Scrisoare de afaceri - conceptul de etică administrative

scrisoare de afaceri

Există anumite reguli de elaborare a conținutului și forma de corespondență de afaceri:

recepționat o scrisoare ar trebui să dea un răspuns în termen de o săptămână;

scrisoarea de mulțumire pentru ospitalitatea merge aproximativ o săptămână după plecarea lui;

o scrisoare de felicitare cu ocazia unui eveniment plăcut va fi trimis într-o săptămână după primirea mesajului evenimentului;

scrisoarea de condoleanțe trimisă prin expresia în termen de zece zile de la primirea rapoartelor de eveniment trist. Acest lucru ar trebui să fie utilizat numai plicuri de doliu (cu căptușeală interior negru). Această scrisoare necesită o căldură specială și nu tolerează expresiile banale;

felicitări, mulțumiri, condoleanțe și răspunsurile sunt întotdeauna scrise de mână. Și niciodată un creion - doar un pix. Nu subestima impactul pe care îl are asupra omului de afaceri aspectul literelor scrisori de afaceri sunt scrise în hârtie albă și numai pe partea din față a foii. Dacă nu se potrivesc cu textul de pe o singură pagină, trece la următoarea. Nu salvați hârtie - folosind o nouă foaie chiar și pentru o singură frază. Dacă este posibil, evita despărțirea în silabe.

Scrisoarea ar trebui să-și exprime în mod clar ideea expeditorului și este ambiguă. Propunerile ar trebui să conțină gânduri clar formulate. Scrisoarea nu ar trebui să fie lung - cel mai bine este de a face să se potrivească în paginile și jumătate de dactilografie, și mai preferabil, - pe una. În textul corecțiilor nedorite și ștersături.

În cazul în care, după ce a scris o scrisoare de urgență trebuie să raporteze evenimentele care au avut loc mai târziu, caz în care, la sfârșitul scrisorii este plasat P.S. (Ps) și anexată la informațiile necesare. După ce semnătura PostScript este pus din nou.

Scrisoare de afaceri pliate în interiorul textului, dar este mai bine să nu se aplece și să trimită într-un plic mare.

Tipuri de scrisori de afaceri.

Scrisoare de cerere. Vă rugăm să formulați precis și concis. Dacă este necesar, pentru a da unele explicații - imagine le într-o formă comprimată. Cu siguranță trebuie subliniat angajamentul personal și să-i mulțumesc în avans pentru executarea cererii. În unele cazuri, este recomandabil să se termine scrisoarea post-scriptum: „Vă asigurăm că informațiile furnizate de dvs. vor fi utilizate în strictă confidențialitate“

Scrisoare de notificare - o favoare (Multumesc pentru raspuns rapid, expresia de pregătire pentru afaceri, etc.) sau ca un mesaj de informare bine definit. Sub o astfel de scrisoare este suficient de semnături asistent sau secretar.

Scrisoare de refuz - răspuns la reclamațiile clienților sau partener. Un bine-artizanale, ajută, în ciuda incapacității de a menține relații bune cu clienții și contacte de afaceri cu parteneri.

Scrisoare de scuze. Din când în când este necesar să se trimită o scrisoare care conține scuze. Acest tip de corespondenta de afaceri conține un rezumat al motivelor pentru toate dintr-o ceva brusc rupe: o întâlnire importantă, participarea la o conferință sau o prezentare, prezența la ceremonie, etc.

Scrisoarea de garanție o formă specială de scrisori de afaceri și a trimis ca o obligație de plată pentru achiziționarea de servicii, etc. Acesta specifică un anumit tip de operațiune care va produce. Se încheie cu o „garanție de plată scrisoare expresie. Contul nostru (detalii bancare complete). " La sfârșitul scrisorii este urmată de două semnături - director și contabil șef.

Testați-vă cunoștințele

Care sunt etica de comunicare de afaceri cu partenerii de afaceri?

De ce este important să se respecte etica procesului de negociere?

Ce caracteristici de etica în afaceri și cultură a reprezentanților diferitelor națiuni ar trebui să fie luate în considerare într-o relație de afaceri?

Descrie stiluri de negociere în situații de conflict din punct de vedere al respectării normelor de moralitate? Ce acțiuni sunt inacceptabile în situații de conflict?

Cum să elaboreze corespondența de afaceri?