Sberbank, poate fi așa! - Care ar trebui să fie relația dintre Bancă și clienții de Economii

De asemenea, vreau să vă spun despre unul dintre birourile SB pe care am vizitat de multe ori. Nu pot spune că nu există cozi, dar: toate electronice, scaune, scaune, canapele în cantitate suficientă. Lângă bar, care oferă vouchere pentru toți, este întotdeauna tineri profesioniști care spun mereu salut și întrebați despre „Pot să te ajut?“, Ajută să se orienteze în vârstă în acțiunile lor și să consilieze toată lumea cu privire la utilizarea de ATM-uri, care sunt situate în camera alăturată. În spatele tejghelei este întotdeauna consultarea ofițerului de securitate al competent, care vă va sfătui cu privire la orice chestiune. Acum, dacă am avut o întrebare, cum ar fi carte de disponibilitatea lui Dmitri, mi-ar fi cerut-o. Si apropo, am saluta deja ca prieteni. Când am nevoie pentru a scrie o cerere de despăgubire pentru depozitele închise, le-a ma ajutat în acest sens, și am venit la fereastră cu declarația opperatsionista pregătită, nimeni nu este reținut. Casierii spun mereu salut și este foarte primitoare.
Le doresc tuturor acestor birouri de securitate lângă ușă.

Doamne! pozitiv este foarte bun, dar de ce nu spune cum acest impact pozitiv asupra comportamentului ca un consumator de produse și servicii ale Băncii de Economii? Vei fi mult mai probabil să meargă la birourile? Creșterea în cazul în care posibilitatea de a folosi alte servicii de cheltuieli Sberbank are un rezultat pozitiv? Să folosim oportunitatea de a spune despre el aici Sberbank - pentru că va fi auzită și poate avea ca rezultat o creștere a eforturilor Băncii de Economii pentru a stabili un rezultat pozitiv!

Desigur, în cazul în care pentru mine ca o bancă de client se va comporta în așa fel, desigur, voi începe mai des în contact și va fi interesat să se bucure de tot restul lui uslugami.Ochen frumos când zâmbești și atunci când sunt respectate ca un client, chiar dacă vii și nu ca un client VIP și cu un fel de o mică afacere.
M în conștiința angajaților Banca de Economii trebuie să pună că toți clienții pentru principalul lor și că consumatorul are întotdeauna dreptate, a fost cel care aduce banii pe care a plătit mai târziu, un salariu pentru fiecare dintre ele și cu atât mai puțin va câștiga grosolănie și imaturitate, The proshe va clienții și angajații băncii .A general, toate zambesti mai des, pentru că astăzi este vineri. )

Nu este nici un secret faptul că cel puțin cincizeci la sută din lumea visează fiind bancheri, în cazuri extreme - soțiile sau soții bancherilor au un bancher și banca lui. Nu neapărat mare, să fie mic, dar propria sa. Din păcate, o astfel de posibilitate doar în două sau trei procente din populația lumii.

Sunt atât de multe bănci că numele unora cap se învârte! Ce să aleg? Desigur, cel mai important lucru - este fiabilitatea băncii în siguranța fondurilor, dar nu uitați că calitatea personalului asigură atractivitatea băncii către clienți. Atunci când ambele aceste condiții sunt garantate - acesta este un nivel foarte dezvoltat, care asigură succesul băncii.

Băncile cumpăra și vinde bani, cu ajutorul lor vom rezolva problemele, de fapt, vom cumpăra soluții la problemele lor. Magazin de economii, să plătească facturile. La prima vedere poate părea că produsul este exact același ambalaj, doar diferit, dar calitatea muncii tuturor băncilor sunt diferite, iar această diferență este foarte vizibilă.

De exemplu, ia în considerare activitatea Băncii de Economii a Citibank România și America.

Fondata in 1841, astazi Banca de Economii românească - o bancă universală modernă, care să răspundă nevoilor diferitelor grupuri de clienți într-o gamă largă de servicii bancare.

