Scopul atelierului de formare:
- Îmbunătățirea calității serviciului de pacienți;
- Crearea unui contact pozitiv cu pacientul;
- Îmbunătățirea abilităților de a interacționa cu pacienții, o abordare individuală a fiecărui client;
- Definiția stilul propriu de comportament eficient;
- A învăța să navigați în situații dificile;
- Obținerea și testarea abilităților de vânzare eficiente de servicii stomatologice;
- Obținerea și testarea abilităților de a lucra cu obiecțiile de vânzarea de servicii;
- Obținerea și testarea costurilor argumentării serviciului competențe;
- Obținerea și dezvoltarea abilităților de servicii de prezentare.
Metodologia de predare
training intensiv, bazat pe lucrul practic în afara de competențe; joc de rol și jocuri situaționale; de grup și individuale exerciții, materiale teoretice și metodologice scurte.
Programul de formare Administratori:
- termeni stomatologică de bază
- Instruirea în domeniul stomatologiei
„Contact de succes“
de contact cu succes;
încredere între personal și pacienți;
înțelegere a cererii interne, crearea unei zone de comunicare confortabilă;
Legile psihologice de bază de a construi o societate de servicii de vânzări eficiente;
stăpânirea tehnologiei de contact cu succes
Reguli clinica dentara administrator de locuri de muncă
condițiile de intrare la medic pentru consultație și tratament;
durata medie a tratamentului și protezare;
acordarea de garanții;
ceea ce privește serviciile de plată;
condițiile unui contract între clinică și pacient;
pe informațiile bolnav lista cu privire la examenul dentare, rezultatul de asigurare de tratament;
norme de admitere a administratorilor pacientii clinicii;
Cerințe pentru minte administrator extern.
„Gestionarea emoțiilor“
tehnici practice pentru lucrul cu emoții;
eliberarea de tensiune după contactul prelungit cu ființe umane;
conservarea energiei pentru funcționare, și după operație;
recuperare rapidă după situații de stres
"Conflict Out"
cunoștințe teoretice despre natura conflictului în sfera afacerilor;
metode practice de rezolvare a conflictelor;
tehnici de gestionare a conflictelor;
soluționarea conflictului din perspectiva psihologiei pozitive (cu cele mai puține daune companiei, angajații, clienții)
