site-ul ITeam KPI

Artem Ovechkin, agentie de marketing online? Matik?

Fiecare site decent pentru o lungă perioadă de timp a primit un contor de statistici. În țara noastră cele mai populare sunt servicii gratuite LiveInternet și Google Analytics. Aproape toți cei care au studiat statisticile, într-adevăr numai activitatea de înregistrare pe site-ul. În general, acestea colectează informații exacte din care puțin bine.

Cele mai populare indicatori statistici:

avansate de marketing se uite din nou:

• Rata de respingere (% din vizitatorii care au mers la site-ul, fără a fi nevoie să meargă);
• Cuvinte cheie;
• pagini de intrare și de ieșire;
• Criterii demografice vizitatori.

Pe baza concluziilor cifre colectate:

• Luna trecută, site-ul a venit în 1050 de „unicate“, iar 1460 - câștigă pe popularitate a site-ului.
• In ultimul trimestru al site-ului a fost efectuat în medie 3:05 minute și 5:55 - site-ul devine mai interesant;
• rata de respingere a scăzut de la 70% la 54% - a mers la traficul tintit.

în urmă cu 20-30 de ani era încă posibil, cu o conștiință clară de a trata cazul ca un sport. Cu cât mai mare cifra - mai multe litere. Dacă ați plătit pentru crearea unui site și să plătească pentru găzduirea doar la site-ul a fost mai „unicate“, în care o mulțime de timp pentru rătăcitor fără țintă pe site-ul - e dreptul tău. Poate că rentieri sau soția plictisit de oligarh. Dacă site-ul dvs. trebuie să fie profitabilă, este timpul pentru a comuta pentru a studia eficacitatea, și nu o rafală de activitate. Profit poate fi sub orice formă: bani, numărul de abonați, numărul de chestionare completate, numărul de apeluri la comanda de serviciu, etc.

Fiecare sport are propriile indicatori de performanță. Sloganul „Mai repede. Mai sus. Mai puternică „nu poate fi impusă dintr-o dată: alergător ar trebui să fie mai rapid, dar nu rândul său, până la picioarele nori; săritor trebuie să sari mai mare și bate al șaselea al pământului, cu toată puterea lui. De asemenea, orice site poate formula propriile criterii de performanță.

În cazul în care site-ul este suficient de mare - companii portal sau întreprindere mijlocie sau resurse mari - fiecare secțiune poate avea propriul set de KPI.

De exemplu, secțiunea „Presă“ în numărul de indicatori de performanță pot include:

Secțiunea „Pentru partenerii“ pot fi luate în considerare:

Cum de a face cu un astfel de obiectiv vag cum ar fi „satisfacția clientului“? Multe companii doar să articuleze atât emoțional misiunea și sensul propriei sale existențe. Amintiți-vă că KPI trebuie să fie concrete și exprimate în statisticile numerice. Exemple de exprimare „material“ al unui scop emoțional:

Nu există nici un caracter obligatoriu pentru toate seturile de KPI perfecte. Indicatorii de performanță ar trebui să fie ales numai pe baza obiectivelor specifice ale companiei în această etapă a vieții ei.

Este ușor să presupunem că rata de „corectă“ pentru fiecare magazin online - veniturile din vânzări. Dar acest lucru nu este un indicator prea imprecisă, nu ajută la formularea scopului. Să presupunem că magazinul vinde foarte mult și cu plăcere, înainte de majoritatea competitorilor. Cu toate acestea, un procent semnificativ de clienți - începători care nu vin înapoi, și că este trist, nu comanda alte servicii sau produse conexe. Dar este aici că sunt oportunități semnificative de creștere a vânzărilor. Prin urmare, un set de KPI din acest magazin ar trebui să includă:

• creștere% a clienților recurente;
• creșterea numărului de pagini pentru a descărca bunuri suplimentare;
• ulterioare încarcă pagina de comanda.

Să presupunem că - cel mai probabil, așa să fie - nu aveți o declarație clară a indicatorilor cheie de performanță ale site-ului. Începeți cu fundație. Pentru linia de bază site comercial este de a descărca una sau două dintre următoarele pagini:

• pagina „Vă mulțumim, comanda dvs. a fost acceptată“
• pagina, „Vă mulțumesc, datele au fost primite. Vă vom contacta. "

Orice altceva este secundar.

