au acces la suport tehnic de la client - până la 6 persoane pe produs.
- cu prioritate a recursurilor.
- Depanarea cu ajutorul unei conexiuni la distanță pe aparat.
- Notificare proactivă a amenințărilor de securitate cunoscute.
Symantec
Puteți lăsa o cerere către echipa de asistență tehnică prin intermediul portalului MySymantec