Psihologia conflictelor etapă, tehnici și tactici de confruntare
Acțiunile multor părți implicate în conflict sunt diferite stereotip: folosesc tactici și tehnici urmați reciproc, în ordine, ei înșiși sunt diverse. Un astfel de comportament stereotip se datorează influenței puternice stări emoționale negative, care schimbă percepția realității. Prin urmare, multe dintre conflictele au loc pe același circuit sunt aceiași pași, un difuzor.
Acțiunile multor adversari ai conflictului, indiferent de tipul acestuia (cu excepția intrapersonale), caracterizate prin stereotipe: tactici și tehnici utilizate urmați reciproc, în ordine, ei înșiși sunt diverse. Cu toate acestea, multe conflicte participanții simt că sunt originale și puternice.
Un astfel de comportament stereotip se datorează „se concentreze“ asupra conflictului de personalitate, influența puternică a stărilor emoționale negative care alterează mod specific percepția realității. Prin urmare, multe dintre conflictele au loc pe același circuit sunt aceiași pași, cum se spune, o tendință.
Există diferite descrieri ale dinamicii conflictului. În primul rând, să ne ia în considerare cele mai frecvente. Așa cum este utilizat aici, orice conflict este format din patru faze. sau perioade:
- incubare (latente);
- confruntare deschisă (inclusiv dobândirea de natură publică);
- soluționarea conflictelor;
- post-conflict (după consimțământul sau depășirea).
Perioada de incubație a adversarii viitoare încep să realizeze numai o contradicție care ar putea fi în pericol pentru ei. Într-o astfel de situație, de obicei viitoare părțile implicate în conflict, în primul rând într-un cerc mic pentru a exprima nemulțumirea și plângerile lor. Apoi au liniște și în mod oficial încercarea de a rezolva problemele generate de controverse.
În cazul în care conflictul este încă într-o stare latentă, este foarte important pentru a captura momentul de conștientizare a situației în conformitate cu lupta adversarii. că este, în momentul de înțelegere care contradicția în circumstanțele, și cu utilizarea de metode convenționale nu pot fi rezolvate.
De ce este important pentru a capta acest moment? Deoarece gradul de conștientizare, definirea situației ca conflictul în sine devine un fel de declanșator psihologic „mecanism.“ intercepteze toate politicile și comportamente care nu sunt conforme cu confruntare. Cu toate acestea, acest mecanism ca acesta „se aprinde“ dorința de a acumula resursele necesare pentru atingerea scopurilor lor.
Realizarea că conflictul este inevitabil, faptul că contradicția nu este permisă în alte moduri, conduce la faptul că adversarii potențiali selectează strategia care determină natura activității și interacțiunile lor într-o situație de conflict. Acest sistem este, în opinia lor, ar trebui să conducă la realizarea acestui obiectiv. Toate acțiunile adversarilor viitoare sunt structurate într-un anumit comportament „linie“, astfel încât a emis o strategie generală de comportament.
În plus există o serie de acțiuni specifice în cadrul strategiei generale de comportament. În acest stadiu există o coliziune de strategii individuale de comportament și tactici. De obicei, acest lucru se manifestă într-un efort de a extinde capacitățile sale și a restrânge sfera de aplicare a taxelor în ceea ce privește adversarul, dar a manifestat în puterea factorului personal este diferit.
În sine, această conștientizare a situației ca un conflict generează emoții puternice, o relație diferită la conflict și adversarii. Se cântăresc, toate „pro“ și „contra“, elaborat unele opțiuni pentru decizii comune, acțiuni, care sunt adesea numite tactici din cauza caracteristicilor lor și să se concentreze. Printre aceste tactici ar trebui remarcat cele două cele mai comune.
- Evitarea conflictului. Dându-și seama de situația ca un conflict, estimarea posibile rezultate, resursele, unul dintre adversarii pot decide să se retragă din sistemul existent de relații. Formatul de ieșire poate fi diferit, de exemplu, munca în schimburi, respingerea revendicărilor și așa mai departe. De obicei, o astfel de strategie este utilizată în forțele disparitate aparente. Mulți participanți ai conflictului sunt stabilite în principal pe versiunea - că adversarul lor a ieșit din conflict.
