Servicii de logistică, conceptul și importanța serviciilor de logistică, clasificarea unui serviciu -
1 Conceptul și importanța serviciilor logistice
2 Clasificarea serviciului
3 Formarea și optimizarea serviciilor logistice
4 Metode de determinare a nivelului de deservire a logisticii
1 Conceptul și importanța serviciilor logistice
În condițiile de piață a cumpărătorului, atunci când concurența între furnizori devine mult mai dur devine din ce în capacitatea ce în ce mai importantă a unui vînzătorul individual, pentru a oferi un nivel ridicat de servicii în serviciul de mărfuri cu serviciul și, în unele cazuri, devine elementul egal și integrantă a competitivității, împreună cu componentele sale, cum ar fi prețul și calitatea.
Conceptul de servicii logistice este definit ca totalitatea operațiunilor logistice non-materiale, asigurarea maximă a cererii de consum de software în managementul logisticii pe Otoko, cât și la nivel optim dificil.
Principala problemă care trebuie rezolvată de logistică în furnizarea de servicii este de a stabili un echilibru optim între zatrachennymy resurselor de servicii și derivate din acest efect dat de maxim OMS dimensionale volumul de servicii care ar asigura o mai mare competitivitate a mărfurilor, poate ajuta la reducerea competitivității globale a companiei și să fie rentabilă Este și, prin urmare, totalul vânzărilor produselor de patiserie Secu are loc în practică foarte redkiyk.
Consumatorul principal al unui material de servicii de flux logistica de consum sau produse finite servicii prestate în principal de către furnizor, firma de transport maritim, sau în mijlocul celui de al doilea eskim logistich Rednic.
Serviciul Logistic funcționează în baza șase principii de bază:
o Ofertă obligatorie - orice produs în procesul de vânzare este însoțită în mod necesar de anumit nivel de serviciu;
și anume o cerință de utilizare - decide dacă, și gradul de utilizare a serviciului ar trebui să ia cumpărătorului;
o elasticitate - un set de servicii trebuie să fie cât mai mare posibil și capabil să diferite combinații;
o Comoditate - servicii de logistică ar trebui să fie posibilă în cadrul echipamentului la nevoile și specificul clienților;
o politică de prețuri raționale - serviciul nu trebuie să fie o sursă de profit, ci doar un mijloc pentru a maximiza;
O informare revine - în furnizarea de servicii de logistică trebuie să fie un sistem de feedback de la clienți, care ar trebui să fie luate în considerare comentarii, reclamații și sugestii de cumpărători "
2 Clasificarea serviciului
Numărul mare de domenii de logistică determină semnificativ diversitatea clasificării de servicii logistice a acestor tipuri vă permite să organizați și să simplifice înțelegerea și gestionarea individuale barbotează operațiuni logistice chnimi conform clasificării celor mai comune tipuri de servicii logistice se disting prin
1 La parametrul de timp:
serviciu o, înainte de vânzare - consultarea consumatorilor, de umplere, ambalare, conservare, etichetare, depozitare, livrare la piață, eliminarea diferitelor defecte care apar în procesul de vânzare;
o sprijin în procesul de vânzare - negociat în funcție de obligațiile contractuale dintre vânzător și cumpărător;
o servicii post-vânzare - livrare, instalare, conectare, punere în funcțiune, service în garanție
2 În funcție de forma de plată:
O serviciu gratuit - servicii IT, al cărei dispoziția este inseparabil legată de însăși elementul, iar costul care este inclusă în costul bunurilor;
O plătit de serviciu - un serviciu oferit sa cumpere sau livrarea mărfurilor la un cost suplimentar, care este expus de o suplimentare
3 în direcția:
o Servicii directe - integrează servicii, a căror scop este determinat direct de subiectul târguială și trimis la produs și consumator;
o de-service - un serviciu care, practic, nu atinge obiectul schimbului, și se referă la crearea unui mediu favorabil care ar obespechily pe termen lung de cooperare win-win
4 Conform gradului de adaptabilitate la consumatori:
și anume servicii standardizate - include pachetul tipic de servicii, nevoia pentru care clienții sunt mai susceptibile de a suferi;
- servicii personale - a format un pachet de servicii, care se bazează pe specificul nevoilor clienților
5 Forma de organizare:
- Serviciul, care se realizează prin eforturi proprii;
- serviciu, care organizează implicarea L a unui terț;
- serviciu, organizat pe principiul de auto-service