Secretele de comunicare ca un factor de vânzări - Fair Masters - manual, lucrate manual
Forme de creativitate
Diferite tipuri de artă
Internet de vânzări împins limitele de sute și mii de kilometri, iar elementul cheie al acestor vânzări a fost corespondența de pre. Dar mesajul scris poate transporta nici un mesaj mai puțin emoțional decât vorbirea directă.
Observarea ma ajutat să înțeleagă că, în anumite situații, tranzacțiile sunt realizate mai rapide și mai fiabile decât în alte cazuri de comunicare. Astăzi am decis să compilați propria sa activitate, și să propună soluții pentru tine, care la un moment dat mi-a permis să ridice vânzările la un nou nivel.
1. Bine ați venit
2. Începe o propoziție cu numele interlocutorului
In D. Carnegie citat înscris tot ceea ce ar putea fi reflectate în recomandare. Când oamenii se prezinte unul de altul, ele sunt deja pe calea prieteniei. O comunicare prietenos este întotdeauna mai productiv decât impersonală.
Numele interlocutorului puteți afla mai multe ori de la profil sau comentarii lor, și puteți introduce-te la începutul mesajului, și semnat în cele din urmă.
3. Anticiparea
Viteza de tranzacție depinde de momentul comunicării între comandant și cumpărător. Cu cât mai repede se va discuta toate detaliile, cu atât mai repede tranzacția va fi finalizată. Acesta este un truism. Dar, din păcate, foarte frecvente în cazul dialogului pe Internet a unui decalaj semnificativ de timp. Acest lucru este atunci când intervievatul poate intra în contact numai în anumite momente. Și prea rău, dacă de data aceasta nu este la fel ca interlocutori. Prin urmare, oferind un răspuns la întrebările clienților, puneți-vă în locul lor și întrebați-vă noi întrebări, care pot fi create din cele mai bune răspunsuri.
Astfel, nu sunt doar maximizate da un răspuns la cumpărător, vă va crea o impresie bună despre tine.
Odată ce cumpărătorul mi-a scris în magazin o frază simplă, „Cum pot obține comanda?“
M-am dus în profilul său, a învățat numele și orașul de reședință. Apoi, l-am scris un răspuns:
Dacă sunteți interesat de transport maritim în locația dvs., putem trimite comanda prin posta, prin serviciu de curierat (CS) sau firma de transport (TK). Costul va depinde de greutatea coletului și perioada de livrare a opțiunii selectate. Toate acestea vă pot calcula atunci când este determinată de structura comenzii.
Trimiterea unei comenzi făcute în ziua următoare după primirea plății. Ordinul poate fi plătit pe hartă Sat, Yandex, sau în contul.
Cu stimă, Ivan! "
În plus, cumpărătorul a primit un mesaj cu o listă de comenzi și date pentru a calcula costul de transport maritim. Această operațiune a fost finalizată în doar 4 posturi și sa încheiat cu fraza cumpărătorul „Este frumos de a face cu un profesionist!“
În activ sa am scris mai mult de o sută de astfel de tranzacții rapide, astfel încât să încurajez să adopte această recomandare.
4. Riscul de răspunsuri monosilabice
Această recomandare, am decis să-l posta aici pentru a afișa o altă evoluție posibilă a situației.
Pericolul este că veți obține o întrebare similară, mulți maeștri-l ia ca o insultă personală și un dialog mai poate avea direcții diferite, de la predarea directă „În primul rând, salut. „Refuzul voalata la“ Regulile scrise. "
Și poate fi, și un astfel de dialog:
- Cum pot obține comanda?
- Putem trimite prin poștă sau curier.
- Cât de mult va costa?
- Ei bine, ce altceva ....
Continuă conversația poate fi infinit, dar vreau să-ți, colegii reamintesc, ca principala sarcina noastră - să-și vândă munca lor în mod eficient, fără a cheltui o mulțime de timp pe corespondența. Acum, imaginați-vă că cumpărătorul merge on-line de 1-2 ori pe zi. afacerea ta pe care nici măcar nu a dobândit contururile beneficiile financiare pot dura săptămâni.
În plus, mulți cumpărători în această situație, poate părea că el este indiferentă față de tine, și dacă da, de ce mizerie cu tine. Și atunci tranzacția nu va avea loc la toate.
5. Fii un expert, mai ales atunci când nevoile cumpărătorului
Unii cumpărători, având în vedere modestia sa naturală, rigiditate, teama de a fi ridiculizat sau pentru a obține un răspuns greu-lovirea, mai ușor să fie concis. Și atunci ei pot comanda lucruri, fiind frumos în sine, nu pot fi combinate în kit. Cine mai bine decât Maestrul trebuie să efectueze un expert în această chestiune și să înceapă un dialog delicat cu clientul.
