Procesul de comunicare, elementele și etapele sale - procesul de comunicare într-o organizație

Procesul de comunicare, elemente și etapele sale

Procesul de comunicare - este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a asigura înțelegerea informațiilor, care face obiectul schimbului, și anume, mesaje. Dar faptul schimbului de informații nu garantează eficiența comunicării implicate în schimbul de oameni. Pentru a înțelege mai bine procesul de schimb de informații, precum și condițiile pentru eficacitatea sa, ar trebui să fie conștienți de etapele procesului, care implică două sau mai multe persoane.

În procesul de schimb de informații pot fi împărțite în patru elemente de bază:

· Expeditor, fata, generarea de idei, aduna informații și de proces, care va deveni mesajul.

· Mesaj - informații codificate în simboluri, semne, semnale.

Acest element corespunde celei de a doua fază - codificare. Acest lucru înseamnă că, înainte de a trece ideea, expeditorul trebuie să codifice caracterele folosindu-l, folosind cuvintele lui, tonul și gesturi. Această codificare transformă ideea într-un mesaj.

· Canal de comunicare - mijloace pentru transmiterea informațiilor. Este important ca tipul ales de canal de comunicare este compatibil cu o formă de mesaj și tipul de semne, simboluri, aplicat pentru codificare. Tipul de canal trebuie să se potrivească și conținutul mesajului.

Aici, al treilea pas este de a trimite mesajul. În această etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul la destinatar. Transmiterea este una dintre cele mai importante etape prin care trebuie să treacă pentru a transmite o idee la o altă persoană. Dar transferul nu poate avea loc în cazul în care mesajul distorsionat media sau formă de comunicare.

Acest element corespunde celui de al patrulea pas al procesului - decodare. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul atunci când a formulat ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, ar trebui să fie finalizat schimbul de informații cu privire la acest lucru. Cu toate acestea, pentru anumite motive, destinatarul poate da ușor diferit decât mintea expeditorului, sensul mesajului. Din punctul de vedere al managerului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate eficiente în cazul în care beneficiarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.

Model de proces de comunicare nu va fi completă în cazul în care pierdeți celelalte două elemente:

Interferența sau zgomot - este orice interferență în procesul de comunicare prin orice întindere, denaturând sensul mesajului. Sarcina principală a capului - pentru a evita un nivel ridicat de zgomot.

Astfel, luarea în considerare a elementelor și etapele procesului de comunicare ne permite să identifice complexitatea lanțului de comunicare disponibile este în mod obiectiv posibile perturbări și distorsiuni în transmiterea și primirea de informații de conținut. În forma sa completă de comunicare este un proces dinamic al unui ciclu de reînnoire a acestora prin feedback-ul.

Pe baza abordării lui Samuel S. Certeau poate distinge între aceste două concepte ca succesul și eficiența comunicării.

Alocați Zece Porunci de comunicare de succes:

· Înainte de comunicare să definească în mod clar ideile investite în mesaj.

· Analizeaza adevăratul scop al fiecărei comunicări.

· Să analizeze toate mediul fizic și uman, în orice comunicare.

· Consultați-vă cu alții în planificarea comunicării.

· Profită de oportunități atunci când acestea sunt prezentate, pentru a include în mesajul că ceva util și de valoare pentru beneficiar.

· Păstrați întotdeauna în vedere lucrările de comunicare modul.

· Setați comunicarea, nu doar pentru ziua de azi, ci și pentru mâine.

· Straduiti pentru a instala cuvântul nu este contrar Cuvântului.

· Aflați abilitățile de ascultare.

Eficacitatea comunicării - rezultatul, atunci când destinatarul a făcut o acțiune, care a solicitat expeditorul acesteia. Acest rezultat este un rezultat valid de comunicare eficientă.

Eficacitatea acestor tipuri de comunicații este diferit. Studiile externe au arătat că eficacitatea conexiunilor orizontale atinge 90%, vertical - 20-25%, și anume, Artiștii sunt capabili să-și exercite funcțiile lor, cu doar o cincime din informațiile dorite pentru a le. Comunicarea din partea de jos chiar mai ineficiente în sus, din moment ce doar 10% din informatia vine sefilor.

De asemenea, un rol deosebit în eficiența comunicării joacă un mesaje construi. Observați secvența: de atenția interesului privind interesul dispozițiilor majore ale ei - obiecțiile și întrebări, atunci concluzia și apel la acțiune.

Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter