Sfaturi pentru a ajuta la realizarea de muncă de înaltă calitate din partea subordonaților
Sursa: Revista „Contabil șef“
Dacă totul altceva este contabilul-șef trebuie să-și petreacă timpul pe memento-uri constante pentru angajați, „mesteca“, retestare, sau chiar să-și modifice ceva din subalternii săi, munca lui se transformă în stres constant și Avraam. Iar calitatea acestei lucrări suferă în mod inevitabil. În acest articol, vom discuta despre cum să transforme subordonații lor răpitorilor de timp, în condiții de siguranță și de profesioniști responsabili.
Ce angajații aud atunci când explicați-le sarcina
Am condus oamenii timp de mai mult de 10 de ani. Și pentru o lungă perioadă de timp mi-am încordat peste ceea ce pare a fi o afacere simplă, și totul este explicat în detaliu, iar lucrarea nu este încă rulează așa cum trebuie. Și la un moment dat, am dat seama că, pentru a remedia situația, trebuie să se schimbe radical atitudinea angajaților la sarcinile lor.
Pentru a începe cu tine da un exemplu de non-contabile. Pentru că, din păcate, oameni cu performanțe slabe comisioane peste tot. Acest exemplu este foarte clar arată că, chiar și sarcina cea mai de bază a lucrătorilor nu pot face față.
Am fost frustrat, și apoi formulat pentru sine urmatoarea lege: indiferent de cât de talentat sau a fost un angajat, și nu contează cât de strălucitoare nu a fost capul, este imposibil să nu dea instrucțiuni, astfel încât să fie sigur 100 la suta ca va fi făcut în mod corect.
Am fost sfătuit să se uite în ochii angajaților, ca un șarpe boa pe un iepure. Chiar mai bine și privi în ochi și urechi, cu ambele mâini pentru a ține, să se întoarcă, nu am putut, atât de încredere! BES-IN-LES-NO! O persoană poate da din cap afirmativ, uita-te în ochi, și el cu capul în nori, să se gândească la afacerile lor personale. Și apoi ieși din cameră și începe să-și amintească: „? Deci, ce trebuie să fac ceva“
De asemenea, ei spun că avem nevoie de feedback pentru a se asigura că subordonatul înțeles corect. Se pare că, de fiecare dată pentru a aplica principiul armatei: „mesteacan, mesteacan, am pin. Ia înălțimea de 3,0. Cum să-l? Recepția. " - „pin-pin, mesteacan, I. Inteles. Ia înălțimea de 3,0“. BES-IN-LES-NO! În practică, angajatul se repetă în mod automat, iar apoi se poate face în continuare greșit.
Mai mult decât atât, pentru a înțelege totul dintr-o dată este pur și simplu imposibil! Pentru în timp ce o persoană care îndeplinește o sarcină, el poate avea probleme pe care capul nici măcar nu cred.
Este în valoare de prea „mesteca“ ordine
Eu, ca lider, nu este obligat să se gândească la toate aceste detalii și să le relateze în detaliu ofițer: „Dacă“ Euroset „închis, te duci la“ Messenger“. Deci, ce altceva? „Înrudite“ poate fi comisia. În cazul în care Comisia este mai mică de 5 la sută, taxa, în cazul în care mai mult nu plătesc. Stai-stai, asta nu e tot. Aflați cât de mult poate fi o plată. Dacă mai mult de o oră, nu plătiți. Apoi găsi „Euroset“ de la o altă stație de metrou ...“. Faptul că cele mai evidente, și că amintesc bine - spune. Dar nu mai mult. Pentru orice altceva, angajatul are un cap pe umeri. Dacă ceva nu este sigur, ar fi bine să suni, să clarifice. Dacă luați responsabilitatea și de a face la discreția sa, să fie pregătită pentru faptul că șeful va rămâne nemulțumiți. Dacă ghiciți corect, și de a face, vei putea să-i mulțumesc.
