Produsul turistic ca un complex de servicii turistice

activități de turism pot fi considerate ca o activitate de turism organizatori (tur-operatori și agenții de voiaj) pentru a forma un produs de consum - un produs turistic, pe de o parte, și activitatea turiștilor care folosesc acest produs - pe de altă parte. produs turistic - baza ofertei turistice și a tur.

produs turistic - un set de materiale (mărfuri) și imaterială (sub formă de servicii) utilizează valori necesare pentru a satisface nevoile turistice care apar în timpul călătoriilor și turismului său este cauzată de această călătorie.

bază de resurse ca sursă de produs turistic poate fi reprezentat după cum urmează: resurse turistice incluse direct sau indirect, în obiect rotund; obiecte tangibile și intangibile, inclusiv bunuri și servicii conexe concepute pentru a satisface nevoile turiștilor sau care însoțesc procesul de consum al serviciilor turistice; servicii turistice care vizează organizarea consumului turistic pe care un produs de consum - un turist.

Prin urmare, produsul turistic are trei surse:

1) resurse naturale;

2) un sistem ordonat de cunoștințe și tehnologii de servicii turistice și turistice;

3) structura juridică și organizatorică a întreprinderilor și a personalului calificat al întreprinderilor de turism, industriile conexe din industria turismului care pot servi ca satisfacerea interesului turistic și să se supună consumului de toate nivelurile.

produs turistic - un complex de servicii turistice, activități, care însoțește procesul de consum de servicii și produse turistice. Fiecare dintre aceste componente are propria sa valoare, și cu siguranță se completează reciproc. Prin urmare, produsul turistic sunt:

- servicii pentru industria turismului - tour-operatori și agenții de turism, transport, sisteme de ospitalitate, atracții și evenimente de divertisment, un tip special de servicii (educație, tratament medical, etc.);

- lucrări care însoțesc procesul de consum al serviciilor turistice și, în mod direct sau indirect, afectează eficiența consumului de servicii;

- Produsele, care sunt un element esențial al satisfacerii nevoilor turiștilor cheltuielilor de numerar.

Produsul turistic are patru caracteristici care diferențiază serviciul de bunuri.

În primul rând, intangibilitatea serviciilor - elusiveness lor sau imateriale înseamnă că acestea nu pot demonstra, a se vedea de transport, stoca și altele.

În al doilea rând, continuitatea producției și a consumului - spre deosebire de servicii de mărfuri nu pot fi făcute pentru a fi utilizate în viitor și să stocheze, să ofere un serviciu numai atunci când apare clientul. Din acest punct de vedere, producția și consumul de servicii sunt strâns legate și nu pot fi rupte.

În al treilea rând, variabilitatea - calitatea serviciilor variază și depinde de nivelul de profesionalism al producătorului, abilitățile sale de competență, prietenie, curtoazie și de comunicare ale personalului său, precum și luarea în considerare cerințele individuale ale fiecărui client.

În al patrulea rând, incapacitatea de a depozitare - servicii pentru viitor nu poate fi făcută sau stocate, există problema realizării unui echilibru între cerere și ofertă.

Cu toate acestea, produsele de turism, împreună cu caracteristicile specifice ale serviciilor de caracteristicile inerente:

- servicii turistice situaționale furnizate în același timp și de a schimba caracteristicile apelurilor ulterioare ale serviciului;

- servicii individuale, deoarece chiar și în fața excursii organizarea de masă de turism Agenția este pregătită să-și îndeplinească nevoile individuale ale clienților;

- Diferite proprietăți ale valorii de utilizare a produselor de călătorie, din moment ce decizia de cumpărare tourproduct el nu are încă nici caracteristici calitative clare, care vor fi afișate numai în cazul în care primesc servicii;

- incertitudinea și anonimatul relativă a setului sursă de servicii care urmează să fie furnizate turiștilor ca serviciile turistice sunt foarte diferite întreprinderi și instituții; este cunoscut doar la agenția de turism care a vândut produsul turistic, numărul garantat de servicii încă furnizate;

- fenomen de saturație care rezultă din cauza fluctuațiilor sezoniere ale cererii, prin care standul exprimate zone turistice și zone;

- produs turistic creat de eforturile multor organizații, fiecare dintre care are propriile metode de lucru, precum și nevoile specifice ale diferitelor obiective comerciale;

- cumpărător depășește distanța care separă locul de achiziție a unui produs turistic de la locul de consum, prin urmare, servicii și produse turistice pot fi realizate numai în cazul în care clientul va fi dus la locul de producție a acestora;

- venituri de educație a consumatorilor alocate pentru achiziționarea de bunuri și servicii turistice, sub rezerva condițiilor din țara de reședință, chiar dacă procesul de consum de formare a condițiilor din țara de ședere sau de prețurile mondiale temporare;

- consumul turistic includ bunurile produse, gratuit sau vândute la fața locului;

- în turism consumatorul suportă costurile atât pentru nevoile nu în funcție de ședere departe de casă, și este cauzată de călătorie;

- consumul turistic al procesului este întotdeauna limitată în timp și spațiu. De mare importanță este factorul sezonier;

- incertitudinea și subiectivitatea criteriilor de calitate a produselor turistice, care, în plus față de performanța directă depinde de un număr de variabile (moda, starea de sănătate a clientului, ora din zi, anotimp, condițiile de mediu, vreme);

- un impact semnificativ asupra calității produselor turistice sunt factori externi care au caracter de forță majoră, și anume, nu depind de voința și acțiunile cumpărătorilor și vânzătorilor - de vreme, condițiile de mediu, dezastre naturale, catastrofe, terorismul, conflictele politice, și altele.