Se specifică scopurile pentru care este achiziționat acest produs și, anticipând răspunsul său (a se vedea. P. 3) indică faptul că acesta este cel mai bine combinat cu această lucrare în afara intervalului, sau poate chiar (!) Sortimentul de colegi.
În primul rând, o astfel de favoare va fi văzută ca o revizuire inter pares în timp util, și în al doilea rând, vă va arăta că nu aveți goluri bunuri vparit siropoase. Achiziția ar trebui să aducă bucurie pentru ambele părți.
Amintiți-vă, cel mai adesea cumpărătorul intră într-un dialog cu vânzătorul de a fi chiar convins de corectitudinea alegerii sale și a lua decizia finală. În această situație, aceasta face ca răspuns Vanzatorul poate pune, plus ca caractere aldine și eco caractere aldine pe această tranzacție.
6. Ține-ți promisiunile
Dacă în procesul de a discuta afacere a face o promisiune, de exemplu, „mâine voi trimite o fotografie“, „doamnelor noapte de decontare finală“, etc. această promisiune trebuie să fie păstrate, ceea ce ar putea veni. În primul rând, se arată într-un angajament și responsabilitate, care vor aprecia cu siguranță clienții, și în al doilea rând, se întărește credința în cumpărătorul că el este să vă un client preferat dumneavoastră.
În viața noastră, există adesea oameni care nu respecta promisiunile. Amintiți-vă cei dintre prietenii săi și amintiți-vă sentimentele pe care le-ați experimentat, nu a primit promisiunea. Este comparabil cu o trădare. Dar, dacă un prieten te-ar putea să ierte, clientul mai agitat în această privință.
Și să învețe cum să afișeze mai bine interlocutorul pe conversație „corectă“. În cartea sa „7 extrem de eficient Oameni competene“ de Stephen R. Covey-a dedicat o întreagă secțiune pe „Mai întâi caută să înțeleagă, și apoi -. Trebuie înțeles“
Acest lucru este deosebit de important atunci când se lucrează la comandă. Nu ezitati sa par plictisitoare, cerând un milion de întrebări, pentru că în prim-planul - client mulțumit și, prin urmare, trebuie să dau seama dedesubturile. La finalul dialogului, rezuma ceea ce ați aflat și, astfel, dacă rezultatul cumpărătorului vede. În procesul de dialog pentru a servi în calitate de experți, chiar dacă aceasta contravine TOR. Adică, trebuie să avertizeze clientul că o anumită cerere, deși este posibil să se efectueze, dar este mai bine să treacă printr-un dovedit, etc.
Acolo probabil va avea nevoie de răbdare remarcabil, dar crede-mă, rezultatul este în valoare de ea! În cazul în care afacerea se, cumpărătorul va fi pentru totdeauna, iar în 100% din cazuri, vă va recomanda la prieteni și cunoștințe.
8. Verificați ortografia
9. Fii politicos
Vine în minte încă un citat din capodopera cinematografiei naționale, filmul „Domnilor of Fortune“: „Politetea - cea mai bună armă un hoț“
Pe calea spinoasă diferiți cumpărători se vor întâlni dvs. de vânzări on-line, inclusiv bădărani candid. Nu da la provocări și trolling. Întotdeauna mai bine să spun politicos la revedere și se termină dialogul decât chiuveta la nivelul unei astfel de conversație.
În același timp, politețea într-un dialog pozitiv, se va stabili starea de spirit întreaga corespondență. chat-ul prietenos întotdeauna lasă o impresie bună pe interlocutor.
10. răspundă cât mai repede posibil
Vă rugăm să rețineți, este viteza de răspunsurile la întrebările cumpărătorului este driver-ul care este necesar pentru o bună și rapidă de vânzări. În cele mai multe cazuri, răspunsul la întrebarea cumpărătorului nu va dura mai mult de 10 minute, iar dacă ai la îndemână salvate modelele de răspuns cele mai frecvente, uneori chiar mai puțin.
Nu va trebui, probabil, pentru a face o rezervare mică. Dacă lucrați la comanda dumneavoastră și mai bine să nu fie distras de initiati, atunci nu fi distras. Tot la fel, există pauze, atunci, și de a folosi acest timp pentru a comunica cu clienții.
10. Păstrați o înțelegere până la sfârșitul anului
În acest moment, inima Maestrul a calmat, iar cumpărătorul este încă în așteptare. Dacă aveți timp pentru a ține evidența ordinii drum, nu-l neglija. Arătați clientului interesul dumneavoastră sincer în finalizarea cu succes a tranzacției.
Este, de asemenea, uneori, util pentru a scrie 3-4 săptămâni de la primirea ordinului de către cumpărător și să-l întreb dacă a regretat alegerea lui. Deci, nu numai că veți obține un feedback obiectiv, dar, de asemenea, încă o dată pentru a arăta clientului că îți pasă.
Toate starea de spirit și de vânzări bune bune!
Cu stimă, Ivan!