secţiunea 4

P ECțIUNEA 4. MANAGEMENT COMUNICARE MECANISMUL ROLUL CA FUNCTIONAL INTERACȚIUNII


Dintre toate mijloacele de influențare unul dintre cele mai
puternic este exemplul personal. În cazul în care șeful.
energic, curajos, loial, imita-l,
și dacă el știe cum să conducă o afacere, el reușește să facă
Angajații iubesc locul de muncă. Dar exemplul rău
De asemenea, infecțioase, și, pornind de la cea mai de sus, dă
Uneori consecințele cele mai dezastruoase pentru toți
întreprindere în ansamblu.

A. Fayolle
Omul, cu toate acestea, nu este atât de sfânt,
dar umanitatea în persoana lui trebuie să
să fie sfânt pentru el.

Subiect de comunicare 13. Management și formele sale

Aceste dispoziții generale privind comportamentul rol, sunt deosebit de importante în domeniul interacțiunii administrative cu subordonații, stările și funcțiile care, în mod natural, diferă în mod semnificativ unele de altele 1. În astfel de circumstanțe, interacțiunea dintre cap și slave este rolul funcțional în natură.

Managementul comunicării, la rândul său, poate avea loc în două forme:

  1. interacțiuni situaționale cu subordonații ( „Politica ușilor deschise“, etc.);

  2. reuniuni de producție. reuniuni, conferințe, și anume formalizate, și insti-apel de întâlniri cu liderii echipei /

În toate cazurile, capul este foarte important să fie în măsură să asculte, să convingă și să acționeze în fața oamenilor. Cu toate acestea, de multe ori este lucrul care lipseste! De exemplu, în interpretarea comportamentului rolul liderilor din subordine eșecurile lor tind să explice calitățile personale și succesele - de circumstanțe externe. În plus, managerii de multe ori cred că modul în care ei cred că cei mai mulți oameni cred că: 1. În plus, există adesea o greșeală „oportunități inegale de comportament rol.“ Esența ei este că șeful, cu efectuarea subordonată o conversație, are un avantaj clar în alegerea pentru metoda de a reacționa, care să permită să se combine un control strict comportamentul informal. Posibilitățile unui sclav în această situație sunt mai limitate. Există, de asemenea, o greșeală de așa-numita „corelație iluzorie“, care constă în faptul că cel mai adesea apel la motivele reale ale fenomenelor, și celor care sunt amintite și mai ușor de imaginat. Ca urmare, producția poate fi superficială și incompletă, dar luate pe baza deciziilor sale - chiar incorectă și eronată.

În orice conversație cu subordonații este necesară pentru a controla situația. ținând cont de faptul că există cinci niveluri de influență asupra oamenilor 2 (Fig. 13.1).


Fig. 13.1. Cinci pași pentru a influența oamenii
Pentru a emanată de cap a informațiilor percepute cât mai complet posibil de încredere, deosebit de important. Necesare pentru a realiza condițiile prezentate în Fig. 13.2.

Cauzele frecvente de neînțelegere poate fi tendința unor lideri să nu mai vorbim de ceea ce cred cu adevărat și ceea ce doresc; dorința de a spune ceva care este acceptat, dar nu ceva ce le-ar dori să informeze; dorința excesivă de a se vorbi, și să nu asculte alte persoane. Ascultarea este deosebit de important pentru directori, manageri și restante înțeleg foarte bine. spunând cunoscute despre acest L. Iacocca: „Îmi place managerul oferă cea mai mare satisfacție pentru a vedea modul în care lucrătorul, pe care aparatul este deja etichetat ca

Din păcate, în discursul multor lideri prezenți expresii tocit, timbre, aktsentologicheskie greșeli frecvente, nu există nici o mișcare de gândire, care pune la îndoială profesionalismul lor. Conform LN Tolstoi, „diapozitiv fraze un astfel de limbaj pe imaginație, fără a afecta cel mai complex de tastatură creierului nostru“ 1.

