Procedura de primire și soluționare a reclamațiilor primite de la cetățeni și organizații

receptivitatea personală a cetățenilor în cadrul Serviciului federal de supraveghere a transporturilor a avut loc șef, adjunct șef, șefii diviziunilor structurale.

Informații despre locul de recepție, precum și un set pentru zilele de primire și de ore.

Atunci când cetățenii de primire cu caracter personal trebuie să prezinte un document care să ateste identitatea.

Dacă restante conține probleme care nu țin de competența Serviciului federal de supraveghere de transport, cetățeanul este dat o explicație în cazul în care și în ce ordine ar trebui să-l contacteze.

În timpul recepției personală a cetățenilor poate fi refuzată examinare suplimentară a recurs, în cazul în care aceasta a fost a răspuns la problemele nerezolvate mai devreme, în esență, livrate.

Ordinea de examinare a apelurilor persoanelor fizice și juridice.

Examinarea cererilor de cetățeni gratuit.

O cerere scrisă se înregistrează în termen de trei zile de la primirea Serviciului federal de supraveghere în domeniul transporturilor sau oficiale.

Reclamațiile primite de către Serviciul federal de supraveghere a transporturilor, în conformitate cu competența sa, sub rezerva revizuirii obligatorii în termen de 30 de zile de la data înregistrării sale.

În cazuri excepționale, iar dacă se solicită direcție sub șeful Serviciului federal de supraveghere a transporturilor sau persoana autorizată să aibă dreptul de a prelungi termenul de examinare a cererii de nici o notificare mai mult de 30 de zile pentru a extinde examinarea unui cetățean, a trimis un apel.

Dacă soluția stabilită într-o declarație scrisă a problemelor în competența mai multor organe de stat, autorități locale sau funcționari, o copie a recursului în termen de șapte zile de la data înregistrării este trimisă către agențiile guvernamentale relevante, administrația locală sau funcționarii relevanți.

Serviciul federal de supraveghere a transporturilor sub conducerea unei cereri scrise de reexaminare către o altă agenție de stat, administrația locală sau alt funcționar poate, dacă este necesar, să caute în aceste organe sau în documente și materiale cu privire la rezultatul cererii scrise oficiale.

Direcția de plângeri la organul de stat, organul administrației publice locale sau a deciziei oficiale sau acțiunea (inacțiunea) sunt plâns, este interzisă. În acest caz, în cazul în care plângerea, fără a trimite-l la un astfel de organism, este imposibil, acesta a revenit la plângerea cetățenilor cu o explicație a drepturilor sale de a face apel împotriva deciziei în cauză sau acțiunea (inacțiunea) în modul prevăzut la o instanță.

Dacă este necesar, Serviciul federal de supraveghere a transporturilor poate oferi o revizuire a tratamentului la fața locului.

Serviciul federal de supraveghere a transporturilor atunci când se analizează cererea:

1) prevede un obiectiv, de revizuire cuprinzătoare și în timp util a tratamentului, dacă este necesar - cu participarea cetățeanului care a depus recursul;

2) cereri, inclusiv în format electronic, necesare pentru luarea în considerare a documentelor de aplicare și a materialelor în alte organe de stat, administrației publice locale și a altor oficiali, cu excepția navelor, organismelor de anchetă și organismelor de anchetă preliminară;

3) să ia măsuri pentru a restabili sau pentru a proteja drepturile încălcate, libertățile și interesele legale ale cetățeanului;

4) dă un răspuns în scris pe fond livrate problemele nerezolvate;

5) să informeze cetățenii cu privire la direcția de apelul său pentru examinare într-o altă agenție de stat, administrația locală sau a altui ofițer, în conformitate cu competența lor.

Răspunsul la un apel semnat de conducătorul organului de stat sau de autoritatea locală, ofițer sau o persoană autorizată.

Tratamentul în care este atacată hotărârea, în termen de șapte zile de la data înregistrării a revenit la cetățean, a trimis un apel, explicând ordinea de recurs a hotărârii.

