Reguli generale - line Tallink & Silja

Reguli Club One

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile de la Club One înainte de a se alătura programului pentru clienții permanenți.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. AS Tallink Grupp și filialele sale (denumit în continuare «Tallink») recompensează clienții săi fideli. Programul pentru clienții regulate Club One nu se aplică societăților comerciale, asociații și organizații.

1.2. Persoana responsabilă de program pentru clienții permanenți este Club One: AS Tallink Grupp, ul. Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia (Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Estonia), codul de registru: 10238429.

1.3. Detaliile de contact ale departamentelor de servicii pentru clienți de la Club One în funcție de regiune:

Finlanda:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O. Box 100, 00181 Helsinki, Finlanda, www.clubone.fi

Suedia, Danemarca și Norvegia:
Tallink Silja AB, BOX 27295, 10253 Stockholm, Rootsi, www.clubone.se

Estonia și România:
AS Tallink Grupp, Sadama 5/7, 10111 Tallinn, Eesti, www.clubone.ee

Letonia și Lituania:
AS Tallink Letonia, Eksporta iela 3A, Riia LV-1010, lati www.clubone.lv

Alte state:
Tallink Silja Oy, Club One, P.O.Box 100, 00181 Helsinki, Soome, www.tallinksilja.com/clubone

carduri de membru și 2.CHLENSTVO

2.1. Proprietarul programului de card de client poate fi o persoană care a împlinit vârsta de 18 ani și să aibă un loc permanent de reședință.

2.3. Tallink își rezervă dreptul de a nu înregistra pe Club One cont individual și va șterge membri suplimentari înregistrați, în cazul în care există motive să credem că aceste persoane nu sunt membri ai familiei, în conformitate cu punctul 2.2 de mai sus definiția. Toate cardurile de fidelitate posturile de proprietar valabile în mod automat pentru toți ceilalți membri.

2.5. Scari si definirea acestora. Club Un card are clientul trei nivele: bronz, argint și aur (bronz, argint și aur). Carduri de client la diferite niveluri au dreptul la diverse beneficii. Etapa client regulat se determină pe baza cantității de puncte bonus primite de către client în timpul perioadei continue de 12 luni. Pentru mai multe informații despre carduri client etape, beneficiile lor și principiile de contabilitate puncte bonus pot fi obținute de pe Internet sau într-un departament al Loyal Customer Service Club Una din regiune.

2.6. Tallink își rezervă dreptul de a face modificări în etape pentru clienții regulate ale programului și modifica lista de beneficii oferite pentru diferite niveluri.

2.7. Clientul poate fi atribuit numai unui număr de client permanent Club One.

2.8. Club Un membru este liber

2.9. Pentru a programa Club One se pot alătura în birourile Tallink, pe Internet, pe o navă sau prin trimiterea unei cereri semnate să se alăture programului în departamentul One Club prin e-mail.

2.10. Petiție pentru statutul permanent al clientului Club atribuire Un client (ca proprietar al cardului principal și suplimentar) care confirmă acordul cu regulile programului Club One.

2.12. Atunci când se aplică pentru un card suplimentar necesită întotdeauna acordul deținătorului de card principal. Atunci când se aplică pentru o cerere de card suplimentar să se alăture programului trebuie să fie semnat de către proprietarul cardurilor principale și suplimentare.

2.13. Club Un membru, precum și punctele perioadei de angajamente într-un singur cont de familie începe atunci când Înregistrarea clienților bazei de date Club One și deschiderea unui cont de client permanent.

2.14. Tallink pentru a confirma înregistrarea în termen de patru săptămâni de la înregistrare, clientul trimite numele clientului Club One cartela cu numărul de client alocat. În conformitate cu regulile programului Club One, clientul este obligat să semneze la primirea de carduri client Club One; Club Card One, nu este semnat de către proprietar se consideră invalidă. La cerere, clientul trebuie să fie pregătit să prezinte un document care să ateste identitatea.

2.15. Beneficiile asociate cu o anumită etapă și să intre în vigoare imediat după schimbarea etapă, vă puteți bucura de nave Tallink la prezentarea cardului la nivelul corespunzător.

2.16. Despre pierderea de carduri de fidelitate Club Unul ar trebui să raporteze imediat la Club One Customer Service. Tallink nu compensează clientul daune potențiale asociate cu pierderea de carduri client Club One. Noul card de fidelizare a clienților vor fi trimise în termen de aproximativ 4 săptămâni de la primirea mesajului cardului lipsă.

2.17. Card de fidelitate Club One sau un număr care nu pot fi transferate către terți, cu excepția membrilor familiei. Clubul are dreptul de a anula punctele marcate obținute prin încălcarea regulilor sau mijloace necinstite.

2.18. Club Unul are dreptul, de a lua orice responsabilitate, priva un client regulat al statutului său de client și anulați-le marcat puncte pentru abuz deliberată a clientului Tallink orice reguli și / sau comportament care intră în conflict cu normele general recunoscute ale proprietarilor de eticheta de carduri principale sau suplimentare. Abuzul este definit ca fiind orice încălcare a acestor norme, inclusiv plata cu întârziere a conturilor sau renunțarea la rambursarea unui alt prejudiciului, manipulare, modificarea, vânzarea sau transferul ilegal către terți a unor documente, cum ar fi bilete și cupoane, transfer de client Club O carte pentru a fi utilizat de către o persoană care nu este un membru al proprietarului familiei cardului, și așa mai departe. acțiuni nepotrivite. În astfel de cazuri, Club One are dreptul, fără notificare, pentru a anula programul de membru și punctele marcate de client. Club Un client notifică în scris, să suspende calitatea de membru cu privire la motivele pentru suspendarea și anularea punctelor acumulate.

2.20. Card Club Un client nu poate fi folosit ca mijloc de carduri de plată și de credit.

2.22. Club One își rezervă dreptul de a suspenda calitatea de membru în cazul în care în ultimii 5 ani, un membru al Clubului One Club One nu a utilizat cardul pentru achiziții de călătorie sau de înregistrare și, prin urmare, pe contul său Club One puncte bonus nu se acumulează.

2.23. Club One își rezervă dreptul de a anula client nepermanente cu informații de contact inexacte, în cazul în care clientul în termen de 12 luni, nu va da noile detalii de contact.

3. Acumularea CERINȚE ȘI ETAPE puncte bonus

3.1. Pasul ocupat de către client în programul Club One, se determină pe baza numărului de puncte bonus câștigate în ultimele 12 luni (perioada curentă). Toate afectează nivelul de puncte bonus ar trebui să fie înregistrate în contul Club One într-o perioadă de facturare.

3.2. Cerința de ieri Club One Gold este de 60.000 de puncte bonus în timpul perioadei de calcul. Gradul de aur client primeste după atingerea gradului de argint. Cerința grad de argint este de 15.000 de puncte bonus în timpul perioadei de calcul. Bronz este un nivel inițial.

3.3. Controlul asupra respectării cerințelor pași ocupate de zi cu zi. După atingerea specificate la punctul 3.2 cerințele membru etapă se mută imediat la un nivel superior. Când modificați nivelul, clientul de mail va fi trimis un nou card care corespunde noii etape. Livrarea cardul clientului este de aproximativ 4 săptămâni.

3.4. Odată cu trecerea de la o etapă la alta, precum și etapa de upgrade, începe o nouă perioadă de calcul, precum și acumularea de puncte bonus necesare pentru a obține pasul următor, pornind de la zero. Odată cu modificarea nivelului ocupat, numărul de puncte bonus în contul clientului, utilizat pentru achiziții, rămâne neschimbat.

3.5. Club Un client primește un element de bonus, în conformitate cu stadiul acesteia. Punctele bonus sunt acordate atunci când achiziționează bilete și alte servicii, precum și elemente de pre-comandat înainte de zbor, precum și achiziționarea de bunuri și servicii la bordul navelor și în hoteluri Tallink Tallink. Punctele bonus sunt acordate pentru utilizarea serviciilor oferite de Tallink, precum și cazare în hoteluri Tallink, achiziționate simultan cu rezervare de zbor. Tallink își rezervă dreptul de a percepe de diferite cantități de puncte bonus pentru utilizarea serviciilor de diferite, în funcție de locul de vânzare.

3.5.1. Cu servicii de pre-comandate și puncte bonus mărfurile sunt acordate după cum urmează: client Bronz 1 € = 30 puncte bonus, clientul Silver 1 € = 35 puncte bonus, aur client 1 € = 40 puncte bonus.

3.5.2. Cu achiziționate la bordul navelor Tallink în hoteluri Tallink de servicii puncte bonus sunt acordate după cum urmează: client Bronz 1 € = 21 puncte bonus, Silver a clientului 1 € = 25 puncte bonus, aur client 1 € = 29 puncte bonus.

3.6. Punctele acumulate pentru rezervarea făcută, precomandat cumpărarea și comise la bord și în hoteluri cumpărare Tallink, introduceți contul clientului cel târziu în termen de o săptămână după ultima înregistrare (check-in) pe un zbor specific. Numai pentru rezervarea unui zbor sau pentru achiziționarea de articole care nu plătesc un bilet.

3.7. Numărul de puncte bonus cheltuite nu afectează nivelul ocupat de către client în programul Club One.

3.8. Punctele bonus sunt valabile timp de 24 de luni de la luna în care au fost câștigate.

3.9. Acumularea de puncte bonus Club Un posibil imediat după statutul misiunii și obținerea cardului clientului Club One. Toți membrii familiei pot fi completate cu elemente bonus suplimentare, care nu au echivalent în numerar.

3.10. Pentru puncte bonus acumulate clientul poate achiziționa serviciile oferite de Tallink.

3.11. La încetarea calității de membru în Club One, de asemenea, anulate și elemente bonus; clientul nu are dreptul la o compensație pentru articolele anulate.

3.12. Servicii de Tallink achiziționate de la intermediari, dau puncte bonus, cu excepția cazului în care se indică altfel.

3.13. Membru al Clubului One, plata pentru zborul sau serviciul nu are dreptul de a primi puncte bonus și prețul oferit pentru membrii Clubului Unu, dacă el însuși nu folosește serviciul corespunzător. Ca parte a unui preț de rezervare pentru servicii de membru Club One aplică un maxim de 1 cabină sau maxim 2 de spațiu punte.

3.14. Când achiziționați carduri cadou și alte bunuri similare, Club One clienții primesc puncte bonus. Atunci când cumpără „navă de bani» ( «navă de bani»), un membru al clubului One puncte bonus sunt acordate în cazul în care «banii navei», se adaugă la armura, armura este înregistrată și zborul corespunzător se efectuează.

3.15. Club One își rezervă dreptul de a nu plăti puncte bonus pentru utilizarea anumitor servicii și servicii oferite de partenerii Tallink, sau pentru a încărca mai puține puncte decât de obicei.

3.16. Pentru a înregistra puncte bonus în cazul în care clientul este obligat să informeze zborul rezervare numărul de client atunci când fac achiziții la bord Tallink - Arată hartă Club One. Club Un card trebuie prezentat la magazine și hoteluri Tallink înainte de tranzacțiile în numerar, și în restaurante - atunci când comanda. Călătorii și achizițiile nu pot fi înregistrate în contul Club One retroactiv.

3.17. Card de CA (Account Cruise) nu pot fi utilizate simultan cu o hartă Club One.

3.18. Numai achiziționarea înregistrate Club Unul membrii ai membrilor de familie a colecta puncte bonus pe contul tău.

3,19. Pe o singură familie de puncte cont de recompensă pentru toți membrii familiei care sunt membri ai Clubului One, în cazul în care aceștia sunt înregistrați ca membri ai aceleiași familii.

3.20. Proprietarul cardului principal este proprietarul tuturor punctelor bonus și, contul de administrator este responsabil pentru toate operațiunile asociate contului de client.

3.21. Proprietarul cardului principal și carduri suplimentare sunt proprietarii egale utilizând toate acumulate în contul de puncte bonus. Punctele bonus pot fi utilizate numai în momentul rezervării, în ordine cronologică.

3.22. Club One nu este necesară pentru a obține aprobarea prealabilă a titularului cardului principal de a utiliza sau actualiza elemente, la cererea membrilor familiei. Probleme controversate asociate cu utilizarea de puncte, sunt permise direct proprietarii de carduri principale și suplimentare.

3.23. Punctele bonus pot fi transferate dintr-un cont proprietar permanent un alt client al principal sau card suplimentar Club One. Punctele bonus pot fi transferate într-un alt cont cu un client regulat, în cazul în care două sau mai multe conturi sunt combinate într-o singură familie de Club One.

3.24. Pentru zborurile organizate de către organizatorii zborurilor, punctele sunt acordate în conformitate cu un tabel special de dirijare. În conformitate cu zborurile organizate de către organizatorii zborului, definit ca zborurile, oferite de parteneri, de exemplu, pachete de croazieră, care sunt incluse ca un autobuz de transfer la port. În Finlanda, acest lucru se aplică și pentru zborurile care sunt prelucrate pe baza hărților Tallink Silja Card Client Organizationala.

3.25. Cu zborurile de grup, care oferă reduceri de grup, punctele sunt acordate în conformitate cu un tabel special de dirijare.

4. BONUS BILETE

Bonus de zbor trebuie să fie rezervat în termenul de puncte bonus.