Să ne amintim Banca de Economii în urmă cu doi sau trei ani - era puțin diferit de la banca de economii sovietice, o lingură reală din punct de vedere fizic si psihologic. casier privat sa comportat ca cel mai superioare și el a fost sigur că coroana pe cap - atuul, starea mizerabilă de ramuri a impus beznă ...

Sberbank este activ deschide o bancă de economii în zonele de dormit ale orașului, oferind confortul de accesibilitate pentru populație. În cele mai multe birouri renovate și destul de curat, două sau trei locuri pentru clienți, dar coada de la casierie să plătească pentru servicii este aproape întotdeauna. De regulă, doar un singur departament ATM-uri, astfel încât există întotdeauna o listă de așteptare.

Rolul proeminent al capului Sberbank - el înțelege importanța muncii de înaltă calitate, se pare, și instruirea personalului are loc din când în când, pentru că fără o educație de calitate, nu se poate deduce personalul de la acest nivel. Cu toate acestea, de formare nu este disponibil pentru clienții juridice. Toți prietenii mei, care sunt clienții juridice se plâng de serviciu. Și numai împrejurările obiective le obligă să coopereze cu banca.

Și raportul dintre personalul clienților nu este încă bine dezvoltat. De exemplu, dacă ajunge cu 15 minute înainte de sfârșitul zilei de lucru, atunci, dacă vă va și, probabil va exprima nemulțumirea.

Banca are un site bun, dar valorile înregistrate

Toată lumea, bună seara! Aici, de asemenea, nu a fost pierdut în discuție. Sunt un angajat al Băncii de Economii pentru mai mult de 10 de ani și sunt mândru că lucrez aici. Avem o mulțime de personal minunat, profesionist. Și ei doresc și să ofere servicii de primă clasă. Da, banca avea nevoie de o schimbare, iar ei chiar au loc. Îmi place să trăiesc într-o eră de schimbare în bancă, pentru că nu-mi pasă de dezvoltarea în continuare a băncii. Suntem toți clienții și dorim nu numai băncile, ci și la alte companii, în alte domenii le-am furnizat servicii de primă clasă. Dar mult depinde de noi. Din înțelegerea noastră a problemelor relația cu totul din jurul lui, de la implicarea noastră cu tine, nu doar critici și negativitate.

Unitatea noastră a stat în ușa dulapului din care imprimă direct în sectorul operkassovy. Oh, și cât de mult din munca Sarcina a fost vizibilă suficient și auzit destul. Un lucru sigur, 90% dintre angajați pentru a evita confruntarea cu clienții. Dar chiar și aceste 90% sunt capabili de a obține într-o situație „cusături“. Din ce în ce situații complexe apar din cauza angajatului în imposibilitatea de a găsi o cale de ieșire din situația slozhivshieysya imediat - imediat. Unii nu au ajuns pentru a rezolva aceste probleme, experiența altor ori, iar 10% vor. Această minoritate nu are nevoie de nimic, doar să fie lăsat în pace. De multe ori, rezolvarea conflictelor conduce la acuzații de angajați în lipsa de competență din partea conducerii.
Și numai atunci este necesar să plătească un pic mai multă atenție client decât într-o situație în care totul decurge fără probleme.
Și totuși, este necesar să se predea angajaților consultați manualul atunci când situația nu poate fi rezolvată la o apăsare de tastă. Mâner unic și să încerce să aducă situația de a finaliza și, astfel încât clientul este mereu zambitoare. Și astfel încât clientul poate spune că ei - noi, orice angajat poate „razrulit“ orice situație!

Dmitry! Sunt foarte bucuros că vizita Băncii de Economii te face emoții pozitive. Dar se dovedește că Catroux a trebuit să aștepte o lună din povestea ta. De unde ai această informație? Aș dori să spun tuturor, astfel încât să nu denatureze informațiile. Timpul de producție și de emitere a cardului este de până la 2 săptămâni. Ie 2 săptămâni s-ar putea avea pentru a obține un card, și de ce au venit în termen de o lună.