Reguli de conduită profesională și codul vestimentar

Activitatea companiei noastre depinde de prezența clienților. Prin urmare, în scopul de a menține imaginea de ansamblu a organizației noastre toți angajații sunt sfătuiți să respecte standardele de serviciu, etica profesională, reguli de conduită și standarde de aspect de birou.

Angajații sunt fața Companiei pentru clienți, astfel încât imaginea fiecărui angajat în parte, comportamentul său la locul de muncă și lucrul cu clienții depinde de imaginea companiei și, în cele din urmă, succesul comercial.

Aceste reguli se aplică atât angajaților Companiei și angajații altor organizații situate pe teritoriul Companiei.

comportamentul profesional

Lucrătorii în cursul activității lor ar trebui să fie ghidate de cele mai înalte standarde de comunicare de afaceri:

· Pentru a sprijini reputația și imaginea companiei în comunitatea de afaceri;

· În cazul în care relațiile cu angajații altor companii și organizații, agenții guvernamentale, și, în special, cu clienții ale companiei, să acționeze în mod onest, etic și corect, pentru a arăta corectitudine, atentie, toleranță și respect.

Serviciu clienti - cea mai importantă sarcină a Companiei, astfel încât angajații trebuie să ofere fiecărui client cel mai bun serviciu. Într-un mediu competitiv clientul poate merge la un concurent din cauza unor lucrări de întreținere săraci. Sarcina noastră principală - nu atrage numai clienții, ci și pentru a crea condiții pentru o cooperare pe termen lung cu ei. Avertizare legate de client, pentru a crea condițiile cele mai favorabile pentru aceasta este cheia pentru parteneriate pe termen lung.

Întârzierea în customer service, precum și o calitate slabă sau necorespunzătoare responsabilitate profesională continuă a unității de supervizor imediat, care servește clienții.

Conformitatea cu reglementările de siguranță la foc

Fumatul este permis pe teritoriul Societății numai în locurile strict desemnate și echipate.

Pentru angajații Centrului Tehnic - pe partea de vest a clădirii, în apropiere de ieșirea din zona de serviciu la parcare.

Pentru alți lucrători - în apropiere de ieșirea de est a clădirii.

manager de unitate de afaceri Direct este personal responsabil pentru respectarea acestor cerințe, și de foc, de sănătate, cerințele de siguranță tehnică, conservarea mobilier, echipamente și facilități în cameră.

Reguli generale de casa

Angajați: companiile ar trebui să

- grijă de proprietatea Societății, să ia măsuri pentru a preveni daunele care pot fi cauzate Companiei;

- în mod eficient și numai în scopuri de afaceri folosesc computere personale, echipamente de birou și alte echipamente;

- consumă punct de vedere economic și eficient materiale și energie și alte resurse materiale;

- menține curățenia și ordinea la locul de muncă, la birou și alte spații.

Ziua de lucru începe la 9:00. Timpul de sosire pentru toți angajații Societății timp de 15 minute înainte de începerea zilei pentru a aduce aspectul și la locul de muncă în forma corectă.

Sfârșitul zilei de lucru la ora 18:00 pentru toți angajații Societății, cu excepția angajaților Centrului Tehnic. La sfârșitul zilei de lucru pentru angajații Centrului Tehnic - 19-00. Toți angajații sunt interzise să părăsească locul de muncă înainte de sfârșitul zilei de lucru.

În cazul în care programul de lucru coordonare suplimentară cu șeful unității structurale, în fiecare caz, programul de lucru poate fi setat individual, în cazul în care nu afectează activitatea de angajați ai Companiei.

angajații Style comunice unul cu celălalt

Pentru a crea un mediu de lucru sănătos și comunicarea deschisă și în timp util fiecare angajat, indiferent de poziția, este obligat să respecte demnitatea personală și nu le permite evaluarea emoțională strălucitoare a acțiunilor altora.

Conducerea Societății menține o politică a ușilor deschise pentru angajații lor. Acest lucru înseamnă că supervizorul este obligat să asculte subordonații săi și să reacționeze în consecință.

În cazul în care supraveghetorul imediată nu dorește sau nu să asculte subalternului său, acesta din urmă se poate aplica personalului de birou.

Este inacceptabil să facă orice fel de conflict a fost proprietatea unor terțe părți.

Conducerea Societății încurajează angajații să facă apel la idei, feedback-ul și orice sugestii sau probleme.

În prezența clienților companiei face apel la superiorii de nume nu este permis. Familiaritatea relației dintre angajații Companiei, în prezența unui terț nu este permisă, precum și deschiderea ușii fără să bată, care intră în biroul fără permisiune și întrerupe conversația altor angajați între ele sau cu clientul.