4.1. Clienți picior de bronz pot rezerva bilete de avion pentru puncte bonus 4 luni înainte de începerea călătoriei, nivelul de argint de client - timp de 6 luni, iar Aurul la nivel de client - timp de 8 luni.

4.2. Expirat și neutilizate în contul de puncte bonus în fiecare lună va fi anulată în mod automat și sunt nerambursabile.

4.3. Zboruri Recompensa trebuie să fie rezervat la departamentul de servicii pentru clienți Club Una sau canalele menționate la Club One Customer Service. Rezervarea zborurilor bonus posibil după încărcarea în contul numărul necesar de puncte bonus.

4.4. Bonusul de rezervare de zbor drept este înscris numai în registrul Clubului Un proprietar al cardului principal sau suplimentar.

4.5. Tallink își rezervă dreptul de a determina numărul de puncte bonus necesare pentru zborurile bonus. Tallink își rezervă dreptul de a limita numărul de călătorii bonus, precum și anularea acestora în anumite perioade. Zboruri de revânzare bonus este interzisă. Propunerile de atribuire și numărul de zboruri necesare pentru a efectua elementele zboruri bonus listate pe pagina de start Club Una din regiune.

4.6. Bilete de bonus pentru fiecare plecare este limitat. Puncte bonus necesare pentru o rezervare de zbor bonus, retrase întotdeauna dintr-un cont.

4.7. O excursie bonus cu loc de punte prevăzută pentru 1 persoană. Cabine si scaunele din cabina rezervate pentru călătoria bonus nu este limitat, dacă nu se specifică altfel. Excursia bonus armura trebuie să fie de cel puțin un membru al facturilor de familie Club One.

4.8. Atunci când se anulează o călătorie bonus de cel puțin 14 zile înainte de începerea călătoriei, elementele reale bonus sunt returnate la contul client. La o anulare mai târziu sau nu de anulare produs zbor bonus, elemente retrase din contul în întregime. puncte bonus restante nu vor fi returnate.

4.9. Pentru bonus de bilete de avion trebuie să plătească, în funcție de rută, în cabina comision / pasager (perceput persoanelor cu vârsta de 6 ani peste). În plus față de zborurile bonus pot fi folosite orice alte taxe percepute de autoritățile sau Tallink partenerii relevanți (de exemplu, un taxe de aeroport pentru pasageri, taxe de servicii, etc.), care ar trebui să plătească companiei Tallink.

4.10. Cu privire la beneficiile oferite de partenerii (sau alte oferte), sub rezerva condițiilor de rezervare și anulare stabilite de întreprinderea în cauză.

5. 5. Contractul de client cu companii și organizații

5.1. Zboruri de carte, generate folosind un cod de clienti business Tallink (Customer Corporate Eng.), Nu adăugați puncte bonus în detrimentul Club One. Pe baza contractului cu clientul organizației (Organizationala un acord cu clientul), pentru făcut în conformitate cu rezervare de zbor puncte bonus contractului în detrimentul Club One încărcat în conformitate cu un tabel special conceput pentru zborurile organizatori. de afaceri card de client și organizațiile client nu pot fi folosite în conjuncție cu cardurile client Club One.

6. ALTE CONDIȚII

6.1. Oferte Club One și alte beneficii pot varia în funcție de stadiul de Club One și membru al activităților din regiune.

6.2. Oferte Club One poate fi diferit pe diferite rute / instanțe. Zboruri la un preț redus și alte beneficii nu se poate rezerva / da persoanelor care nu sunt membri de familie ai unui client obișnuit, cu excepția cazului, în cazul în care zborul este de cel puțin un membru al familiei clientului Club One.

6.4. Tallink nu este responsabil pentru orice daune provocate de schimbarea (inclusiv pierderea de puncte bonus, pierderea beneficiilor sau o scădere a volumului acestora), și nu este obligat să compenseze daunele în nici un fel de client Club Unul sau terțe părți.

6.5. Tallink nu este responsabil pentru activitatea partenerilor, produsele și serviciile propuse, precum și revendicările aferente, cu excepția cazului Tallink este organizatorul zborului, în conformitate cu legislația în vigoare - și anume fiecare companie în sine este responsabil pentru produsele și serviciile pe care le oferim.

6.7. Reieșind din diferențele de program, care nu pot fi depășite prin negociere se soluționează în instanțele din țările în care sunt părți ale Loyal Customer Service Club One. Clientul are dreptul de a încerca să rezolve disputele într-o comisie locală pentru a examina reclamațiile consumatorilor, dacă este cazul.