Perspectivele de dezvoltare a serviciilor de piață - servicii de piață

Perspectivele pentru servicii de dezvoltare a pieței

Marx a subliniat propunerea grupului, după cum urmează: „Această expresie înseamnă, așa cum se spune, nu este proprietatea altora, cum ar fi utilizarea-un neobișnuit preț care dă această lucrare, congruent cu orice altă lucrare, cu toate că o utilizare valoare specială a muncii au avut aici un titlu deosebit“ Servicii " din următoarele motive: forța de muncă nu ca un lucru, precum și în lucrarea ...“. Mai mult, Marx distinge două tipuri de servicii: „Servicii de ... exprimate în produse de bază, pentru că celelalte propuneri, dimpotrivă, nu lăsați efectele tactile, disponibile separat de acești actori servicii; Cu alte cuvinte, rezultatul nu ar trebui să aibă dreptul de a pune în aplicare produsul. "

expert în America de Sud Kotler consideră serviciul un eveniment sau beneficiu pe care o parte va fi în măsură să ofere diferite și că, de regulă, sunt intangibile și nu conduc să intre în posesia nimic. Crearea unui furnizor de servicii nu poate fi conectat cu produsul în forma sa materială.

Sugestii, de multe ori, includ toate tipurile de muncă necesare nu este creatoare de bogăție, cu alte cuvinte, un aspect fundamental al clasificării unor lucrări în domeniul de activitate lucrări de natură intangibilă, invizibilă a produsului obținut în acest domeniu. În practică, domeniul de activitate este văzută ca o colecție de aproape toate tipurile de muncă și, practic, redus la transferul acestora. Toate acestea se datorează varietății de tipuri de servicii, precum și de faptul că, de fapt, serviciul este în măsură să fie urmată de produs (raport, un program de calculator, și așa mai departe).

definiție populare Recent, a devenit de servicii ulterioare a reprezentat un expert sud-american T. Hill. El își exprimă opinia că serviciul - o schimbare de stare a produsului care aparține unei unități financiare, care apare ca urmare a unei unități financiare de muncă, un acord de pregătire. Această definiție permite să ia în considerare propunerile ca costul de funcționare efectul dorit exactă, care se manifestă, sau repetă de produs, sau în persoană repetă tipul de muncă.

Performanța financiară face serviciul obiectul comerțului.

Închirierea o cameră într-un hotel, pune banii în bancă atunci când călătoresc cu avionul, vizita un medic, o tunsoare la frizer, predarea pentru a repara masina, uita la film, prin consultarea unui avocat, suntem în toate aceste cazuri, serviciile achiziționate.

Toate serviciile inerente de 4 caracteristici:

1. intangibilității, adică, serviciile nu pot fi demonstrate, încercați, de transport, de ambalare sau de studiu pentru a obține aceste servicii. Cumpărătorul trebuie să aibă încredere în cuvântul vânzătorului. Pentru a construi încrederea unei organizații care oferă servicii, poate lua o serie de măsuri: creșterea intangibilitatea serviciilor sale; se concentreze pe beneficiile acestui serviciu, pentru a aduce la promovarea serviciilor sale la orice celebritate, etc.

2. Continuitatea producției și a consumului de servicii, și anume specificitatea serviciilor constă în faptul că, spre deosebire de bunuri, servicii care nu pot fi făcute pentru viitor. Pentru a oferi un serviciu puteți atunci când există o comandă sau un client. Din acest punct de vedere, producția și consumul de servicii sunt strâns legate și nu pot fi rupte. Atunci când asocierea dintre producția și consumul de servicii gradul de contact între vânzător și cumpărător poate fi diferit, dar multe servicii sunt inseparabile de cele ale ofertelor lor (medic - pacient de examinare, casierul - ticketing). [15]

Studiile arată că, în comercializarea serviciilor necesită mai multă atenție personală, de contact și de a obține informații de la consumatori decât vânzarea de bunuri.