Conducerea Societății se așteaptă să respecte regulile de eticheta de afaceri de către toți angajații.

ținută și aspectul

Personalul de imagine trebuie să întruchipeze reprezentativitatea, fiabilitatea și stabilitatea.

Angajații ar trebui să arate curat: Imbracaminte - curate si calcate, pantofi - lustruit, păr - curat. În timpul iernii, pantofi detașabile obligatorii. Bărbații ar trebui să fie proaspăt bărbierit. Nu este recomandabil să se folosească parfumuri de seară (cu un miros înțepător), un luminos make-up și păr extravagante (pentru femei).

Dress Code - de afaceri, care include:

costum de afaceri. Un costum combinat (de exemplu, negru jacheta - pantaloni gri, pantaloni cu o jachetă fără jachetă). Shirt cu lungi (iarna) sau scurt (vara) necesară prezența unui manșon de legătură.

Pentru angajații IT-departament, drivere, curierii may pantaloni cu un jumper.

costum de afaceri Dezirabil (pantaloni sau fusta). Se pot combina, de asemenea, o fusta sau pantaloni cu o bluză fără un sacou, bluză sau pulover (nu de grăsime). În timpul verii, dresuri de dorit.

Nu este recomandat să poarte:

- orice îmbrăcăminte din denim;

- costume și pantofi în culori vii;

- îmbrăcăminte și încălțăminte de sport;

- poarte culori luminoase.

- îmbrăcăminte și încălțăminte de sport;

- sandale, pantofi cu toc o înălțime mai mare de 7 cm.;

- îmbrăcăminte din material transparent;

- orice îmbrăcăminte din denim, piele de îmbrăcăminte mulată;

- pantaloni sau fusta „de pe șolduri“;

- bluze sau pulovere scurte, lăsând o bandă deschisă de burtă;

- fuste scurte (mai mult de 10 cm deasupra genunchiului);

- mult bluze și pulovere decolteului;

- colanți cu un model în plasa;

- stiluri de rochie de seară, precum și haine extravagante, pretențioase;

- o cantitate mare de bijuterii.

Sâmbătă a permis o îmbrăcăminte în stil liber, care este, denim.

Angajații în mod abuziv se pune direct vofise vporyadok: pieptene, utilizarea de parfumuri si cosmetice, pantofi curate iodezhdu Ypres.

Orice norme privind personalul extern sunt un fel pentru toți, fără excepție, ivtechenie timpul de lucru total (t. E. Până la compania este deschisă ivney cineva acolo) zile vrabochie. În cazul în care persoana fiind votpuske, vizita compania, onneobyazan respectă aceste reguli.

Vsluchae angajat apariția discrepanță onmozhet aceste reguli să fie trimis acasă în timpul absenței sale Compania a achitat nebudet.

Normele Zasoblyudeniem ar trebui să urmeze șeful de departament. De asemenea, șeful unui alt departament sau cineva izvysshego de management are dreptul de a face un comentariu încălcări ale angajaților onedopustimosti.

Pentru angajații care lucrează direct cu clienții pe podea de tranzacționare:

Toți angajații Societății, precum și angajați ai altor organizații care sunt direct relevante pentru clienți (secretare, manageri de birou, manageri de vânzări, manageri de servicii pentru clienți, ofițerii de credit, bunuri, etc.), fără să nu ar trebui să poarte uniforme corporative și ecuson cu numele angajatului.

În lipsa hainelor formă corporativă:

costum de afaceri. Unul trebuie să aibă o cravată. Insigna cu numele angajatului.

costum de afaceri în negru, inclusiv o fustă dreaptă și vestă. Bluză sau cămașă albă cu mâneci lungi. manichiura Neat. Pantofi nu au voie să deschidă un fundal și un număr mare de bijuterii luminos și strălucitor.

Pentru angajații care lucrează în medii industriale

Toți angajații care lucrează în instalațiile de producție precum și de mult poluanți și materialele trebuie neapărat să poarte haine speciale sau au o schimbare de haine.

Vizite la locuri de alimentație publică

Pentru a evita întârzierile în customer service, timpul prânzului, unul dintre angajații fiecare dintre diviziile companiei este obligat sa, este la locul de muncă.

Atunci când vizitează locuri de angajați de alimentație publică care lucrează în unități de producție precum și substanțe poluante și materiale, trebuie să vă spălați fața și mâinile și să se schimbe în haine curate sau să poarte un halat curat.

Unul dintre tabele trebuie să fie întotdeauna disponibile în sala de mese. clienții companiei sunt servite din rândul său.

Sperăm că pentru înțelegere și respectarea acestor reguli.