Sfaturi angajator - eticheta de comunicare telefonica
De asemenea, trebuie să înțeleagă în mod clar scopul apelului, căile posibile de dezvoltare și rezultatul acesteia. Dacă vă pregăti în mod corespunzător o listă de întrebări și secvența lor, precum și să clarifice și întrebări suplimentare, apelați impactul va fi mult mai mare. Nu vă bazați pe improvizație, în emoție sau graba ar putea rata asta? ceva important despre ceea ce ar fi regretat mai târziu.
Durată apel. Convenirea unui apel, o regulă să știe când este mai convenabil de a face face. Acesta va fi, de asemenea, foarte frumos din partea ta, dacă la începutul conversației vă întreb dacă intervievatul are timp și în ce măsură. Dacă el nu este disponibil (este o întâlnire, da sfaturi, și așa mai departe. D.), Apologize și întrebați când să cheme înapoi.
conversație dificilă. În cazul în care persoana este furios sau suparat, atunci nu spun, „Nu știu nimic, nu e treaba mea“, sau ceva de genul asta ?. Dă adversarului posibilitatea de a vorbi, asculta-l, și-a exprimat simpatia lui: „Da ... înțeleg ... desigur ...“ - și așa mai departe. Dacă într-adevăr sunt vinovați, ne cerem scuze și să corecteze eroarea cât mai curând posibil.
Dacă în timpul monolog temperamentală interlocutorului, va fi capabil să demonstreze non-indiferența și interesul, există o șansă de a stinge conflictul într-un stadiu incipient. În cazul în care un rezultat pozitiv, nu poate fi atins, iar sursa este agresiv și dur, tot trebuie să-i mai dau o șansă: „Sunt gata sa (a) să ia în considerare toate pretențiile dumneavoastră dacă tu și petrecerea ta sunt dispuși să schimbe stilul de comunicare“ . Decizia finală va ajuta la experiența profesională și de viață, dar chiar și în astfel de circumstanțe dificile, principalele criterii sunt etică profesională și onoarea companiei.
Terminarea apelului. Etiquette în condiții egale completează prima conversație cel care a sunat. Cu toate acestea, în cazul în care este o conversație cu capul, inițiativa atunci apelul este completat, în orice caz, vine de la el. Același privilegiu este o femeie. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică la condițiile de serviciu.