În plus față de cerințele menționate pentru performanța necesar să se acorde o atenție la retorica așa-numita Regula 2:

  • nu pentru a construi propoziții prea lungi;

  • nu folosesc cuvinte prea lungi;

  • mai puțin probabil să se folosească fraze impersonale;

  • fi mai decisiv;

  • dispensa forme exagerate de politețe,

  • nu abuza lozinci;

  • nu folosesc verbe impersonale;

  • nu spun prea mult;

  • set întrebări nu numai închise, dar cu durată nedeterminată;

  • dreptul de a se prezenta, de exemplu, în principal, pentru a evidenția interesele altora;

  • nu de a vorbi rapid, fără pauze;

  • mentine contactul vizual cu publicul.

Aflați cum să pună în aplicare aceste norme și să respecte toate cerințele pentru vorbitul în public este foarte importantă, pentru că știm că adevărul nu este ceea ce se spune, „A“, și faptul că el înțelege „B“ (fig. 13.3).

Fig. 13.3. Directă și feedback-ul în procesul de comunicare
În literatura sociologică există două nivele de comunicare. puse în aplicare în același timp: a) nivelul conținutului și b) nivelul relațiilor. și nivelul relațiilor definește nivelul de fond. Acesta este motivul pentru care nivelul relațiilor este cel mai important!
Acest lucru înseamnă că nimeni nu poate convinge doar un singur argument. Pentru directori, care respectă, dragoste, luați ca exemplu, sunt ușor accesibile și ușor. De fapt, pentru o astfel de persoană urmează inconștient. Lipsa conștientă sau inconștientă de încredere ca toate complicate și de multe ori chiar și cele mai bune neaga.

soluție eficientă a sarcinilor administrative necesită nu numai dorința și capacitatea de a-și îndeplini sarcina lor profesionale, dar, de asemenea, un profund sentiment de responsabilitate morală a șefului echipei pentru rezultatele muncii lor. În centrul eticii de management este o cerință de respect pentru individ, drepturile sale și a demnității umane, și este de la moralitate este format aceste etice fundamentale. Un bine-cunoscut filosof moral Immanuel Kant a scris: „Două lucruri îmi umplu sufletul cu admirație și respect, care crește cu atât mai mult, cu atât mai des și cu cât reflectez asupra lor. Cerul înstelat deasupra mea și legea morală în mine „1. În consecință, în cazul în care etica este un set de reguli prin care omul ar trebui să fie ghidate în viață, moralitate - este ca etică de viață, adică, modul în care oamenii trăiesc cu adevărat.

Crearea unui „concept de sine“ - un proces complex și lung, dezvoltarea, care este influențată de o multitudine de auto-evaluări și evaluări care provin de la oamenii din jurul lor. O condiție importantă pentru formarea profesională de sine este nivelul de realizare personală. Cu toate acestea, atunci când percepția lui poate fi unele psevdootsenki subiective. Printre acestea se numără următoarele evenimente:. O scuză în ochii lui fapte prea plauzibile împotriva subordonaților, încearcă să reducă valoarea tuturor obiectivelor organizaționale sunt explicate cu așa-numitele considerațiile de ordin superior, abordare rațională, etc; tendința inconștientă de a atribui unei alte persoane sentimente negative proprii, dorințe, caracter (de obicei, o caracteristică a celor care nu sunt capabili să înțeleagă propriile lor deficiențe, predispuse la ipocrizie); crearea unui idealizat „I-conceptul“, în care umflat „I“ (o astfel de persoană este în mod constant nevoie de recunoaștere, de la subalternii săi, de asemenea, se uită în jos).

Ce este un control. Experții britanici M. Woodcock și Francis D. rulează o dezvoltare a înțelegerii caracteristicilor capului, care să îi permită să funcționeze în mod eficient 2. Printre aceste trăsături, acestea includ:

  • sănătate;

  • absența obiceiurilor nocive;

  • vigoarea și vitalitatea;

  • abordare calmă și echilibrată la viață și de muncă;

  • capacitatea de a face față stresului;

  • utilizarea eficientă a timpului.

Aceste calități pot fi grupate după cum urmează:

  1. menținerea sănătății fizice;

  2. distribuirea rațională a puterii;

  3. pentru a depăși dificultățile;

  4. alocarea rațională a timpului.

