Serviciul de produse - studopediya

Serviciul - un sistem în care cumpărătorul poate alege lucrul potrivit pentru el, și să-l exploateze în mod eficient.

organizație de servicii include:

1) consultarea cu achiziționarea

2) transferul documentației necesare pentru limba utilizator

3) de pre-formare, în scopul de a elimina defectele în demonstrație la cumpărător în

4) livrarea de echipamente la locul de funcționare

5) având grijă de serviceability tehnice constante

6) furnizarea de piese de schimb

8) colectarea de note operaționale

9) să participe la îmbunătățirea și modernizarea

10) prin contracte în perioada post-garanție

Calitatea serviciilor este cheia succesului comercial. Astăzi, serviciul se bazează pe regula „da clientului cât mai mult posibil“, deoarece ea însăși este produsul - acesta este doar începutul comunicării companiei cu clienții și satisfacția deplină a clientului se confruntă cu doar un rezultat de serviciu bun. Cerința pentru consumator vânzătorului: serviciul ar trebui să-și procure performanța pentru întreaga sa viață.

Pentru serviciul a devenit cheia succesului, trebuie:

1) pentru a da cumpărătorului un serviciu de garanție

2) după analizarea serviciilor de pe piață, oferă un nivel de serviciu nu mai puțin luate

3) știu exact ce așteaptă cumpărătorul

4) Servicii de formare sistematică pentru a reduce reclamațiile clienților la un nivel minim

5) să evalueze în mod sistematic calitatea serviciilor prin sondaje în rândul clienților

6) să sprijine orice inițiativă de creație

7) pentru a produce documentație de înaltă calitate

Serviciul poate fi efectuat pe - în diferite moduri:

1) Producător de servicii

2) Companiile de servicii dedicate sub contract cu producătorul este

3) agenți (dealeri) de vânzare acest produs

4) compania HR-cumpărător, special instruiți și care acționează sub supravegherea firmei-vânzător.

Fiecare dintre aceste metode are avantajele și dezavantajele sale, iar alegerea optimă - obiectul conducerii superioare reflecție serioasă a producătorului. Indiferent ce metodă este în curs de serviciu, vânzătorul este singurul responsabil pentru calitatea sa.

Serviciul poate fi împărțit în pre-vânzare și post-vânzare și ultimul viraj. împărțit de garanție și post garanție.

Pre-Sales este de a elimina problemele cauzate de transportul de echipamente și mașini, aducându-le în stare de lucru, prelevarea de probe, demonstrații, operație de client.

Servicii post-vânzare de garanție, de asemenea, efectuate cu titlu gratuit (deși nu este un secret faptul că prețul său este inclus în prețul de vânzare al mărfurilor). Acesta se află în producerea în timp util a tuturor documentelor, pe care funcționarea neîntreruptă a mărfurilor.

lucrătorii serviciului de serviciu în timpul perioadei de garanție, în mod regulat. Fără un apel special, accesați clientul, să examineze echipamentele vândute, să verifice corectitudinea funcționării sale, de îngrijire de rutină.

Serviciul post-garanție se efectuează pentru un contract pe bază de onorariu (acord). În această perioadă (până la încetarea funcționării bunurilor) producător efectuează preventive și reparații, piese de schimb consumabile, oferind consiliere cu privire la utilizarea corectă și eficientă a tehnologiei.

Problema post garantie - pentru a reduce timpii morți și crește timpul de răspuns, pentru a îmbunătăți siguranța în exploatare. În cele din urmă, acest lucru este benefic atât pentru vânzător și cumpărător.

5. tactici de marketing la diferite etape ale ciclului de viață al produsului

Deciziile tactice cu privire la etapele de comercializare: