Rolul România în dezvoltarea turismului internațional - un rezumat, pagina 12

35. turiști Hârtiile și tur. Grupuri

Un element important al client service este o relație documentată. Documentele pot fi împărțite în trei grupe:

documente de comandă (rezervare foaie, rezervare de confirmare);

Documente pentru client (contract, voucher, voucher, Memo turistice, asigurare, bilete de călătorie);

documente care afirmă identitatea turistică (pașaport, procură pentru copii).

Aplicarea turistice (grupuri de turiști) de pe cartea de turism - conține informații despre intenția de a achiziționa aceste sau alte servicii turistice. Datorită faptului că multe companii de turism oferă clienților posibilitatea de a decontărilor în unele părți ale terminologiei aplicate în documentul de mai sus, depinde de statutul său juridic.

În cazul în care plata în avans este stabilită în prealabil, cererea în conformitate cu art. 429 GKRumyniyach. 1 este recunoscut ca un contract preliminar, pe baza căruia se încheie contractul principal, previzualizarea poate fi lipsit de valabilitate sau incluse în principal.

În cazul în care plata în avans este recunoscut bani serios, în conformitate cu art. 380-381 depozit GKRumyniyanalichie indică încheierea contractului, tranzacția, în care nu este necesară celălalt contract.

rezervare foaie este de fapt o cerere de agent de turism pentru furnizarea de servicii de operator de turism tur. În conformitate cu Legea federală „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“ - confirmă contractul preliminar. Lista de rezervare - document de lucru interior. Ea poate fi modificată.

În conformitate cu Legea federală „Despre bazele de activitate turistice în Federația Rusă“ realizarea unui produs turistic pe baza contractului.

Contractul trebuie să fie în scris și trebuie să respecte legislația locală. În conformitate cu art. 10 din Legea cu termenii esențiale ale contractului sunt după cum urmează:

- informații despre turistul (cumpărător), în măsura necesară pentru punerea în aplicare tur.produkta;

- informații fiabile privind proprietățile de consum ale unui produs turistic, inclusiv informații cu privire la programul de ședere și de ruta de călătorie, călătorii cu privire la siguranță, rezultatele de certificare tur.produkta;

- data și ora de la începutul și sfârșitul călătoriei, durata acesteia;

- ordinea de întâlnire, cablarea și întreținerea turiștilor;

- drepturi, obligații și responsabilități ale părților;

- prețul de vânzare al produsului turistic și procedura de plată a acestuia;

- numărul minim de turiști din grup, termenul de informații turistice pe care călătoria nu are loc din cauza lipsei de grup;

- condițiile de modificare și de reziliere a contractului, ordinea de decontare care rezultă din aceste dispute și daune părților;

- ordinea și termenele de prezentare a plângerilor turistice.

Alți termeni și condiții determinate de comun acord între părți.

bon de călătorie - un document care confirmă tur.produkta de transfer. Această formă de responsabilitate strictă, dar nu este necesară în tur. companie. Formularul-1 TOUR „voucher turistic“, aprobat de Ministerul Finanțelor. În conformitate cu Legea federală „Despre bazele de activitate turistică“ voucher turistic este o acceptare scrisa a ofertei operatorului de turism sau agentul de turism pentru a vinde produsul turistic și o parte integrantă a contractului, precum și documentul contabil primar tur-operatorul sau agentul de turism.

Voucherul turistic - un document de stabilire a drepturilor turiștilor cu privire la serviciile incluse în tur, și pentru a confirma transferul acestora. În conformitate cu art. 10 din Legea „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“, pe baza unui bon turistic efectuat de decontare de compensare între operatorul de turism și agentul de turism, ghid turistic și operatorul de turism recepție sau părți pentru a furniza servicii specifice.

Voucherul este un document oficial, care firma ghid oferă turiștilor-persoane fizice sau lider de grup ca dovadă a dreptului lor de a primi de la compania gazdă listate acolo servicii. La sosirea la punctul de sosire a voucherului turistic transferat la partea de primire.

voucher International - sistem care combină un voucher pentru un document oficial licitație în Kutch-ve parte integrantă din acesta. Ea are avantajele:

- garanția de a primi Comisiei de a „avansa“;

- reducerea costurilor de schimb valutar;

- reducerea birocratiei si furnizarea de rezervare pentru clienți, chiar și în caz de sosire târzie.

voucher turistic internațional pentru rezervari hotel, bilete de tren, închirieri de mașini și alte tipuri de servicii, care necesită plata în avans. Dreptul de a emite voucherul are orice turpredpriyatie fiind membru al asociației naționale a agențiilor de turism, sau un membru al Federației Mondiale a Asociațiilor agențiilor de turism Voiaj (FUAAV).

tur internațional. tichete acceptate companiile de servicii din lume și practic elimină necesitatea de a încheia acorduri cu fiecare dintre aceste societăți individual. Acest cupon conține instituționalizată în mod legal documentul de plată, care, după furnizarea serviciilor menționate pot fi depuse în orice cont bancar al companiei care a furnizat servicii.

Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ și „Pe baza activității turistice în Federația Rusă“ informații turistice corecte și complete despre călătoria viitoare ar trebui să fie furnizate. Prin urmare, un set de documente obligatorii emise de către clientul introduce tichetele fișe și, dacă este cazul, alte documente (programul, traseul gazdă, broșuri, cataloage, harta metrou, etc). Unele ambasade pentru a obține o viză a introdus cerința de asigurare obligatorie (Austria, Belgia, Germania, Danemarca, Spania, Norvegia, Franța, Elveția, etc.). În acest sens, agenția de turism care cooperează cu companiile de asigurări, prin încheierea de contracte de asigurare pe baza cărora călătorul se eliberează de asigurare politica sau serviciul de carte, în cazul în care un grup de politici. Atunci când călătoresc în țară, disfunctionale pentru boli deosebit de periculoase (ciuma, holera, febra galbena, etc.) emise de turism „cetățeni Memo care pleacă în țările disfuncționale infecții deosebit de periculoase.“ Instrucțiunea trebuie să fie certificate de către operator și a agentului în plus față de aceasta, trebuie să fie prevăzut cu o hologramă.

36. Global și lanțului hotelier locale

Conform Organizației Mondiale a Turism, doar 16 milioane de cazare acționează în lume, cu 20% dintre ele se referă la lanțurile hoteliere. Rețeaua ca practica străină, - cel mai eficient mod de agricultură în industria ospitalitatii.

În industria hotelieră există lideri - câteva firme naționale. „Hyatt“, „Hilton“, „Westin“ - cel mai cunoscut lanț hotelier de lux. „Holiday Inn“, „Marriott“, „Sheraton“ și „Ramada“, în plumb în sectorul hotelier, cu prețurile medii pentru cazare la hotel. Grupul de societăți cu plasarea la un preț sub media se numără „Daisy Inn“, „Motel 6“ și „Travel Lodge“. Compania „Cel mai bun Westin“ este în lanțul lor mai multe hoteluri decât cel mai mare hotel de lanț „Holiday Inn“ - 3200 vs 1800, respectiv.

Caracteristicile cele mai mari lanturi hoteliere din lume: 1) Inter Continental Hotels Group - Hotel 3520 - Anglia; 2) Cendant Corp. - US - 6402 hoteluri 3) Marriot International - Statele Unite ale Americii - 2718 hoteluri; 4) Accor - 3894 Hoteluri - Franța; 5) Choice Hotel International - Statele Unite ale Americii - 4810 hoteluri; 6) Hilton Hotels Corp. - US - 2173 hoteluri 7) Hilton Group - 392 Hotel - Anglia; 8) Hospitality Alliance - 69 hoteluri - Germania; 9) Sunroute Company Ltd. - 73 hoteluri - Japonia.

SUA - 62,5% din numărul total de camere de hotel din lume,

Restul lumii - 6,3%

Caracteristica cea mai mare oaspete. lanțuri: Un număr mare de Intern. lanturi fac parte din Statele Unite ale Americii: - clasa de lanț "de lux" ( "Hyatt", "Hilton", "West Inn") a clasei lant de mijloc ( "Holiday Inn", "Marriott" "Sheraton" "Ramada").

In afara de vizitator american. circuite cunoscute în lume astfel de lanțuri "Accor" (Fr. -700 de cazare.), "Clay Mediteran" (Pr -261 Guest.) "Sare Group" (Spania GOST-133) "Best Western International" (SUA). - cel mai mare lanț de hoteluri din lume -3350. În ultimii ani, a crescut în mod semnificativ volumul de țările lor de hotel din sectorul de Sud-Est. Asia, prin investiții și tehnologii noi. Ei au creat un lanț național de GOST „Mandarin Oriental“ și „Regent“. Cu toate acestea, o mare parte din oaspeți. lanțuri concentrate în Europa. În România, încă de la începutul anilor '90. în clădire-ve, reconstrucție și ex-SRI hoteluri România a început să participe Int. de stat. lanț. Acest lucru vă permite să promoveze standarde ridicate în obsluzh piață - I.

Astăzi, în România include astfel de corporații:

Austria: "Marco Polo" (București), "Nevsky Palace" (. JS6)

Tailanda: „Baltschug Kempinski> (M)

Franța. Statele Unite: Radisson-Slavyanskaya „(M)

Marea Britanie: "National" (M)

Această comună pr-MENT, cu o pondere de 50% din capitalul străin.

Română Lantul hotelier: Managementul Firmei - OJSC «Intourist Hotel Group": Hoteluri în componența companiei: Ural - 4 *; Spațiu - 3 *; Intourist Novgorod - 3 *; Pensiunea 'Camellia' - 5 *; Beijing - 3 *; Urali Hotel - 3 *; Rostov - 3 *.