Responsabilitatea operatorului de turism și agent de voiaj în conformitate cu acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic

pentru informații incorecte cu privire la produsul turistic și artistul, inclusiv pentru daunele la viață, sănătate și proprietate a consumatorului, ca urmare a eșecului de a furniza informații complete și fiabile;
pentru punerea în aplicare a produsului turistic care cuprinde un dezavantaje, inclusiv încălcarea calității și siguranței produsului de călătorie;
pentru încălcarea termenilor de prestare a serviciilor și a altor termeni ai contractului cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic;
includerea în contractul de vânzare a mediului turistic, încalcă drepturile consumatorilor în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, aceste reguli și alte acte normative din România;
pentru deteriorarea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietatea sa, ca urmare a deficiențelor produsului turistic.

Agent de turism responsabil pentru contractul privind punerea în aplicare a produsului turistic

Agent de turism nu este răspunzător pentru consecințele formării necorespunzătoare a produsului turistic și executarea contractului privind punerea în aplicare a produsului turistic. Cu toate acestea, un agent de voiaj care acționează în numele său, este pe deplin responsabil față de client pentru încălcarea drepturilor lor în etapa încheierii vânzării contractului turistic și mai devreme (înainte de semnarea contractului), în special în ceea ce privește livrarea la timp a informațiilor relevante și fiabile, care prevede alegerea potrivită de fizică persoane produse turistice.

Cu alte cuvinte, în cazul în care un agent de turism induși în eroare de turiști, cum ar fi faptul că hotelul unde va odihni cinci stele, dacă ar ști că produsul turistic format de operatorul de turism include numai cazare in hotel de trei stele, răspunderea suportate de către agentul de voiaj (agenție de turism, care a vândut biletul).

Dar, în cazul în care produsul turistic inclus inițial un sejur la acest hotel de 5 stele, așa cum a fost menționat în acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic, încheiat cu clientul, dar la sosirea într-un loc de odihnă, turistul a fost stabilit în hotel de 3 stele - ar trebui să poarte responsabilitatea operatorului de turism.

Agentul de turism este de asemenea responsabil pentru serviciile oferite de turist, nu sunt incluse în produsul turistic operatorul de turism generat. De exemplu, un agent de turism poate oferi acest serviciu ca „sprijin și asistență în obținerea pașaportului.“

În cazul în care serviciul nu este livrat, sau furnizate cu întârziere, pierderile asociate acestei (inclusiv în legătură cu respingerea călătoriei), acesta poate fi recuperat cu un agent de turism, dar nu cu operatorul turistic.

Tour operator de răspundere în conformitate cu contractul privind punerea în aplicare a produsului turistic

Promovarea și realizarea unui produs turistic agent de voiaj făcut pe baza contractului de agenție încheiat între operatorul de turism și un agent de turism.

Încheiat între un agent de voiaj sau operator de turism responsabil pentru calitatea necorespunzătoare a serviciilor turistice și posibila lor eșec în zayavisimosti contract.

În cazul în care ordinea de contract, drepturile și obligațiile pe baza alineatului 3, punctul 1, articolul 1005 din Codul civil. provin direct din principal, adică, operatorul turistic (cu excepția cazului în altfel stipulat în contract). În acest caz, cererea trebuie să fie prezentat operatorului de turism și organizația care a furnizat securitate financiară.

În cazul în care agentul de turism vinde un produs turistic în nume propriu, în conformitate cu alineatul 2, alin. 1, articolul 1005 din Codul civil, dobândește drepturile și devine agent (agent de turism) obligat, chiar dacă principalul (operatorul de turism) și a fost numit în tranzacție sau introduse cu o terță parte într-o relație directă asupra performanței tranzacției.

În conformitate cu art. 6 din Legea N 132-FZ a turistul are dreptul la despăgubiri și compensații pentru daune morale în cazul termenilor eșec al acordului privind punerea în aplicare a operatorului de tur produs turistic sau un agent de voiaj în modul prevăzut de lege.

Astfel, un agent de turism în punerea în aplicare a produsului turistic în nume propriu turistul are dreptul să depună o plângere la agentul de turism.

Cu toate acestea, această concluzie nu este în întregime adevărat, deși de multe ori reflectată în practica judiciară.

În Sec. 4, articolul 1005 din Codul civil. Acesta a afirmat că legea poate prevedea particularitățile tipurilor individuale ale contractului de agenție.

Aceste caracteristici sunt furnizate de reglementări speciale care reglementează activitățile turistice.

Astfel, art. 10.1 din Legea N 132-FZ prevede că un acord cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic în punerea sa în aplicare un agent de turism în propriul său informații nume ar trebui să fie incluse pe acea persoană (interpret), furnizoare de servicii turistice și (sau) alte servicii pentru clienți în temeiul prezentului acord este operatorul de turism .

Articolul 9 din Legea N 132-FZ prevede că operatorul de turism este răspunzător turiștilor pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic (inclusiv nefurnizarea sau furnizarea necorespunzătoare a serviciilor turistice incluse în tur, indiferent de cine ar trebui au fost furnizate sau să furnizeze aceste servicii). Operatorul de turism, de asemenea, răspunzător turiștilor pentru acțiunile (inacțiunii), comise în numele agenților săi de călătorie tur în cadrul funcțiilor lor (puteri).

Articolul 17.4 din Legea N 132-FZ prevede că baza pentru plata compensației de asigurare în temeiul contractului tur asigurare de răspundere operatorul este constatarea unui operator de turism obligația de a compensa un turist prejudiciu real care rezultă din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor tour operator în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic, în cazul în care este esențial încălcarea termenilor acestui acord. încălcări semnificative ale operatorului de turism a declarat contract de acest articol este legat, printre altele, neîndeplinirea obligațiilor de furnizare a serviciilor turistice în afara de plasare de produse turistice. Cerere de despăgubire pentru daunele efective rezultate din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin contractul operatorul de turism cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic, poate fi introdusă de către un operator de turism turistic sau agent de voiaj și asigurătorul (garantul) împreună.

Aceste norme de drept conduce la concluzia că, în cazul în care un acord privind punerea în aplicare a unui agent de voiaj a intrat în produsul turistic în nume propriu, turistul are posibilitatea de a adresa o cerere de plată a despăgubirii de asigurare în temeiul contractului tur de asigurare de răspundere operatorul direct la organizația care a furnizat securitatea financiară a operatorului tur, și prezent cererea sa de la operatorul de turism.

În cazul în care contractul de agenție între agentul de voiaj și operatorul de turism a declarat că responsabilitatea pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din Acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic poartă agent de turism?

Există o poziție susținută de instanțele de judecată, potrivit căreia un operator de turism nu poate fi tras la răspundere turistului în cazul în care un agent de turism vândut produs turistic care acționează în cadrul contractului de agenție cu operatorul de turism, în numele său, iar în acest contract răspunderea operatorului de turism este exclusă în condițiile contractului pentru calitatea produselor turistice este responsabil agent de turism.

De exemplu, Curtea a statuat că serviciile turistice nu au fost furnizate în conformitate cu termenii acordului, a existat o deteriorare a condițiilor de călătorie și de schimbare, din care nu au fost informați agent de turism. Agent de turism, prin încheierea de contracte cu terțe părți în cursul promovarea și realizarea activităților de turism în nume propriu, este responsabil pentru furnizarea de toate serviciile prevăzute în contract, indiferent dacă aceste servicii sunt furnizate de un agent de voiaj sau de o terță parte. Punctul 5.5 din contractul de agenție prevede în mod expres agentul de voiaj răspunzător față de Client, care agentul singur și în nume propriu încheiat un contract pentru furnizarea de servicii turistice.

Sau, de exemplu, reclamantul a solicitat să recupereze din pierderea operatorului de turism, indicând faptul că, în loc de relaxare în Emiratul Fujairah, ei au fost forțați să se odihnească în Cartoon Emiratul, in loc de doua camere, el a fost dat o singură cameră. Afirmația este respinsă, deoarece operatorul de turism, opinia Curții, este pârât necorespunzătoare în acest caz. Având în vedere că agentul de turism, încheind cu reclamantul un contract pentru a furniza un complex de servicii turistice, să acționeze în numele său, instanța a ajuns la concluzia că persoana responsabilă de a provoca daune reclamant ca urmare a refuzului de servicii incluse în produsul turistic, în special, cu privire la servicii suport vize (necesar pentru comiterea călătoriei turistice), este un agent de turism. Potrivit alin. 1.2. acord de agenție, toate drepturile și obligațiile prevăzute de contractul încheiat în conformitate cu un agent de turism misiuni ale tur-operatorilor provin direct din agentul de voiaj, operatorul de turism și chiar a fost numit în tranzacție sau a intrat în relații directe asupra performanței tranzacției. (A se vedea. Mai jos responsabilitatea. Litigii de călătorie agentului)

Explained ridicat SudaRumyniyaob un operator responsabil și agent de voiaj

Astfel, poziția exprimată de principiu conform căruia un operator de turism, agent de turism nu este responsabil pentru eșecul de a furniza sau furnizarea necorespunzătoare a serviciilor de turism incluse în tur, indiferent dacă un agent de voiaj care acționează în nume propriu sau în numele unui operator de turism.

Explicații nu conțin judecăți cu privire la posibilitatea de a trece dolar turistului cu operatorul de turism la acordul agent de turism între părți, cu toate acestea, în opinia noastră, o astfel de condiție a contractului nu ar fi contrară legii.