Securitatea hoteluri si pensiuni

hoteluri și pensiuni PROTECȚIE

Hotel, hotel, pensiune - o instituție specială destinată cetățenilor (cazare) cazare temporară. Unitate ( „han.“ - inactual) constă dintr-un număr mare de camere (camere), complet echipate pentru șederea temporară a cetățenilor (rezidenți), are o conducere unică, și un sistem centralizat de servicii. În complexul hotelier, de regulă, se execută un întreg set de întreprinderi asociate (cafenele și restaurante, cluburi de divertisment și de fitness, magazine și farmacii, ateliere de reparații, spălătorii, saloane de masaj si coafor, piscine și saune, saloane de rulare și agenții de voiaj), care vă permite să creați cele mai bune servicii și suplimente pentru clienții săi. Servicii de hoteluri si pensiuni sunt cetățeni care au venit de multe ori din diferite părți ale lumii, cu diferite religii și statut, diferit de vârstă și de sex, diferite mentalitatea și modul de viață, vorbesc diferite limbi și dialecte. Cineva a venit să rămână pentru un an, unele timp de o săptămână, unele pentru o zi. Sarcina principală a personalului hotelului nu este numai pentru a oferi oaspeților o carcasă temporară confortabilă și organizarea serviciului intern, dar, de asemenea, pentru a asigura securitatea și confidențialitatea. Aceasta este principala specificitate a facilităților hotelului.

Clienții hotelurilor sunt de călătorie și de afaceri oameni, rezidenți, diferite tipuri de turiști, turiști, vizitatori ocazionali, cetățeni obișnuiți și persoane eminente. Dormitoarele comune sunt temporar cetățeni rezidenți care nu au o locuință proprie - muncitori, tineri profesioniști, turiști, studenți. Este demn de remarcat faptul că întreaga masă a oaspeților este în mișcare constantă în jurul ceasului de la ușă la ușă, în produse alimentare, în magazine, pe stradă, cu obiecte personale, sacoșe, valize, unul câte unul și în grupuri, încoace și încolo. Contribuția sa la mișcarea browniană adaugă personal, clienți, clienți, vizitatori de baruri și restaurante, etc. Țineți evidența tuturor acestor mișcări este extrem de dificil, dar amintiți-vă în fața schimbării în mod frecvent contingent de vizitatori nu este pur și simplu posibil. Toate acestea influențează mijloacele de existență și securitatea instalației de hotel. În acest caz, introduceți controlul accesului greu în hoteluri nu este acceptabilă, deoarece aceasta va afecta, de asemenea, confortul și libertatea de circulație a cetățenilor.

Activitatea hotelului este supusă numeroaselor amenințări și pericole. Hoteluri și pensiuni sunt considerate zone cu risc ridicat de situații de urgență, incendii, accidente tehnologice, atacuri teroriste. În plus, pe teritoriul facilitățile hotelului astfel de incidente se întâmplă și ca comportament turbulent, tulburarea ordinii publice, jaf, agresiune sexuală, fraudă, șantaj, acte de vandalism, furt de proprietate, încălcarea regulilor de ședere și a vieții private.

Având în vedere rentabilitatea ridicată a complexului hotelier, piața hotelieră este o concurență serioasă pentru clienți, și nu întotdeauna această luptă are loc în domeniul juridic. Dar lucrul cel mai neplăcut este faptul că hotelurile, din cauza anumitor specifice sunt în sfera de interes special a organizațiilor criminale. Ele sunt interesante și adăpost temporar elementelor criminale în organizarea criminală „turism“ și „criminali otlozhki“, ca și site-uri pentru desfășurarea de jocuri de noroc ilegale și alte activități psevdopredprinimatelskoy, și distribuția de medicamente, ca și vizuini, și, desigur, pentru drept vorbind, atacurile criminale asupra vieții și a proprietății de persoane respectabile.

