Servicii de hoteluri de reglementare a normelor de drept internațional și legislația românească
Serviciile hoteliere, spre deosebire de orice alt:
Acesta este exprimat sub formă de acțiuni active pentru a înlocui sau se completează reciproc și nu au întotdeauna întruchiparea materială.
Instabilitatea calității serviciilor hoteliere.
Servicii hoteliere: Caracteristică
Ai nevoie pentru a rezerva o camera, de a crea, muta în camera
Serviciul pe viață devine mai calitativă în cazul în care pentru a face servicii suplimentare. Servicii suplimentare în hotel sunt împărțite în două grupe: libere și plătit. Servicii gratuite care sunt necesare pentru a fi furnizate de către un reprezentant al consumatorului, sunt enumerate în Regulamentul de acordare a serviciilor hoteliere din Federația Rusă: apel de urgență, de trezire, oferind un set de o singură dată de feluri de mâncare și truse de voiaj, trusă de prim utilizare de ajutor, livrare e-mail
Cerințele de bază pentru plasarea fondurilor pot fi rezumate după cum urmează:
1 # 8203; Baza tehnico-materială
2 # 8203; Numărul și calitatea serviciilor
3 # 8203; standarde de personal conformitate.
Sistemul are următoarele obiective:
Asigurarea unor standarde moderne de servicii și de stabilitate a serviciilor hoteliere de calitate
Armonizarea criteriilor de clasificare pentru hoteluri vRumyniyas recomandările OMT
Diferențierea hoteluri în funcție de gama și calitatea serviciilor
Asistarea consumatorilor într-o alegere competentă hoteluri
Sprijinirea o creștere a fluxului turistic în regiune, prin construirea și renovarea
1. Hotel - un complex de proprietate (o clădire sau o parte a unei clădiri), pentru furnizarea de servicii.
În proiectarea hotelului și construcția clădirii nu poate fi folosit pentru un alt scop.
Ar trebui să fie un echipament adecvat (mobilier).
2. consumatorilor - cetățean având intenția de a comanda sau de servicii de comandă exclusiv în scopuri personale (casnice).
3. Artist - organizare, precum și IP, furnizează servicii pentru plasarea contractului.
Consumatorul și executorul intră într-o relație contractuală. Ora contractului începe la data semnării de către consumator a documentului de înregistrare (profil de oaspeți, carte de oaspeți), care are toate datele care dovedesc identitatea (datele de pașaport, inclusiv înregistrarea).
Conform relației contractuale executorul este obligat să se asigure că există în fiecare cameră de informații cu privire la modul de a rămâne într-un hotel de normele de securitate la incendiu și reglementările pentru utilizarea aparatelor electrice.
În camera de hotel, puteți utiliza doar un aparat de ras electric și un uscător de păr.
Pentru informații despre centralele electrice plasate în hoteluri, servicii publice.
Informații despre agenție pentru protecția drepturilor consumatorilor și informații despre organizația-mamă.
Informații despre persoanele care primesc beneficii.
În timpul consumului de servicii hoteliere către consumatorul are dreptul de servicii de deficiențe cererii de eliminare gratuită a defectelor sau o reducere corespunzătoare a prețurilor pentru serviciile prestate.
Contractantul este obligat să elimine deficiențele serviciului prestat pentru o oră sau se mute consumatorul în altă cameră.
o scădere a prețului serviciului să fie îndeplinite după 10 zile de la data solicitării.
Congres hotel International. Adoptat în 70godu. Părțile - hotel Asociației Internaționale și Federația Mondială a Agențiilor de Turism
Normele hoteliere internaționale.
Servicii suplimentare gratuite, cat. Oferta în hoteluri sunt: apel de urgență medicală 1.. Ajutorul, 2. oferind trusa de prim ajutor, de trezire 3, 4. Livrarea corespondenței, 5. Set de Călătorie: fire, ace, etc. Cu toate acestea. kityatok liber și veselă.
