proces de comunicare

Procesul de comunicare - este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a asigura înțelegerea informațiilor, care face obiectul schimbului, și anume, mesaje.

În procesul de schimb de informații pot fi împărțite în patru elemente de bază:

1. Expeditor - o persoană care generează idei, sau colectează informații și le trimite.

2. Comunicarea - informațiile reale codate folosind simboluri.

3. canal de transmitere a informației mijloace.

4. Poluchatel- persoana căreia îi este destinată informația, și pe care le interpretează.

Patru etape de comunicare

Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală. Este dificil, pentru că fiecare etapă este atât punctul în care sensul poate fi distorsionat sau pierdut complet. Aceste etape interconectate sunt după cum urmează:

1. Originea ideii

Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie făcut obiectul unui schimb. Multe încercări de a rupe schimbul de informații în această primă fază, deoarece expeditorul nu petrece suficient timp de gândire despre idei. În această etapă, trebuie să înțelegeți ce idei sunt concepute pentru a transfera, înainte de a trimite mesajul, precum și pentru a evalua gradul de adecvare și caracterul adecvat al ideilor tale, ținând seama de situația specifică și obiectivele de comunicare.

2. Codarea și selectarea canalelor

Înainte de a da o idee, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simbolurile utilizate pentru cuvântul, intonație și gesturi (limbajul corpului). Această codificare transformă ideea într-un mesaj.

În a treia etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul (ideea codificată sau set de idei) la destinatar. Este vorba despre transferul fizic al mesajelor, pe care mulți oameni iau din greșeală pentru el însuși și procesul de comunicare. În același timp, așa cum am văzut, transmisia este doar una dintre etapele prin care trebuie să treacă pentru a transmite o idee la o altă persoană.

Când un mesaj expeditor la receptor decodeaza. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul când sa format ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, ar trebui să fie finalizat schimbul de informații cu privire la acest lucru.

Cu toate acestea, din anumite motive, destinatarul poate da ușor diferit decât mintea expeditorului, sensul mesajului. Din punct de vedere al capului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate eficiente în cazul în care beneficiarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.

Feedback și zgomot

informații (confirmare verbală sau non-verbală) este trimis înapoi expeditorului, indicând gradul de înțelegere, încredere în post, asimilarea și acceptarea mesajului.

Cu feedback-ul expeditor și receptor sunt schimbate rolurile de comunicare. Destinatarul original, devine un expeditor și trece prin toate etapele procesului de schimb de informații pentru transferul său | răspuns inițial la expeditor, care joacă acum rolul destinatarului. Comunicarea eficientă trebuie să fie direcția în ambele sensuri: este nevoie de feedback-ul pentru a înțelege, în măsura în care a fost primit mesajul și înțeles.

Feedback-ul poate ajuta la îmbunătățirea în mod semnificativ eficiența schimbului de informații de management. Conform unor studii de informații bilaterale (dacă există oportunități pentru feedback-ul), în comparație cu one-way (nu feedback-ul), deși este mai lent încă în mod eficient elimină stresul, mai precis, și crește încrederea în interpretarea mesajelor.

În limbajul teoriei de transmitere a informațiilor se numește zgomot care denaturează sensul. Sursele de zgomot care pot crea bariere în calea schimbului de informații pot varia de la limba (în confirmare verbală sau non-verbală) la diferențele de percepție, din cauza care poate varia în punctul în procesul de codare și decodare, precum și diferențele în starea de organizare între cap și subordonatul care ar putea împiedica transmiterea corectă a informațiilor.

Anumite zgomot întotdeauna prezente, astfel încât în ​​fiecare etapă a schimbului de informații, există o anumită denaturare a sensului. De obicei, vom reuși să depășim zgomot și de a transmite mesajul nostru. Cu toate acestea, un nivel ridicat de zgomot cu siguranță, duce la o pierdere semnificativă de sens și poate bloca complet încercarea de a stabili un schimb de informații. Din poziția capului, acest lucru ar trebui să conducă la o rată mai scăzută de realizare în conformitate cu informațiile transmise. Feedback-ul crește semnificativ șansele de schimb eficient de informații, permițând ambelor părți pentru a reduce zgomotul.

Model de proces de comunicare

În acest model generalizat al procesului de comunicare este prezentat ca un sistem de feedback și de zgomot.