Serviciu de marketing
Serviciul de pre-vânzare include: Rezolvarea problemelor cu transport de produse; aducerea produsului într-o stare de lucru; sondarea activitatea produselor; crearea unui serviciu de informații în cadrul companiei, convenabil pentru clienții.
la nivel de servicii de vânzări bun conține următoarele elemente: crearea de bună dispoziție și confortul vizitatorului timpul de a găsi-l la birou sau magazin; tratament politicos și atent de către cumpărător; De înaltă calitate și demonstrație în timp util a mărfurilor; consiliere cuprinzătoare cu privire la orice produs; pricepute produse oferta de substituție în absența produsului dorit; Oferta produse conexe; ambalare convenabil și atractiv al mărfurilor.
Servicii post-vânzare include: livrare la domiciliu cumpărătorului sau a societății sale; asamblare și instalare; de formare în utilizarea.
Servicii post-garanție includ:- reparații preventive și majore în detrimentul vânzătorului;
- furnizarea de piese de schimb;
- consiliere cu privire la utilizarea eficientă a bunurilor achiziționate;
- modernizarea mărfurilor vândute la cererea cumpărătorului;
- instruirea suplimentară a personalului de client.
Există o practică în cazul în care producătorul garantează furnizarea de piese de schimb pentru o anumită perioadă de timp (uneori până la 10-12 ani), după scoaterea lor din producție. relație de serviciu de marketing Acesta este procesul de creare, menținerea și consolidarea relațiilor puternice, cu drepturi depline cu clienții și partenerii. Luați în considerare nivelurile de relație.
1. principal. Aceasta este forma de bază a nu numai fosta Uniune Sovietică, dar și pentru țările dezvoltate! Aceasta este, de a vinde bunurile, comercianții nu sunt interesați de soarta lui.
2. reactivă. Vânzătorii oferă clienților apela și pune orice întrebări care apar în timpul funcționării produselor.
3. Responsabil. Vanzatorii la scurt timp după vânzarea ei înșiși numesc clienții și întrebați despre experiențele lor, reclamații și sugestii.
4. Activ. Vanzatorii suna din când în când (Systematic t. E.), consumatorii cu sugestii privind îmbunătățirea produselor existente, precum și de cumpărare noi.