La primirea unei cereri scrise, care conține un limbaj obscen sau jignitor, amenințările la adresa vieții, sănătății și bunurilor persoanelor, precum și membrii familiei sale au dreptul de a părăsi recursul, fără un răspuns pe fond ridicate la întrebările din chestionar.

Dacă într-o declarație scrisă a unui cetățean pune o întrebare la care a dat în mod repetat răspunsuri scrise la punctul în legătură cu anterior transmite cererea, și în același timp să se ocupe de nici un argument sau circumstanțe noi, Serviciul federal de supraveghere a transporturilor poate decide netemeiniciei tratament regulat și de încetare a corespondenței cu cetățeanul în această privință. Despre această decizie se comunică cetățeanului, a trimis un apel.

În cazul în care răspunsul în esență emis problema restante nu poate fi dat fără divulgarea informațiilor ce constituie secret de stat sau un alt secret ocrotit de lege federală este un cetățean, a trimis o declarație, a raportat incapacitatea de a da un răspuns pe fond L-au dat o întrebare cu privire la inadmisibilitatea divulgării acestor informații.

Atunci când se analizează punerea în aplicare a Serviciului federal de supraveghere de transport cetățean are dreptul la:

1) să prezinte documente și materiale suplimentare sau pot solicita regenerării acestora, inclusiv în format electronic;

2) să examineze documentele și materialele referitoare la examinarea recursului în cazul în care nu afectează drepturile, libertățile și interesele legitime ale altora, și dacă în documentele și materialele nu conțin informații de stat sau alt secret protejat de legea federală care constituie;

3) pentru a primi un răspuns în scris pe fond livrate problemele nerezolvate;

4) să depună o plângere cu privire la decizia luată cu privire la tratamentul sau acțiunii (inacțiunii) în legătură cu tratamentul instanței de contencios administrativ și (sau), în conformitate cu legile din România;

5) să solicite încetarea examinării cererii.

proceduri revendicative în furnizarea de servicii publice

Solicitantul poate depune o plângere, inclusiv în următoarele cazuri:

o încălcare a cererii reclamantului de înregistrare a serviciului public;
încălcarea termenului de prestare a serviciilor publice;
cerința documentelor reclamantei care nu sunt reglementate de actele juridice de reglementare din România pentru furnizarea de servicii publice;
refuzul de a accepta documente, a căror divulgare România furnizează actele normative pentru furnizarea de servicii publice, solicitantul;
refuzul de a furniza servicii publice, dacă motivele de refuz nu sunt prevăzute de legile federale și adoptate în conformitate cu acestea alte acte normative din România;
reclamanta solicită furnizarea consiliului de serviciu public, care nu sunt prevăzute de actele normative în România;
refuzul de către un funcționar, furnizorii de servicii publice admise pentru a corecta erorile de scriere și erori în emise ca urmare a documentelor de serviciu public sau încălcarea data scadenței unor astfel de corecturi.

Plângerea depusă în scris pe suport de hârtie, în format electronic, în cadrul Serviciului federal de supraveghere a transporturilor, precum și prin poștă, printr-un multi-centru (în cazul în care acest lucru este reglementări administrative disponibile), cu utilizarea de informații și rețele de telecomunicații „Internet“, site-ul oficial serviciul federal de supraveghere a transportului, portal unificat serviciilor publice și municipale.

Plângerea trebuie să conțină:

1) numele organismului și (sau) un ofițer, furnizează servicii publice, decizii și acțiuni (inacțiunea) sunt plâns;

3) informații cu privire la deciziile și acțiunile atacate (inacțiunii);

4) argumentele pe care reclamanta nu este de acord cu decizia și acțiunea (sau inacțiune) ofițerul autoritate furnizarea de servicii publice. Solicitantul poate fi reprezentat prin documente (dacă este cazul), confirmând argumentele reclamantei, sau copii ale acestora.

A primit o plângere considerată de către un funcționar cu mandatul de a lua în considerare plângerile în termen de cincisprezece zile lucrătoare de la data înregistrării, iar în caz de recurs a refuzului de a accepta documente de solicitant sau de a corecta că erorile de scriere și erori, sau în caz de încălcări apel de la data scadenței unor astfel de corecții - în în termen de cinci zile lucrătoare de la data înregistrării sale.