Astfel, toți oamenii (și liderii în primul rând!) Trebuie să „ia viața în propriile mâini“, și de a organiza și de a asigura viitorul lor, adică. E. de către navigatorii să fie viața lui. Este necesar să se pună în aplicare dreptul de a alege, de a decide pentru ei înșiși ce să facă de fiecare oră, în fiecare minut al vieții sale. Dificultatea de auto-management nu este atât de mult în organizație ca răspunsurile corecte la întrebări importante: Care este sensul vieții? Are viața mea are sens? Are sens din trecutul meu a fost? O persoană care trăiește cu cunoștințele pe care tot ceea ce face este lipsită de sens, dobândește automat un complex de inferioritate (de altfel, complexul de inferioritate are o mulțime de oameni, dar puțini sunt dispuși să-l recunosc, dar ascund complexele lor, ele sunt astfel agrava doar propria viață situație).

Managerul, gestionarea ei înșiși, știe cum să le prezinte, de a crea o imagine corespunzătoare. fie personal fermecător. Lider, lupta pentru o bună guvernare, nu trebuie să neglijeze auto-prezentare a cunoștințelor și abilităților lor. Această abilitate acționează ca un profesionist de artă, a cărei măiestrie necesită o muncă constantă pe sine și de auto-control. farmec personal - nu este un efect extern, este imposibil de atins fără o adevărată umanitate, o cultură comună și o alegere abil și utilizarea metodelor de comunicare, acesta este un fel de „nota mentală“ a fiecărei persoane.

Liderul Muncii este considerat unul dintre cele mai dificile, este umăr, doar persoana cea mai remarcabilă, necesită o mulțime de temperament și talent. Cu toate acestea, este temperamental și oamenii talentați sunt mai susceptibile de a provoca frustrare, uneori, exprimate în forme acute, ca „drop out“ din cercul general. Deci, managerii este deosebit de carisma necesară pentru a influența puternic alte persoane să pună în aplicare mai eficient ideile lor. Cu toate acestea, spre crearea imaginii sale va limita în mod inevitabil exercitarea tuturor vitalitate. Și pentru a lucra productiv, și să trăiască mult timp, trebuie să acționăm în armonie cu legile naturale ale corpului și păstrați-l rezonabile. În acest caz, ar trebui acordată preferință nu la starea fizică și psihică, așa cum pare la prima vedere, dar moral. Mai ales o mare putere dătătoare de viață de bucurie trăită de om. persoană pozitivă la minte nu vorbește despre problemele lor, dificultățile și temerile, dar numai cu privire la scopul său, speranțele, visele și dorințele. Adevăratul sens al vieții dă țeluri mărețe îndepărtate. Absența motive umane decente de activitate psihică este o tragedie și distruge bazele vieții. „Am încercat să mă îmbunătăți mental, fizic, temperarea voinței. Începutul tuturor a fost, desigur, perfecțiunea morală. „5

Stăpânirea abilitățile de auto-control moral pentru liderii este o necesitate vitală. Și pentru aceasta noi trebuie mai întâi dorință sinceră să fiu sincer și să aibă o voință morală dezvoltată, care să permită în mod deliberat evoca o viață de optimism. În acest sens, de mare ajutor poate fi următoarele:

  • face apel la unele idealuri sau țeluri mărețe sau amintiri vesele;

  • contact cu natura, un popor nobil;

  • pentru bărbați mare respect importanță pentru femeie;

  • respect pentru prietenii;

  • capacitatea de a „se arunca cu capul“, în sunetul muzicii;

  • jucând activi diferite tipuri de activitate estetică (poezie, pictura, muzica, etc.).

Aspectele de mai sus ale managementului comunicării sunt importante în diverse forme de comportament rol al capului (ca în interacțiuni situaționale cu subordonații, precum și pentru întâlniri, convenții, conferințe). Deoarece (de producție), întâlniri de afaceri sunt destinate să includă toți participanții în cadrul rigid de dezvoltare a deciziilor administrative, este necesar să se organizarea și desfășurarea de oprire separat lor.


De la: Tetmana, Director Comercial.

Pentru: Departamentul de marketing al domnului Aman.

Locație: Sala 625, Main Office.

Durata aproximativă: 1:00.