- Negocierile sau „negociere“ (căutare pentru compromisuri). În acest caz, adversarii pot alege modul de rezolvare a conflictului în detrimentul unor concesii reciproce, reducerea severității contradicție, atunci când a redus amenințarea. Fiecare dintre părți nu primește totul pentru care caută, dar partea care este capabil într-o anumită măsură, să-l întâlnească. Această tactică este ales adversarii în următoarele condiții tipice: în cazul în care resursele de ambele părți sunt estimate ca aproximativ egale, în cazul în care un conflict de afaceri nu a fost încă mutat la emoțională, în cazul în care părțile la conflict de caracteristicile lor personale nu sunt susceptibile de a exacerba relațiile. Trebuie remarcat faptul că astfel de tactici pot apărea în toate etapele conflictului, dar se observă cel mai frecvent la etapa inițială.
VEZI MAI MULT: Cum înstrăina oamenii (și modul în care să nu mai faci asta)
În cazul în care astfel de acțiuni au ca scop prevenirea conflictelor, nu-și atinge scopul, iar conflictul existent nu este în scădere și începe să primească forma amenințătoare, condițiile pentru apariția incidentului, și în cazul în care există astfel de condiții, incidentul se va întâmpla. Apoi, laturile opuse sunt adversari reali, iar conflictul se transformă într-o confruntare deschisă.
În acest caz, fiecare dintre părți urmărește nu numai să justifice acțiunile lor, dar, de asemenea, să atragă susținători cu resursele lor de partea lor. Uneori dinamica conflictului atât de rapid încât este perceput ca dintr-o dată, chiar dacă nu este așa.
Dacă este de a rezolva conflictul în perioada de incubație, probabilitatea de succes este deosebit de mare - de până la 90%, deoarece nu a primit încă forma emoțională acută și este dominat de bază de afaceri.
Considerăm acum forma deschisă a conflictului. În acest caz, fiecare parte a decis să atingă maximul dorit, soluționarea conflictelor prin negocieri și concesii în detrimentul nimeni nu este îndeplinită, adversarii consideră ca resurse proprii semnificative și cred că este loc pentru a le întări. Acest moment în dezvoltarea relațiilor este crucială, deoarece este aici că decizia finală cu privire la natura interacțiunilor.
Mult depinde de modul în care adversarii trec printr-o situație de conflict, cât de mult de bază de afaceri domină emoțional. La soluționarea pentru a atinge maxim dorit de obicei caută să întărească propria capacitate și a forțat adversarul să facă greșeli, ceea ce reduce în mod natural șansele de succes. Pentru a face acest lucru, utilizați tactici specifice:
1. Demonstrarea consolidării resurselor proprii. Această tactică este că o parte ostentativ vă permite să știți despre cealaltă oportunitate reală disponibilă pentru a crește resursele proprii în măsura în care acestea se suprapun în mod semnificativ resursele sale. Această strategie este conceput pentru a induce răspuns programat de la adversar: ieșirea din situația de conflict, deoarece posibilitățile sale reale par mai slabe sau forțați să negocieze și să găsească un compromis în condiții nefavorabile.
Este tactica destul de complicat, care necesită o parte care-l folosește, capacitatea de calitate. Toate are loc, de obicei, în următorul scenariu. Foarte prietenos, adversarul ton aproape părintesc spune:“... Eu sunt cu tine foarte bine, chiar și sincer simpatizează cu, așa că vreau să avertizez - te-ai implicat într-o istorie foarte urât. Stiati că eu ... că persoana de la care depinde ... - mea de aproape ... „și alte chestii de genul asta.
Principalul lucru - pentru a convinge adversarul de inutilitatea luptei, pentru a consolida sentimentul de amenințare, lipsa de speranta si, prin urmare, se retrage din conflict. Această tactică este bine dovedit și foarte eficient. Acesta este utilizat în mod constant.
