Servicii ca o entitate de afaceri - Noutăți din diferite discipline - lucrari

Cuprins
INTRODUCERE. 3

Capitolul 1. ESSENCE, CARACTERISTICILE ȘI CLASIFICAREA SERVICIILOR. 6

1.1 Conceptul de serviciu. 6

1.2. Servicii de Caracteristici. 9

1.3. Clasificarea serviciilor. 14

Capitolul 2. Servicii de cercetare Servicii de curățenie pe exemplul «RONOVA». 20

2.1. Caracteristici ale companiilor investigate. 23

2.2. Servicii de povysheniyakachestva Way furnizate de «RONOVA». 26

Principiile de bază ale strategiei „Ronov“: 26

Capitolul 3. Statul Roman al pieței. 29

3.1. Caracteristici ale dezvoltării serviciilor în România 29

3.2. Formarea bazei legislative care reglementează domeniul serviciilor. 31

3.3. Participarea furnizorilor străini în dezvoltarea ramurilor serviciilor românești. 32

Listă de literatury.38 second-hand

Anexa 1. 40

2. Apendicele 41

Domeniul de aplicare al serviciilor este foarte variată. În industria serviciilor operează o parte semnificativă a sectorului comercial: companii aeriene, bănci, birou de calculator, asigurări, firme juridice, consultanță, instituții medicale și companii imobiliare. uslugzanimayutsya de producție organizații guvernamentale și non-profit. Pe măsură ce societatea se dezvoltă, creșterea forțelor de producție există o dezvoltare certă a serviciilor. O creștere a ocupării forței de muncă în acest sector, creșterea echipamentelor tehnice de lucru, introducerea unor tehnologii mai avansate. În prezent, rolul serviciilor ca fiind unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei este foarte mare și urgentă. Acest lucru se datorează suslozhneniem de saturație a pieței bunurilor de producție ca o cerere de zi cu zi și individuale, creșterea rapidă a progresului științific și tehnic. Toate acestea este imposibilă fără existența unor informații, financiare, de transport, de asigurare și alte servicii. De asemenea, serviciul este o parte integrantă a comerțului cu bunuri (în special complicate punct de vedere tehnic), ca Produs de marketing necesită kotorayasostoit mai avansate de rețea în principal serviciilor furnizate în decursul perioadei de implementare și servicii post-vânzare.
Sectorul serviciilor are propriile sale caracteristici:
- Cerințe de separare pentru obligații tangibile și intangibile să se facă distincția între măsurile cantitative și caracteristicile calitative ale serviciilor și a metodelor corespunzătoare de evaluare.
- Impactul asupra condițiilor de consum ale serviciului :. Confort, ergonomie, salubritate, estetica interior si exterior de echipamente și instrumente moderne, etc. Pentru mai multe tipuri de termeni de servicii de servicii pentru a determina rezultatul serviciului în sine. De exemplu, îngrijirea post-operatorie în medicină, mijloace de echipamente tehnice în educație, sanitare și de igienă în catering.
- Interacțiunea cu utilizatorul și serviciile priokazanii artist (direct sau indirect) face un aviz consumator important sau rezultatele de evaluare și de calitate a serviciilor.
- Caracterul individual al serviciilor de servicii și de calificare artist (profesori, medici, artiști, antrenori și altele.), Cu care consumatorul determină calitatea foarte mult.
- Simultaneitatea furnizării și consumului de coordonare a serviciilor obyazyvaetk Executive Services și un expert în evaluarea calității serviciilor.
- Servicii de Nesokhranyaemost înseamnă că nu pot fi stocate pentru o utilizare viitoare. Servicii privind programul și timpul exact de execuție în care caracteristicile temporale sunt cerințe obligatorii pentru calitatea serviciilor, care se datorează oportunitatea de livrare a acestora.