În cele mai multe cazuri, calitatea serviciilor poate fi exprimată numai descriptively și evalua posibilele sale după cumpărare. Pentru a asigura servicii de control al calității pentru organizație ar trebui:

- aloce fonduri pentru a instrui profesioniști calificați;

- pentru a monitoriza nivelul de satisfacție a clienților cu „plângerile și sugestiile“ ale sistemului.

3. Variabilitatea, adică calitatea serviciilor depinde de cine oferă, în cazul în care și modul în care este furnizat. Pentru a reduce variabilitatea serviciilor necesare pentru a identifica cauzele acestui fenomen. Adesea, această variabilitate a calității serviciilor asociate cu calificarea lucrătorilor, lipsa concurenței, informațiile necesare, trăsăturile personale ale lucrătorilor. O altă sursă de variabilitate în calitatea serviciilor este cumpărătorul.

În plus față de aceste servicii variabilitatea scădere a dezvoltat circumstanțe speciale care împiedică stereotipurile - ansamblul inerent la aplicarea orientărilor și norme, care sunt concepute pentru a oferi nivelul specificat de proprietăți ale tuturor operațiunilor. Etapa inițială de formare a profilaxiei standard, poate fi considerat un studiu de organizare în stil corporativ (denumirea organizației, simbolul său marcă, logo-ul companiei, etc).

Lucrările la impactul creșterii Standardizare recreează o imagine bine-cunoscut. prevenirea stereotip de protecție, proprietăți ale sistemului considerat din cadrul companiei, dimensiunea industriei într-un internațional.

4. Nerespectarea de servicii pentru a salva, cu alte cuvinte - o caracteristică esențială a serviciilor speciale, considerate a fi de moment. În cazul în care cererea pentru serviciul este mai mare decât oferta, este necesar să se extindă pe piața serviciilor oferite. Creșterea cererii pentru serviciul este inerent în mai multe tipuri de servicii. În cele mai multe cazuri, cererea variază în funcție de perioada din an, săptămâni și zile, etc.

Incapacitatea de a salva servicii îndeamnă strategii de cercetare, care să garanteze aprovizionarea și la cererea de servicii.

Cu toate varietate de servicii, acestea pot fi combinate în câteva grupe:

1. Producția (inginerie, leasing, reparații etc.)

2. Distribuția (comerț, transport, interconectare)

3. profesionale (bănci, asigurări, financiar, consultanță, marketing și alte companii)

4. consumatorilor (servicii legate de ferma familiei și distracție)

5. Vizitator (TV, radio, educație, cultură)

În același timp, în întreaga lume există o tendință de a diversifica domeniile de activitate. Aproape toate serviciile anterior separate sunt combinate pe scara de propria companie. Oferind un întreg ansamblu de servicii, compania poate crește competitivitatea acestora și să slăbească pericolele probabile prin diversificare. Deci, servicii bancare, bursa de valori si de brokeraj sunt conectate la ansamblul general al serviciilor economice.

Un factor important în dezvoltarea sectorului de servicii românesc este caracteristică a forței de muncă. În acest sens, sectorul terțiar are un potențial bun pentru: costuri relativ scăzute forței de muncă, ceea ce este deosebit de important pentru serviciile de utilizare intensivă a forței de muncă; nivelul de educație, în general, ridicat al forței de muncă; capacitatea de a se adapta rapid la cerințele economice ale mediului, să ia inițiativa și creativitatea. În prezent, în România există lacune în domeniul serviciilor contabile statistice, atât producția internă și comerțul exterior (în special în ceea ce privește structura geografică a fluxurilor de export și import de industriile de servicii). Există un serviciu de probleme de clasificare. Astfel, frâna pe dezvoltarea pieței serviciilor de activități practice este lipsa de uniformitate în clasificarea anumitor tipuri de servicii pentru operațiunile de export-import.

Sectorul serviciilor are unele caracteristici specifice, în comparație cu producția industrială.

