Reguli de comunicare în afaceri prin telefon
De exemplu, se vorbește vânzarea de bunuri sau servicii, de a primi e-mail pentru comunicare ulterioară, stabilirea contactului cu clientul, contractul de furnizare, un record pentru Webinar, ateliere de lucru și așa mai departe. D.
În același timp, trebuie să ne fie prezentat de fiecare dată când suni persoana și-l cheme pe numele lui, pe care a introdus pentru a vă prima dată. De exemplu, în cazul în care el a spus că numele lui este Sasha, nu-l numesc Alexandru sau Alexander. Omul însuși determină modul în care ar trebui să se aplice la ea, este foarte-foarte importantă.
- 2. Când apelați o persoană, asigurați-vă că pentru a întreba dacă este convenabil să vorbim chiar acum. Oamenii sunt adesea ocupați cu treburile lor, și pot să scape dintr-o conversație cu tine, dacă nu pune o întrebare simplă. Și bunurile de vânzare sau negocieri smulg. Bunătatea și încrederea dumneavoastră va fi un avantaj suplimentar.
Faptul este că, atunci va deveni în mod automat o poziție mai slabă se caracterizează-te ca o persoana enervant care se îngrijorează și de distragere. Gandeste-te atunci când începe conversația.
Conversația ar trebui să fie cazul, să ia un minim de timp, de obicei, este de 3-5 minute. De exemplu: „Eu vând. azi avem reduceri. "
De exemplu, script-urile cu privire la apelurile primite - Urare sau de ieșire - vânzare la reduceri, promoții, invitații.
Exemplu: „Vă înțeleg Maria Ivanovna. „Și pe scurt afirmația sau“ Dacă aș fi în locul tău, probabil că s-ar fi numit pe această temă „și esența pe scurt a cererii.
Bună evaluare tehnica întreprindere care rulează pe sistemul de cinci puncte. Chip-ul este că cere clientului să evalueze activitatea întreprinderii, bazată pe cele cinci puncte. Și apoi apel plusuri și minusuri ale muncii tale. În acest caz, este sigur de a construi o conversație atât.
De exemplu: „Maria Ivanovna, ceea ce nu le place și că ți-a plăcut (do accent!) In magazinul nostru de lucru.“
Faptul că o persoană, de regulă, începe să răspundă la sfârșitul propoziției, și apoi ultima întrebare. Și când a spus, argumentele pro, contra vor crede un pic, deoarece este setat la o conversație pozitivă.
Adesea, reducerea este pur psihologic. t. e. este pur și simplu necesar ca persoana să simtă că el este un om norocos, capabil să negocieze, salvat, nu plătită în plus.
În general, reducerea la prima achiziție de bunuri sau servicii care nu sunt justificate. Ea distruge afaceri. Nici cumpărătorul, nici vânzătorul unul de altul la prima întâlnire nu ar trebui să facă nimic.
Articole pe aceeași temă:
Fii Ca noroc.
100 de euro sale Keanu la acest articol. )
1 - „Scuză-mă, numele de“ - nu numai că fraza ofensează urechea, este familiaritatea excesivă (sună ca: ești cineva). Este de dorit să se cunoască numele care să cheme în avans)))
2 - 50/50. Influența „convenabil dacă vorbești chiar acum“ la „locația“ a clientului în nici un fel dovedit / infirmate. Dar urmărire „Ai câteva minute pentru a vorbi?“ De obicei funcționează mai bine.
3 - 5 - Nimic de adăugat. Cu cât este mai „nu“: nu prea multe probleme, nu spun, etc. cu atât mai bine. Este firesc ca modelul de conversație trebuie să se afle în fața ochilor tăi. Plus toate documentele care reprezintă.
6 - Retrageți persoana în conversație poate să-l pună întrebări despre subiectul său. Deoarece oamenii psihologic să înțeleagă că este important pentru apelant.
Vă mulțumim pentru complementul.