Există o linie foarte fina. solicită prea frecvente - este rău, dar prea rar solicită - prea rău. Și oricum, nu e numărul de apeluri, precum și în calitatea lor. În cazul în care un angajat în loc de a avea să-și amintească cum să se comporte într-o situație dată, o cere în mod constant același lucru, este foarte enervant. În cazul în care întrebările sunt întrebat doar o singură dată, șeful este întotdeauna răspunde, chiar dacă acestea par să-l de bază. Dar, în timp ce de așteptare pentru orice lider: cît e mai departe, cu atât mai mult angajatul va înțelege ceea ce este necesar în fiecare caz. În mod ideal, sclavul trebuie să învețe în cele din urmă să înțeleagă șeful tău perfect.
Amintiți-vă cum în „mână Diamond“ comunice unul cu celălalt locotenent miliției și șeful său: „Dar ...“ - „Nu-i.“ - „Și dacă ...“ - „Nu.“ - „Dar ...“ - „Și aici este să încercați.“ Este într-adevăr este relația ideală între un manager și un subordonat. Și dacă șeful vede că calitatea de întrebări de clarificare și cererile ori de la creșteri de timp, aceasta înseamnă că viitorul angajat. Într-un astfel de păcat să nu investească timp, efort și expertiză.
Concluzie: în perioada de probă ar trebui să se acorde începători cât mai mult posibil instrucțiuni și a vedea dacă calitatea performanței lor este în creștere. Dar, în orice caz, este imposibil de a instrui personalul pentru a se asigura că le pe toate și întotdeauna va mesteca. În cazul în care supraveghetorul va gândi pentru toată lumea, este doar că și va face acest lucru pentru a controla fiecare pas al subordonatilor. Dar cel mai important lucru - aceasta abordare procentul comenzilor rupte sau executate incorect vor fi în continuare foarte ridicat.
De ce este important să se acorde prioritate, în cazul în care o mulțime de comenzi
Acum, eu spun povești de conturi de viață. Pentru a angaja un nou contabil, o fată tânără, și imediat trimite la biroul fiscal să ia documentele. Și paralel cu cele cinci cazuri gramada. La sfârșitul zilei, ea se întoarce la locul de muncă fericit. Contabilul-șef, desigur, prima întrebare: „? Predat documentele“ - „Nu, a fost un loc minunat.“ - „Cum să nu. Și de ce a făcut acest lucru suficient. „-“ Din moment ce am dar celelalte cinci ordine îndeplinite "!
Cine este de vina? contabil-șef? Da, el nu a fi crezut chiar că trebuie să se amintească importanța depunerii. Ideea este ca fiecare contabil stie si poate fi chiar jignit: „Sunt foarte prost, sau ce? De ce mi-ai spus să-l mestece? „În acest caz, angajatul, se confruntă cu o lipsă de timp, el este obligat să afle de la seful, ce să facă, cum să acorde prioritate.
Această poveste are o continuare. contabil-șef a explicat fetei că ea a trebuit să facă în această situație. O lună mai târziu, un brand nou din nou trimis la biroul fiscal. Înapoi din nou mulțumit. „A trecut?“ - „am trecut“. - „Ei bine, bine, bine făcut, - a spus contabilul-șef. - al doilea exemplar al scrisorii de acoperire cu semnătura și ștampila tivul la dosar ". - „A doua instanță. Cu semnătură. „Pass-a trecut, iar cea de a doua instanță nu este ridicat, pentru că nu știu. Dar, apoi, din nou, cine e de vină? Ea a trebuit să ceară managerului: „Trebuie să iau doar documentele și să dea afară pe fereastră,“ și apoi va primi explicațiile necesare.