Specialiștii selectat mai multe proprietăți de consum turistice ale produsului:

- ospitalitate - inclusiv demnitate, respect și amabilitatea personalului;

- valabilitate - furnizarea tuturor serviciilor ar trebui să îndeplinească scopul turiștilor de călătorie;

- eficiență - pentru a obține un efect maxim pentru turistul minimizând în același timp costurile;

- Integritatea - caracterul complet al produselor turistice;

- Claritatea - consumul turistic de produs, accentul trebuie să fie clare și turiști, și producătorul;

- operație simplă - capacitatea de a detecta cu ușurință erori în tehnologia de serviciu;

- flexibilitate - produsul turistic ar trebui să ofere posibilitatea de a le înlocui pe cele sau alte servicii care urmează să fie direcționate la diverși consumatori;

- utilitate - capacitatea de a servi pentru a atinge orice obiectiv, pentru a satisface nevoile grupurilor țintă specifice ale consumatorilor.

tourproduct durata ciclului de viață. produsului turistic în dezvoltarea sa o serie de etape succesive, caracterizate prin oscilații ale vânzărilor și profiturilor și care formează împreună un ciclu de viață așa-numitul (Figura 1).

Figura 1. Ciclul de viață al produsului de călătorie.

Începutul ciclului de viață al produsului turistic - etapa de implementare, și anume, atunci când întreprindere turistică, pentru prima dată oferit să-l pe piață. O trăsătură caracteristică a acestei etape - ritmul lent al vânzărilor de produse și absența sau prezența unui profit minor. întreprindere turistică se confruntă cu dificultăți semnificative cu introducerea unui produs nou și a infrastructurii existente insuficient adaptate la nevoile unei clientele selectate. La etapa de implementare sunt inevitabile costuri ridicate. Cu toate acestea, absența în această etapă a competiției - un avantaj major pentru întreprindere.

Etapa de creștere caracterizată printr-o creștere rapidă a volumului de vânzări și, în consecință, se obține un profit. Deși costurile de marketing rămân destul de ridicate, ponderea lor în costul total este compania a redus în mod semnificativ. La etapa de creștere a companiei turistice urmărește să extindă domeniul de aplicare al vânzărilor de produse și să pătrundă pe noi segmente de piață. Acest pas depinde de nivelul de competitivitate al întreprinderii. O trăsătură caracteristică este că societatea, înainte ca ceilalți au început să se dezvolte acest produs, au un avantaj competitiv semnificativ.

Stadiul de maturitate se caracterizează printr-o încetinire a creșterii vânzărilor și stabilizarea. Acest lucru se datorează schimbărilor survenite în nevoile clienților, accesul la piața de produse noi, îmbunătățite, creșterea concurenței, produse insuficient profitabile. Pe stadiul de maturitate gama de consumatori cu greu se extinde. Unii turiști pot crește prin creșterea veniturilor sau un raport mai favorabil al ratelor de schimb, precum și de turiști care au o impresie bună despre ultima călătorie și au decis să utilizeze din nou serviciile întreprinderii turistice. Rezultatul pe stadiu de maturitate începe să scadă ușor, deși rămâne relativ ridicat. întreprindere de turism (precum și stadiul de creștere) este interesată de extinderea maximă a etapei de maturitate. Accentul principal este pe reținerea cotei sale de piață prin îmbunătățirea produsului. Dacă nu, produsul poate pierde poziția pe piață și să fie pe scenă declin.

recesiune etapă este ofensator pe piața turistică a sațietate de produs. Există o cădere de volume de vânzări și o reducere a profiturilor. Tranziția produsului turistic în faza de recesiune, de regulă, ca urmare a apariției pe piață a unor noi produse, dispariția nevoilor că produsul îndeplinește, etc. Cu toate acestea, această etapă poate dura destul de mult. În lipsa concurenței în întreprinderea turistică elimină necesitatea de costuri ridicate, iar în unele cazuri, o astfel de situație, chiar și permițându-i să crească prețurile. Cu toate acestea, acest lucru nu arată rentabilitatea produsului pentru companie, deoarece volumul vânzărilor pe scena declin este scăzut. Un fenomen similar este un indicator al nevoii de reorientare în timp util la noile nevoi.