Stiluri de comportament în conflicte și soluțiile lor

Cu 70 de ani. în conflict de rezoluție este recunoscut faptul că există cinci stiluri de bază ale comportamentului de conflict: dodging dispozitiv, confruntare, cooperare și compromis. Americanii Kenneth Thomas si Ralph Kilmeny oferite la managerii de formare pentru a utiliza grila schematică, care a fost numit de numele lor.

Confruntarea (concurs sau rivalitatea), ca stilul de cele mai comune (conform statisticilor 70%). Acest stil este destinat să pună în aplicare propriile lor interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, de multe ori în detrimentul lor. O entitate aplică acest stil de comportament, caută să impună soluția sa la problema, nu acceptă acțiunea comună. De obicei, acest stil este ales în cazurile în care: problema este de o importanță vitală; ocupat o poziție foarte avantajoasă; Există încredere în singura versiune corectă a soluțiilor propuse; nu există nici un risc de pierderi semnificative. Trebuie avut în vedere faptul că această strategie rareori aduce rezultate pe termen lung, după cum Ca o regulă, relațiile se deterioreze. Acest stil nu poate fi folosit în relații apropiate, personale.

Evaziunea se caracterizează printr-o lipsă de dorință implicate în conflict să coopereze cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese. Acest stil este de obicei realizat, în cazul în care conflictul nu afectează interesele directe ale părților, fie prin problema nu este atât de important, sau o parte nimeni nu este de lucru pentru a găsi o soluție, sau o parte nu dorește să-și petreacă timp și efort pentru ao rezolva. Stilul este aplicabil în cazul în care avem de a face cu personalități conflictuale (ale tipurilor de personalități conflictuale, a se vedea. [1, p. 30]). El a recomandat ca, în cazul în care una dintre părți are mai multă putere sau se simte rău, sau consideră că există motive serioase pentru a continua contactele. Stilul este extrem de ineficient în soluționarea conflictelor care au apărut într-un mod obiectiv.

Compromisul - o alta încercare de a-și rezolve diferendele, de gând să facă concesii reciproce. Acesta este cel mai eficient atunci când ambele părți doresc același lucru, dar ei știu că îndeplinirea simultană a dorințelor este imposibilă. Pentru acest stil se caracterizeaza prin nevoia frecventa de una dintre părți de a exagera pretențiile lor, doar pentru a părea mărinimos. Pentru a căuta un compromis, atunci când nu este în măsură să obțină cooperarea sau confruntarea; problema este relativ simplă și clară; nu există suficient timp pentru a rezolva conflictul; egale în rang părțile implicate în conflict sunt dispuși să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor; este nevoie de timp pentru rezervări sau reface forțele; adversarii sunt obiectivele lor de adaptare pentru a reflecta schimbările care au avut loc în cursul conflictului.

Colaborarea implică o căutare comună pentru soluții care să răspundă aspirațiilor tuturor părților implicate în conflict. Capacitatea de a utiliza acest stil asociat cu abilitățile de a explica decizia lor de a asculta de cealaltă parte, să limiteze emoțiile lor, de a percepe conflictul ca un fenomen normal. Acest stil este posibil, atunci când: problema este importantă pentru ambele părți implicate în conflict; trebuie să găsească o soluție comună; obiectivul principal - dobândirea de experiență de lucru în comun; părțile implicate în conflict au rang aproximativ egale; fiecare parte este dispus să să discute în mod voluntar și în mod egal aspecte controversate; Există relații puternice și interdependente cu părțile implicate în conflict.