Lungimea și lățimea statisticilor site-ului de studiu, acordând o atenție aproape de următoarele:

• trafic;
• compoziția traficului (noi și returnarea);
• surse de trafic;
• Rata de respingere
• pagini de ieșire (mai ales daca este paginile care sunt încărcate în timpul procesului de verificare);
• timpul petrecut pe site pentru fiecare sursă de trafic și tipul de vizitator;
• caracteristicile demografice ale vizitatorilor.

Aceste date vor ajuta pentru a vedea punctele forte și punctele slabe ale site-ului, deoarece acestea vor identifica principalele „găuri de iepure“, care se încadrează în vizitator, și nu sa transformat într-un cumpărător.

1. Identificați paginile cele mai importante și le clasifica. Exemplu de clasificare:

Clasificarea depinde de tipul de site-ul dumneavoastră.

2. Să identifice indicatorii cheie de performanță.

3. Examinați serviciul de statistici (la fel ca Google Analytics), pe care îl utilizați, și să înțeleagă unde și cum puteți lua din fluxul de date care se referă la un KPI. De exemplu, dacă doriți să crească vânzările, apoi ai grija pentru numărul de download-uri de pagini cu un formular de comandă, „coș“ și confirmarea comenzii. Explorați modurile în care oamenii vin la aceste pagini și în cazul în care defalcările apar cel mai frecvent.

Exemple de KPIs utile

Am spus deja că nu există nici un ideal potrivit pentru toate KPI. Ca și în cazul costume, obiectivele de afaceri mai bună coaserea a măsurilor individuale. Cu toate acestea, pentru incepatori analiștii web pot oferi o listă cu cele mai de funcționare și indicatori de performanță utili:

1. Rata de conversie. Datorită acestui KPI, pur si simplu se concentreze pe lucrul cel mai important - pe un spectacol site comercial. Cândva există o ocazie de a reflecta asupra principală rațiunea de a fi a site-ului și paginile sale individuale.

Conversie sau de conversie a vizitatorilor site-ul într-un client, se produce atunci când o persoană:

Determina încărcare orice pagini de pe site-ul dvs. este obiectivul principal și a contoriza numărul de download-uri. Compara cu o mulțime de alte pagini, mai puțin importante. Identificați locurile în care lanțul de download-uri întrerupte.

2. Comanda Valoarea medie. Conversia poate fi ridicată (peste 2% media) și vânzări fragil. Este necesar să se mărească volumul de comenzi. Aici vă puteți gândi la alte tehnici de marketing: produse conexe, reduceri atunci când cumpără mai multe unități de 3-5-10 și alte trucuri.

3. Timpul scurs de la prima vizită, înainte de a face o comanda. Cantitatea de timp este nevoie clienții pentru a decide să vă dea bani? Cine sunt vizitatorii (sursa de trafic + grupuri demografice)? Pentru unele magazine online vinde curs de 3 sau 6 de intrare. Oamenii adesea compara prețurile și specificațiile, în special produse scumpe.

Doar nu fac greșeli, comparând rata de subscriere la alte site-uri, în general. Fiecare țară și fiecare subiect are propriul său nivel acceptabil. Intreaba-te, pentru care sunteți crearea de conținut: Petrol brut pentru 300 sau 300.000 adolescent. Circulația ziarelor de afaceri nu depășește circulația presei „galben“. De asemenea, numărul de abonați la site-uri în limba engleză va depăși întotdeauna numărul de cititori de proiecte locale.

Pâlnia de introducere pe piață și un site eficient

agent de două vânzări de pantofi trimis în Africa pentru a evalua perspectivele unei noi piețe. După câteva zile, și zeci de kilometri de călătorie pe deserturi calde, umede jungle au scrie un raport la sediul companiilor lor. Primul agent afișează dezamăgit: „Este o întreprindere fără sens: în aceste părți nimeni nu poarta pantofi.“ Al doilea raport vesel: Locul -Stunning! Piața este goală. Imediat trimite-mi zece mii de perechi!?