Un alt caz. documentele trimise contabil să ia un fel de organizație care închiriază un birou în centrul de afaceri. Returnează - nu a trecut. De ce? Pentru că nu este găsit. contabilul-șef a spus că acestea sunt situate în camera 402, și există de fapt o agenție de turism. Am sunat contabilul-șef cu compania, și sa dovedit că ei nu stau în camera 402 și camera 412. Ei bine, ea a fost greșit, deci ce? De ce tocmai sa întors și a plecat? Și doar a trebuit să cred că în cazul în care agentul de pază în centrul de afaceri ratat, atunci o astfel de organizație este cu adevărat și să încerce să o găsească. contabil-șef sau al unui apel și vorbesc despre problema, pune o întrebare clarificare.
Numărul 1 Instrucțiuni pentru personalul de contabilitate
1. În cazul în care comanda este executata corect, atunci știu acest lucru: un angajat este vinovat
2. Dacă nu sunt sigur am înțeles corect instrucțiunile, este mai bine cere capul
4. Re-problemă - un păcat. Înregistrările pe care capul spus, altfel vei uita
5. Puneți întrebări pe scurt. Cu el de răspunsuri. Și cel mai bun din mai multe
6. Nu au timp să-și îndeplinească comisiei - capul cât mai repede posibil
7. Urmați instrucțiunile de mai devreme, nu așteptați pentru termenul limită și să informeze cu privire la aceasta
8. Dacă ceva nu a funcționat așa cum, nu suspin și sugerează cum să facă lucrurile mai bine
Cine este de vină că ordinul a fost executat incorect
„Și dacă“ Euroset „închise, ce ar trebui să fac? Du-te pentru restul de afaceri, sau pentru a găsi un alt salon al conexiunii? "
„Care dintre cele cinci cazuri trebuie să o facă astăzi, și care pot fi transferate?“
Și așa mai departe. Angajații execute ordinele, asa ca lasa sa se gândească la modul de a face lucrurile bine. Și cere cât mai multe întrebări de clarificare ca au nevoie. Un lider ar trebui să pună doar problema.
În timp ce contabilul-șef se va da vina că el nu a spus angajatul toate, a transmis inexact detalii, nimic în bine nu se schimba. Subordonații ar fi fericit să sprijine acest punct de vedere: „Da, dacă mi-ai fi spus că declarațiile - acest lucru este important, aș facut cu siguranta un lucru bun“
Singurul lucru pe care într-adevăr să dea vina pentru cap - deci este ca angajatul nu a învățat în mod corect executa ordinele, în principiu, adică, să nu transfere responsabilitatea pentru greșelile lor pe șefii lor.
Ce se poate face cu angajații care nu doresc să își asume responsabilitatea
Garanția reală de calitate este dorința sinceră un angajat să își asume responsabilitatea pentru modul în care a efectuat comanda. Eșecul misiunii sale, persoana nu ar trebui să explice cuvintele:. „Nu mi sa spus,“ „nu a explicat nimic“ El ar trebui să lamenta: „Eu nu am spus“, „nu înțeleg.“
În acest caz, o greșeală să credem că cineva va fi în măsură să re-educare. În cazul în care, douăzeci, și chiar mai mult de treizeci de ani o persoană nu devine responsabilă, atunci schimbați este deja imposibil. contabil-șef poate numai o legătură directă subordonat în direcția cea bună. De aceea, după cum am spus, este foarte important să probațiune șef contabil pentru a verifica două lucruri. Primul - prezența aceluiași sentiment de responsabilitate la începător, iar al doilea - capacitatea de a învăța această responsabilitate aplicată în mod corespunzător.
De altfel, este util pentru acei contabili șefi care vin să lucreze în noua companie și de a intra în noua lor echipa de management. De asemenea, le recomand să se stabilească imediat o probă informală pentru angajații lor și de a afla cine poți avea încredere, și cineva - nu. Iar cei care nu se prezentat cu cea mai bună mână posibilă, pentru a ieși imediat. În caz contrar, veți obține un alt „valiza fără mâner“, care poartă în mare măsură, și milă pentru a arunca.