2. așteptare „țineți starea anterioară.“ Această tactică, care are vedere la încetarea conflictului, este adesea utilizat pentru a obține informații suplimentare cu privire la partea opusă, resursele sale, precum și modalități de creștere a acestora, de a crea impresia de pașnică sale. În așteptare, lipsa de acțiune din partea unuia dintre adversarii creează un fel de o situație de incertitudine, și incertitudine rase de tensiune.
În acest caz, adversarii sunt într-o stare de tensiune din cauza conflictului, de asemenea, expuse la stres suplimentar din cauza incertitudinii situației. Mulți nu pot suporta această presiune dublă și să ia unele măsuri, de obicei eronate. Aceasta este o informație despre starea oponenților și oportunitățile lor. În cazul în care procesul este întârziată, partidul foarte insarcinate pot fi inițiate unele acțiuni pilot, chiar concesii minore pentru a provoca o reacție de la adversar, și pentru a obține informații corecte.
VEZI MAI MULT: Cum să ne evalueze și modul în care evaluăm altele: legile de percepție în comunicare interpersonală
Recepția de așteptare este folosit destul de des în conflicte în care resursele adversarii aproximativ egale. Dacă adversarul tău crede dezinformare, el a luat-o de situația reală și balanța puterii, îl îndeamnă la acțiune, care sunt, de fapt instigat și, prin urmare, eronată. Ca urmare, șansele de succes au redus drastic.
3. Risc. Această tactică este conceput pentru efectul de surpriză. Riscul de partea ia o serie de acțiuni mai eficiente consecutive rapide, care nu răspund partea opusă este pur și simplu imposibil. Riscul de partea pune adversarul său sub presiune de timp foarte scurt, care, împreună cu informațiile forțelor de incertitudine comite gafe grave și greșeli. Experiența arată că este de obicei la risc sunt cei care au mai puține oportunități și mai puțin probabil să consolideze resursele.
4. coerciție. tactici Acesta este utilizat în mod obișnuit punct mai puternic, în afară de a avea o mare oportunitate de a consolida resursele proprii. Adversarul a pus în condițiile dure care nu îi permit să mobilizeze resurse suplimentare.
În ciuda diversității de tactici în confruntarea de conflict este folosit aproape întotdeauna aceeași recepție polemic - reducerea rangul adversarului tău și să-l discrediteze. De obicei, acest lucru se manifestă într-un efort de a prezenta motivele de participare la adversarului de conflict ca un egoist ascuns sau altul, dar nedemn. Apropo, acest lucru poate fi adevărat, dar poate fi rezultatul intrigilor viclenie, prezentarea faptelor de dezinformare părtinitoare. Acesta din urmă, din păcate, este mai frecventă.
Această tehnică este folosită aproape întotdeauna în conflicte emoționale, orientare verticală. În acest caz, unul dintre adversarii să-l acuze pe alții, apărarea intereselor unui grup, colectiv, organizație, se ascunde un strict personale de interese (de multe ori egoiste), care, în realitate, sunt cele centrale presupune să-l.
În cele mai multe cazuri, acest lucru nu este adevărat, dar, desigur, luate în considerare în soluționarea conflictului din cauza posibilității urmăririi penale, care, desigur, provoacă daune și reduce șansele de succes. Se întâmplă că, din cauza declinului adversarului conflictului de rang devine mai dificilă, mai mult decât atât, se poate ajunge pe nedrept.
Foarte șiret, dar, din păcate, se execută la recepție, pentru că ceva și să înțeleagă că este extrem de dificil în cauzele reale ale conflictului. Suntem aduși pe neîncredere, suspiciune, de altfel, sunt de obicei într-un mediu în care să nu facă greșeli este de multe ori pur și simplu imposibil. De aceea, funcționează impecabil.
Discreditare se realizează din cauza criticilor dure și ostracizare. Rețineți că această critică este, în esență, poate fi corect, dar este nevoie de forma de provocarea unei erupții cutanate adversarului acțiuni sau declarații.
Cele mai îndelungate conflicte emoționale utilizate în mod activ de mit-a face, care este, în ochii altora format o anumită imagine (de multe ori în mod exclusiv negativ) al unui adversar. Această imagine poate să nu corespundă adevărata calitate, noua forță vie colorat emoțională este în măsură să influențeze evaluarea situației de conflict și atitudinea față de ea.
Unele mituri comune și eficiente ocupă un loc special „imagine inamic“. adversarul Notă inamic devine dintr-o dată, există anumite condiții care contribuie la formarea acestei imagini. În multe cazuri, acestea sunt asociate cu o percepție distorsionată a realității caracteristice conflictelor emoționale.
VEZI MAI MULT: Șase metode de manipulare și de protecție a manipulatori
Această percepție stimulează vizualizarea „unilateralitate“ a adversarului, ceea ce face ca cererea să-l stereotipuri negative. Aceste stereotipuri sunt sub stres adversarii tai sunt înlocuirea rapid necesitatea unei evaluări obiective a situației, care necesită un efort intelectual considerabil. În cazul în care stereotipurile totul devine probleme simple și intuitive, complexe și complicate „clarificat“, oamenii încep să găsească rapid „cauzele reale“ ale tuturor necazurile și dificultățile.
Ca urmare, în evaluarea emoțională începe să domine domeniul „alb-negru“ abordare: „... toți cei care nu sunt cu noi sunt împotriva noastră“ Oricine menține contactul cu ambele părți, devine suspectă, și chiar contactul cu un adversar sunt privite ca un semn de slăbiciune, „pierderea feței sale.“ Ca urmare a consolidării propriilor valori apar, creșterea coeziunii, eliminarea sau reducerea substanțială a tensiunii mentale apare din cauza incertitudinii a avut loc. Din cauza acestui conflict metodă devine greu de gestionat.
Oricine intră în conflict, să fie conștienți de faptul că aceste tehnici vor fi aplicate împotriva lui este necesară. Aceste metode de confruntare a conflictelor ar trebui să fie luate în considerare nu numai în ceea ce privește conținutul lor, dar, de asemenea, „proiecția“ în personalitatea adversarilor lor. Într-o situație de confruntare deschisă acută între probabilitatea unei rezoluții de succes este foarte scăzută - aproximativ 5%.
După o perioadă de confruntare deschisă pentru a rezolva conflictul. În această perioadă există o ameliorare semnificativă de contradicții și de intensitate emoțională, așa că uneori se numește perioada de declin a conflictului. Oponenții speranță pentru dreptate pentru eliminarea contradicțiilor și chiar dispus să facă unele concesii pentru a scăpa de conflict mass-media. În această perioadă, „rezoluția“ necesitatea de a acționa în mod constructiv, deoarece metodele de soluționare a conflictelor, rezultatul influenței sale asupra comportamentului ulterior al adversarilor și relația lor. Prin urmare, este important să se analizeze și perioada următoare.
În cele din urmă, ultima perioadă - post-conflict. Punct de vedere tehnic, în acest moment conflictul este considerată a fi completă, dar nu este. Relații cu adversarii puternic afectate de corectitudinea și obiectivitatea soluționării conflictelor. Dar, în același timp, chiar și după o soluționare corectă a conflictului adversarii sunt stocate mai rău decât au fost înainte de conflict, relația.
Noi Învinșii dominat de emoții negative, resentimente, și poate chiar umilințe. Aceasta, la rândul său, este un teren fertil pentru desfășurarea unui nou conflict. Prin urmare, nu poate preveni apariția de „câștigător-învins“ relații în perioada post-conflict. ea poate provoca, de asemenea, un nou conflict emoțional.
Învins nu ar trebui să fie umilit sau „distrus“, el are nevoie de cel puțin ceva, dar simt ca un câștigător. Pentru a crea relații favorabile în perioada post-conflict, trecerea timpului este recomandabil să se organizeze cooperarea dintre foștii adversari în unele foarte semnificative pentru ei de fapt.
În cercetarea psihologică pot fi găsite și alte descriere a dinamicii conflictului. Prin natura lor, ele nu sunt în mod fundamental diferite de cele de mai sus, ci mai degrabă sunt clarificarea naturii.
Complet metode de detectare a conflictelor și luarea de măsuri pentru soluții și de prevenire a acestora puteți afla în curs „Conflict.“ în mod individual sau pe bază de abonament, o reducere:
