Service Manager HP (hPSM)

HP Manager Service - produs pilot Hewlett-Packard pentru automatizarea proceselor de suport și Managementul Serviciilor IT.

HP Service Manager automatizează următoarele procese IT:

  • gestionarea incidentelor;
  • utilizați controalele;
  • managementul schimbării;
  • Release Managementul;
  • managementul configurației;
  • managementul problemelor;
  • Managementul Service Level;
  • gestionare a cererilor de servicii;
  • managementul cunoașterii;
  • managementul întreținerii de rutină.

Service Manager HP (hPSM)


Service Manager este format din clasic pe trei niveluri arhitectura client / server: strat de prezentare afișează informații pentru utilizator de către client (web-client sau Windows-client) strat de aplicare constă în diverse aplicații și software de gestionare a resurselor operaționale (Run-Time Mediu, RTE) efectuează aplicații .Server manual nivelul bazei de date de proces - sistem extern de management al bazelor de date, care este asociat cu service manager. Baza de date stochează aplicațiile instrucțiuni de fluxuri de lucru și să descrie formatul

Administratorul setează Managerul de fișiere de inițializare serviciu (sm.ini) parametrii pentru limba selectată, schema de culori, parametrii de conectare la sistemul de management al bazelor de date relaționale, și așa mai departe.

HP Service Manager oferă o interfață bazată pe web completă, cross-platform pentru operatorii de sistem și portal de auto-service extrem de flexibil. Trebuie remarcat faptul că interfața web-based pentru HP operatorii de servicii Manager este o copie exactă a Windows Client, iar aceste două interfețe sunt configurate simultan.

În plus față de opțiunile de personalizare excepționale HP Manager Service 7.0 are o foarte largă și diverse oportunități pentru crearea de rapoarte. Managerul HP Serviciul are o raportare conducător auto, vă permite să generați rapoarte de complexitate medie, precum și o bară de instrumente (tablou de bord).

Service Manager HP (hPSM)

HP Serviciul de integrare Manager cu alte produse se realizează fie prin servicii web, sau printr-un produs separat furnizat împreună cu Managerul de servicii HP - Connect-It.