După examinarea plângerii ar trebui să fie una dintre următoarele decizii:

1) cererea ar trebui acordată, inclusiv sub forma de anulare a deciziei, corectarea greșeli de tipar și erorile comise în emise ca urmare a documentelor de serviciu public, întoarcerea în numerar a solicitantului, a căror colectare nu este prevăzută de acte normative din România, precum și în alte forme;

2) respinge recursul.

Cel târziu în ziua următoare zilei deciziei, solicitantului în scris și, la cererea solicitantului, trimisă pe cale electronică un răspuns motivat la rezultatul plângerii.

În cazul stabilirii, în cursul sau ca urmare a semnelor de reclamații ale unei infracțiuni administrative sau ofițer crima, împuternicit să se ocupe de plângeri, în conformitate cu, fără întârziere, trimite materialele disponibile autorităților de urmărire penală.

Ordinea de examinare a cererilor de informații.

Informații privind activitățile Serviciului federal de supraveghere de transport pot fi furnizate pe cale orală sub formă de informații documentate, inclusiv în format electronic.

Forma informației este determinată de cererea utilizatorului pentru informații. În cazul în care este imposibil de a furniza astfel de informații în informațiile solicitate formularul sunt furnizate în forma în care există în Serviciul federal de supraveghere de transport.

Informațiile publice disponibile cu privire la activitățile Serviciului federal de supraveghere de transport este oferit publicului prin postarea pe site-ul oficial al Serviciului federal de supraveghere a transporturilor în „Internet“, sub formă de date deschise.

Utilizatorul are dreptul la informație:

obține informații fiabile cu privire la activitățile Serviciului federal de supraveghere de transport;
a renunța la primirea informațiilor cu privire la activitățile Serviciului federal de supraveghere de transport;
nu justifică necesitatea informațiile solicitate cu privire la activitățile Serviciului federal de supraveghere a transporturilor la care accesul nu este restricționat;
recurs în actele modul prevăzut și (sau) acțiuni (inacțiunii) ale Serviciului federal de supraveghere de transport, încalcă dreptul de acces la informație și ordinea stabilită a punerii sale în aplicare;
cererea, în conformitate cu legea repararea prejudiciilor cauzate de încălcarea dreptului său de a avea acces la informații cu privire la activitățile Serviciului federal de supraveghere de transport.

Taxa pentru furnizarea de informații cu privire la Serviciul federal de supraveghere a transporturilor va fi percepută în cazul furnizării, la cerere, în cazul în care suma solicitată și informațiile obținute este mai mare de 20 de pagini A4 sau 10 pagini de format A3, sau 5 pagini la dimensiunea A2 sau 1 format de pagină, depășind A2 format (atunci când furnizează informația de pe hârtie), sau 1 megabyte (atunci când furnizează informații în format electronic), pe baza costurilor de a face copii ale documentelor solicitate și materiale (sau), precum și costurile asociate poștale lor.

Taxa este stabilită de Guvernul România:

10 ruble pentru fiecare pagină suplimentară a informațiilor solicitate - în cazul în care informațiile solicitate sunt stocate pe hârtie în format A4, sau pentru fiecare megabyte suplimentar în furnizarea de informații în format electronic;

20 de ruble pentru fiecare pagină suplimentară a informațiilor solicitate - în cazul în care informațiile solicitate sunt stocate pe suport de hârtie în format A3;

100 $ pentru fiecare pagină suplimentară de informații solicitate - în cazul în care informațiile solicitate sunt stocate în formate de copiere greu de la A2 la A0;

1000 de ruble pentru fiecare pagină suplimentară a informațiilor solicitate - în cazul în care informațiile solicitate sunt stocate în format hârtie, depășind formatul A0.

Serviciul federal de supraveghere a transporturilor, pentru a furniza informații care conțin informații inexacte, în mod gratuit, la cerere scrisă de informații de utilizator, care ar trebui să fie motivați, elimina inexactități existente.