promotor al Îndatoririle Băncii de Economii din România - studiul proceselor de afaceri ale Băncii de Economii a România

practica educațională Held în calitate de consultant (promotor), în sectorul bancar de retail.

Filiala Sberbank are sistem electronic de coadă. Fiecare client trebuie să se înregistreze și să aștepte când a fost invitat la serviciu. terminalul de înregistrare în coada de așteptare electronic are trei domenii: 1) servicii de decontare, tranzacțiile cu carduri și depozite etc. passbook 2) schimb valutar și să emită sume mari de bani 3) emiterea de carduri retrase de la un bancomat. Fiecare câmp corespund anumitor numere de ferestre, care este necesar să se apropie de client, astfel încât unul dintre obiectivele mele a fost de a consilia cu privire la sistemul electronic de înregistrare linie.

În sala de retail bancar două chioșcuri mobile instalate. Unul dintre ei are un mecanic (a se vedea alin. Anexa 1) efectuează butoanele de funcții și de numerar și de a primi pachet de numerar 40 de bancnote. Se poate efectua următoarele operațiuni: primirea de numerar, în numerar, prin transfer de la carte la carte, creditul bancar de economii de rambursare, transferul de fonduri de pe card și numerar în bancă de economii, transferul de fonduri către cărțile pe card atunci când serviciile conexe „Sberbank Online“ (a se vedea anexa. 3), în care conturile sunt legate, plata taxelor și a altor operațiuni.

Sarcina Promotorul este de a oferi clienților băncii, care sunt deja înregistrate în coada de așteptare, utilizați ATM din două motive: reduce timpul de așteptare a clienților care desfășoară operațiuni, punerea în aplicare a ceea ce este imposibil pe (transferurile blitz obtinerea, înlocuirea cardului, etc.) ATM și interesul pentru o serie de operațiuni prin intermediul dispozitivului auto mai puțin.

Promotorii monitorizează starea de sănătate a dispozitivelor self-service. Întrebări care nu intră în competența sa, sunt trimise la șeful sectorului operațional sau a adjunctului acestuia. În cazul în care dispozitivul nu funcționează în prezent, sau rândul său, mai mult de 5-7 persoane, clientul este direcționat către o cameră dedicată cu ATM-uri de la banca de room service. La o oră de vârf acolo în calitate de consultant.