CONFIDENȚIALITATE

Nu este nici un secret faptul că hotelurile opresc de multe ori nu numai turiști obișnuiți, dar și politicieni cunoscuți, oameni de afaceri, actori, viata privata, care ar putea fi de interes nu numai pentru jurnaliști, paparazzi, fani, dar, de asemenea, serviciile speciale și crima. Dintre toate părțile „interesate“, singura structură juridică care are dreptul de a aduna informații și desfășurarea unor activități operaționale, sunt agențiile de aplicare a legii de stat, și că, în cadrul competențelor acordate (în cazurile legate de protecția interesului public, prevenirea criminalității și neutralizarea infractorilor periculoși) . Cu toate acestea, agențiile de informații, interesate de clienți nu sunt hoteluri, și colectează informații despre cetățeanul obișnuit care respectă legea, nimeni nu va.

Mai mult decât atât, serviciul de securitate de hoteluri si pensiuni concepute pentru a detecta și de a descuraja acțiuni ilegale de informații și caracterul de spionaj, și, de asemenea, să monitorizeze respectarea drepturilor și libertăților locuitorilor săi.

SISTEMUL INTEGRAT DE SECURITATE

hotel de securitate sau pensiune - este un loc de muncă exigente complexe. Cele mai multe amenințări diverse pentru industria ospitalitatii spun că una sau două măsuri nu reușesc să asigure nivelul adecvat de securitate la aceste facilități. Avem nevoie de un sistem complet format dintr-o suită de măsuri de protecție fizică și tehnică, bazată pe următoarele principii: măsuri de precauție și prevenire prioritare; legitimitatea și competența; eficiența și fezabilitatea economică; completitudine și consistență; coordonare și interacțiune; combinație de transparență și confidențialitate. Singura modalitate de a se proteja de posibile amenințări pentru a elimina cauzarea morale, materiale, daune fizice și de alt obiect, personalul și clienții săi, precum și pentru a asigura funcționarea stabilă a întreprinderii sub influența influențele negative interne și externe.

Pentru a asigura funcționarea fiabilă a securității mare și complex hotelier ar putea doar specialiștii profesioniști și gardieni disponibile în arsenalul companiilor private de securitate (COPS și Orr). protecție profesională antrenant contribuie nu numai pentru a consolida competitivitatea instituțiilor pe piața serviciilor hoteliere, dar, de asemenea, creează condiții favorabile pentru trai confortabil și în condiții de siguranță.

W i-lea asigurarea hoteluri și pensiuni utilizarea eficientă a măsurilor complexe de prevenire și reacție la orice situație periculoasă, care este listat mai jos:

Complexul securității instalației hotelului:

- Securitatea fizică (gardieni privați)

- tehnică de securitate (echipament de securitate)

- protecția informațiilor personale și comerciale.

Sistemul de protecție este cel mai bine să se bazeze pe principiul mnogorubezhnosti. Utilizarea liniilor multiple de securitate crește considerabil fiabilitatea și eficacitatea măsurilor de conservare, deoarece există o asigurare suplimentară în cazul în care una dintre liniile nu vor funcționa din motive accidentale sau deliberate. Pe teritoriul proprietăților hoteliere, de regulă, organizează trei limita de protecție:

Prima linie - de securitate pe teritoriul adiacent clădirii;

A 2-line - de securitate în interiorul clădirii, în zonele comune;

La stabilirea măsurilor și a remediilor profesioniști specifice instalației trebuie să ia în considerare mai mulți factori: caracteristicile structurale și de mediu obiect, prezența unor facilități auxiliare (birouri, magazine, restaurante, săli de conferințe, etc.), echipată cu caracteristici de siguranță, numărul de etaje și pridvoare, disponibilitatea de parcare, configurare teritoriu adiacent, disponibilitatea și securitatea spațiilor și a zonelor comune (holuri, scări, subsoluri și mansarde).

Măsuri organizatorice și administrative de securitate pot fi foarte diverse - de la aproximativ camere și dezvoltarea regulilor de ședere de curățare, la distribuirea competente breezing rezidenți în zonele și camere de hotel. Apropo, distribuția sistemică a oaspeților la etajele și sectoare, care fac obiectul unor caracteristici naționale și de descărcare de gestiune a clientului, este crucial pentru minimizarea riscului de conflict.

Nici o măsură organizatorică mai puțin importantă este crearea unui climat favorabil în echipă, precum și organizarea unei cooperări strânse și de control reciproc între toate departamentele complexului hotelier, și în special între serviciile de primire, personal și paznici.

Serviciu de recepție (recepție) are funcții administrative, registre și distribuie invitații la numerele beneficiază, emiterea de chei, ține evidența de reclamații și încălcări, sfătuiește pe viață și nu doar pentru a păstra pașaportul și alte documente client, accepta bani pentru cazare și servicii, Se face o mulțime de lucruri. Acest departament informat cu privire la toate evoluțiile din hotel: de la problemele rezidenților, situații de urgență și municipale, până în momentul sosirii, VIP-persoane. Cooperarea operațională permanentă cu recepție este important în primul rând.

Personalul de service implicat în selectarea, supravegherea și de formare. Din coerența și activitatea sistematică a unității, precum și gradul de participare la activitatea personalului de securitate depind în mod fundamental mai multe aspecte ale vieții întreprinderii hotel, incluzând crearea unei echipe de coeziune, servicii de calitate, mediu anti-penale, păstrarea informațiilor confidențiale, și multe altele.

ECHIPAMENT DE SIGURANȚĂ

Măsuri tehnice de securitate sunt coloana vertebrală a întregului sistem de securitate din mai multe motive. În primul rând, tehnica nu este supusă oboseala, lipsa de concentrare, boli, sentimente de moment. În al doilea rând, nu se aplică la luare de mită, șantaj și intimidare, iar omul de rând este dificil să trișeze. În al treilea rând, a fost pus inițial ca răspuns instantaneu și acuratețea algoritmilor specificate. Aceste fonduri nu sunt doar în măsură să identifice rapid încălcări și situații de urgență, dar și pentru a le preveni complet.

Sistemul principal de protecție tehnică a hotelului:

- mijloace de control al accesului (ACS)

- antiefractie si alarme de incendiu,

- remedii de inginerie.

Sistem de securitate la incendiu asigură: detectarea eficientă și în timp util a riscului de incendiu cu o indicație precisă a locului; incendiu alarmă automată de urgență, personalul și vizitatorii hotelului; luarea de măsuri pentru a preveni propagarea focului și a fumului; evacuarea oamenilor, inclusiv deblocarea tuturor ușilor în modul automat (inclusiv lifturi), includerea indicii sirene.

SERVICIUL DE PROTECȚIE FIZICĂ

Securitatea fizică este cea mai importantă verigă în securitatea oricărui obiect. Aceasta protejează ține un ochi pentru mediul operațional sunt desfășurate la punctele de control, să ia măsuri pentru a proteja instalația în situații de urgență, să identifice și să rețină infractorii.

Principalele funcții ale serviciului gărzii de hotel (pensiune):

- monitorizare continuă a condițiilor de funcționare în instalația de ceas;

- controlul sistemelor tehnice de securitate;

- protecția proprietății, spații, echipamente, locuri de parcare,

- punerea în aplicare a controlului accesului (vizitatorii trec, trecerea vehiculelor, mișcarea valorilor materiale);

- monitorizarea respectării procedurilor de acces la spațiile și camerele hotelului;

- monitorizarea respectării reglementărilor de siguranță împotriva incendiilor;

- monitorizarea respectării intrabuilding regimului și a ordinii publice;

- asigurarea confidențialității și securității informațiilor;

- elaborarea regulamentelor locale de securitate;

- punerea în aplicare a măsurilor de prevenire a situațiilor de urgență;

- detectarea tendințelor negative în rândul personalului hotelului;

- identificarea și localizarea amenințărilor la adresa întreprinderii, personalul și clienții;

- adoptarea activă a măsurilor de protecție în caz de accidente și situații de urgență;

- să participe la investigarea incidentelor și breșe de securitate;

- măsuri anti-penale și anti-teroriste, și altele.