„Regulile de servicii hoteliere din Federația Rusă.“
Concepte de bază utilizate în prezentul regulament înseamnă: hotelul - complexul de proprietate (clădire, parte a clădirii, echipamente și alte active) pentru furnizarea de servicii; consumator - cetățean având intenția de a comanda orice ordine și de a folosi serviciile exclusiv în scopuri personale, de familie, de uz casnic și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile comerciale; interpret - organizarea, indiferent de forma juridică, precum și întreprinzătorii individuali care furnizează servicii consumatorilor cu privire la contract oneros.
Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere din fiecare țară dezvoltată și pus în aplicare propriile sale reguli de servicii hoteliere. Aceste „Reguli ...“ din diferite țări au multe în comun, dar există unele diferențe legate de caracteristicile activităților turistice în regiune sau pe baza unor considerente culturale, etnice.
Contractantul este obligat să se asigure că există în fiecare cameră de informații cu privire la modul în care să stați la hotel, reglementările de siguranță, ca întreprindere hotel este direct responsabil pentru siguranța vieții și sănătății clienților săi.
3. Executarea cazare la hotel. Rezervați o cameră de hotel în mai multe moduri:
Încheierea contractului cu consumatorul acum a confirmat cu tichetul de hotel (cec, chitanță) sau orice alt document prevăzut în organizație.
Contractorul ar trebui să ofere consumatorului decorarea camerei care sosesc la hotel și care pleacă de la ea, indiferent de ora din zi și zi a săptămânii. funcționare non-stop se realizează nu numai în scopul de a crește profiturile, dar, de asemenea, pentru formarea unei imagini favorabile în rândul clienților. Artist definește lista de servicii care sunt incluse în preț (locul în cameră). Artistul nu are dreptul, fără cunoștința și acordul cu consumatorul să furnizeze servicii suplimentare pentru o taxă, nu sunt incluse în părțile convenite gama de servicii. Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru aceste servicii, care nu sunt prevăzute dogovorom.Zapreschaetsya determinarea performanței anumitor servicii furnizarea obligatorie a altor camere de hotel uslug.Tsena, ordinea și forma de plată a acestora se stabilesc de către contractor, și care nu fac obiectul de a face apel la consumator și de a schimba fără nici un fel semnificativ asupra prichin.Ispolnitelem care poate fi setat zilnic sau exemplu prozhivaniya.K pe oră, în România, atunci când întârzierea de ieșire a consumatorilor pentru cazare încărcat în următoarele comandă: § mai puțin de 6 ore, după finalizarea comenzii - salariu pe oră; § 6 până la 12 ore după verificare - taxa pentru o jumătate de zi; § 12 la 24 de ore după ora de verificare - plata pentru întreaga zi (dacă nu rate orare).
Pentru că nu stă mai mult de o zi (24 ore) perceput pentru ziua, indiferent de timpul de verificare.
6. Responsabilitatea artistului și consumator pentru furnizarea de servicii. Fiecare țară are propriile sale indicatori ai gradului de responsabilitate din partea artistului, iar din partea consumatorului. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii și de a cere compensarea integrală pentru pierderi, în cazul în care există încălcări semnificative în furnizarea de servicii hoteliere, de exemplu: § deficiențe în serviciul furnizat, calitatea slabă a serviciilor nu se potrivește cu nivelul de calitate specificat în contract; § retragere artist din contract; § încălcări de siguranță; § pierderea sau deteriorarea bunurilor consumatorilor, etc. Cu toate acestea, în cazul în care se constată deficiențe serviciul furnizat consumatorului, el are dreptul de a cere: § deficiențe, fără o taxă separată pentru ea; reducerea § a prețului pentru serviciul.
În cazul în care artistul interpret sau executant în termenul prevăzut nu a eliminat aceste dezavantaje, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii și de a cere compensarea integrală pentru pierderi. Toate pierderile sunt compensate în perioada de timp stabilită pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Contractantul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii și de a cere compensarea integrală pentru pierderi, în cazul în care consumatorul nu plătește pentru serviciile furnizate de acesta.