Aici sunt cinci sfaturi în care cazuri buncărul este în locul său de drept:

• achiziționarea unui produs / serviciu are nevoie de un proces pe termen lung de luare a deciziilor (imobiliare, auto, asigurări, turism, avocat, tarif mobil și multe altele);
• concurență puternică pe piață (mai multe puncte de vânzare sau de producători, cu o calitate similară și oferte de preț);
• neobișnuit, un nou produs pentru e-commerce (îmbrăcăminte, parfumuri);
• , Produs neobișnuit / serviciu nou pe piață;
• lipsa de obiceiul de a cumpăra rețeaua.

cuvinte-cheie „coadă lungă“

Am vorbit deja despre faptul că există instrumente diferite pentru a atrage clienții pentru a ineternet de marketing. Fiecare își face treaba pe pâlnie de tură. Dar ce putem spune despre site-ul singur, care este necesar pentru a îndeplini sarcina pe cont propriu eficacitatea? Până atunci, până când site-ul nu poate face față cu ea toate instrumentele „externe“ sunt inutile.

Oamenii de la începutul canalului este introdus altceva: „vacanta Turcia“ „excursii în Marmaris Turcia“ sau mai rău, De asemenea, ei ajung la site-ul dvs., dar nu vă așteptați la o conversie imediată. O astfel de „rece“ și vizitele „cald“ va fi cea mai mare parte, iar dacă așteptați eficiența site-ului, cu ei, de asemenea, la locul de muncă. În acest scop, iată ce întrebări ar trebui să răspundă:

• Ce putem spune „coada lunga“, cu excepția faptului că generează o mare parte din trafic?
• Asta în legătură cu acest lucru se poate face?
• Cum a evalua eficacitatea site-ului în cazul în care vizitatorul „a venit călare pe coada lui“?

Noi diseca și de a studia „coada“

În primul rând, „coada“, ne spune că majoritatea vizitatorilor este situat la începutul sau mijlocul lanțului Introducere-Interes-Desire-acțiune. În al doilea rând că fiecare cerere a titularului de „coada lunga“, ne arată, în ce moment este vizitatorul. Comparați următoarele interogări:

• TV prin cablu prin satelit
• TV prin cablu cu conexiune la internet Bucuresti
• flux de televiziune prin cablu

La început am avut dorința de a îmbunătăți experiența TV, da-te posibilitatea de a vedea ceva interesant. Apoi am făcut o alegere în favoarea unui anumit serviciu. În cele din urmă, suntem în căutarea de informații cu privire la un anumit furnizor al serviciului.

Dacă astăzi trei persoane au vizitat site-ul cu aceste trei cerințe, este posibil să se tragă concluzii cu privire la stadiul de luare a deciziilor este unul dintre ele.

Asta în legătură cu acest lucru se poate face? Puteți, și ar trebui să împartă interogări coadă lungă (reale și potențiale), în conformitate cu măsurile pe care le reprezintă. marketing pe Internet trebuie să știe care sunt interogările site-ul său, poate găsi cum și, cel mai important, ceea ce interogările într-o perioadă să apară de la „vizitator-cumpărător.“

• „TV prin satelit prin cablu“ - duce la o pagină cu o descriere a beneficiilor TV prin satelit și alte opțiuni;
• „TV prin cablu, internet București“ - duce la pagina cu o descriere a serviciilor și beneficiile companiei dvs.;
• „Flux de televiziune prin cablu“ - duce la o pagină cu o descriere a serviciilor și formularul de comandă.

Cum a evalua eficacitatea site-ului? Când spunem că nu ar trebui să exagerați cu speranța de convertire imediată și dangătul registrului de numerar, nu vom abandona ideea de eficiență. La începutul și la mijlocul pâlnie eficacitatea acestuia. Să-mi arate pe scurt ce parametrii vizitei, cu ajutorul instrumentelor de analiză web ar trebui să acorde o atenție până la cele mai etapele unui drum lung.

Este foarte posibil ca acest lucru nu este prima vizită pe site. Verificați „loialitate“: a fost cât de des site-ul dvs. vizitatorul în ultima săptămână, lună. Cu cât sunt mai scumpe și mai complexe bunuri, mai mult timp va fi necesar pentru a studia informațiile. Cât timp a durat acea persoană să se întoarcă la tine cu specific de vânzare cerere,?

Cuvinte cheie pentru „coadă lungă“ nu poate sta în clasa business pe site-ul dvs., dar ele atrag majoritatea vizitatorilor. le ca pescuitul cu plasă pentru clienții potențiali. Cu cât este mai net - mai captura.