Servicii, de obicei, mai protejate de stat de concurența străină, mai degrabă decât o sferă de producție materiale. Ca să nu mai vorbim de faptul că într-un număr de state și relația dintre serviciile de transport, economice și de asigurări, știință, educație, sănătate, ofertele publice sunt, de obicei strict controlate și reglementate de stat. Importurile de servicii, ținând cont de avizul Guvernului o serie de state, are capacitatea de a fi un pericol pentru securitatea și suveranitatea națională, în consecință, acesta este cel mai strict reglementată prin compararea comerțul cu produse.

Creșterea rolului și impactului serviciilor asupra economiei a provocat necesitatea efectuării de anchete, cu scopul de a clasifica serviciul și de a descoperi valoarea reglementărilor serviciilor.

Astăzi, sectorul serviciilor este considerat a fi lider, printre promițătoare, sectoarele de mare de creștere a economiei. Acesta acoperă un domeniu vast de activitate: de la transportul rutier comercial și pentru a finanța, de asigurare și medierea diferitelor familii. Hoteluri și restaurante, spălătorii, saloane de coafură, educaționale și sportive, agenții de turism, de radio - si posturi de televiziune, firme de consultanță, facilități medicale, muzee, teatre și centru de cinema în domeniul de aplicare al serviciilor. Aproape toate organizațiile sunt un fel de „etapă“, în furnizarea de servicii.

Practica țărilor dezvoltate arată că, complexitatea producției și saturarea pieței produselor și creșterea cererii de aprovizionare. În România, serviciile, probabil, înainte de sectorul de producție în termeni de recuperare și pentru eliberarea unei noi tipuri de servicii pe dispozitivul său la necesitățile pieței și a clienților.

Conform rezultatelor negocierilor încheiate cu OMC, România a fost de acord să accepte obligațiile de aproximativ 116 sectoare de servicii 155 sectoare, cu condiția clasificarea OMC. În unele cazuri, poziția de România prevede condiții mai stricte pentru furnizorii de servicii străine de pe piața românească, în comparație cu condițiile prevăzute de legislația în vigoare (cum ar fi serviciile legate de energie, o parte din serviciile de transport ale serviciilor medicale și așa mai departe.).

Această poziție va permite, dacă este necesar, utilizați instrumente suplimentare pentru a proteja furnizorii interni de concurența străină în viitor.

România, cu structura sa actuală a exporturilor și importurilor, beneficiile potențiale sunt pur speculative din reducerea barierelor comerciale. creșterea substanțială a veniturilor din export ale industriilor primare, suntem puțin probabil să reușească, și pe scară largă industria de prelucrare intrarea pe piață, de asemenea, nu va funcționa.

Beneficiul, în final, este format din competitivitatea relativă a bunurilor și serviciilor. Reducerea barierelor comerciale va stimula creșterea comerțului exterior, atât în ​​ceea ce privește exporturile și importurile în parte, dar, între timp, volumul și calitatea serviciilor nu pot concura pe piața internațională.

Cu toate acestea, din perspectiva care a deschis pentru piața serviciilor din România, putem spune că de membru al OMC poate recupera destul de o mulțime de avantaje.

În primul rând: piața românească va extinde principiul tratamentului națiunii celei mai favorizate, ca rezultat va fi capabil de a utiliza în mod constant ratele de declin ale altor țări.

Conform estimărilor experților din OMC nu este membru al Organizației Mondiale a Comerțului, România în fiecare an, din cauza limitărilor privind admiterea bunurilor și serviciilor românești pe piețele mondiale, pierd de la 1 la 4 miliarde. Dolari.

Pe de altă parte, aderarea la OMC pentru România, ceea ce înseamnă că este necesar, în mare parte, de a liberaliza regimul comercial, punerea în aplicare a principiilor comerțului liber cu țările membre ale OMC, care, la rândul lor, provoacă probleme cu serviciul clienti - acesta este cu siguranță un impact negativ asupra producția proprie, va da un impuls pentru dezvoltarea sa, dar aceasta nu ajuta pentru a prinde cu nesoluționate din țările lider pe serviciile oferite.