păstra clienții

- Salutări! Noi - IQS!

Controlul de calitate de manageri de vânzări

IQS - este departamentul de control al calitatii pentru a externalizeze departamentul de vânzări: ascultare și evaluarea calității apelurilor agenții de vânzări și de sprijin, call-center operatori, administratori, showroom-uri de vânzări și puncte de vânzare, identificarea punctelor forte și punctele slabe în sistemul de vânzări, în scopul de a crește eficiența personalului de comunicare cu clienții, reduce costurile pentru a atrage clienți și de a crește vânzările.

Identificarea erorilor sistemice și individuale în departamentul de vânzări, datorită acest lucru au redus costurile pentru a atrage clienții, pentru a economisi timp de auto-control, este mai ieftin de calitate Departamentul de personal de 2,5 ori mai ieftine servicii de petrol și gaze de producție de 10 ori.

Adesea, există situații când managerul uită pentru a apela la cald de client, sau nu are timp pentru a procesa cererea, nu ia telefonul pentru un apel primit.

Managerii sunt leneș și un apel puțin, sau suna mult, dar uitați să vândă. Renuntati după primele obiecțiile clientului, fixate în CRM informații false.

ordinele primite nu sunt procesate de către managerii de vânzări.

manageri uita sa suni de client la cald, nu apreciază traficul de intrare, pentru că ei nu cunosc costul per client

din 10 manageri nu urmați script-uri și standardele companiei atunci când comunicarea cu clientul, dacă ei știu că ei nu pot auzi capul.

angajații degradat la competențele la nivel de intrare în 2-3 săptămâni după formare scump în departamentul de vânzări.

Recunoști aceste probleme?

Puține vânzări din motive necunoscute. Scăzut de conversie în tranzacție. Nu este clar ce subiect pentru a efectua de formare.

Managerii se plâng că script-ul nu funcționează, și nu știi - este, și să asculte pentru a justifica nerespectarea planului de vânzări, sau pierderea unui client cheie.

Ai cheltui bani pe clienti atragerea, iar managerii să drenate cu ușurință aplicații. Costul ridicat al apelului. Managerii „sunt tranzacționate pe o parte.“

Nu ai timp pentru manageri de auto-control, și nu este clar pentru ce a prinde.

Departamentul de control al calității obișnuit nu poate face față volumului. Sau este prieten cu managerii și evaluează în mod obiectiv.

Pentru a preveni acest lucru, trebuie să acorde o mare atenție controlului calității în departamentul de vânzări!

De obicei, această funcție revine cu șefii departamentelor, dar de multe ori, ei pur și simplu nu au suficient timp pentru a monitoriza toată lumea de pe o bază de zi cu zi, astfel încât cea mai bună soluție ar fi să delege unele dintre funcțiile de control asupra externalizare!

Verificați modul în care managerii de vânzări în urma script, nota trecerea fiecărui articol de pe lista de verificare, notați punctele forte și punctele slabe ale fiecărui manager

Topul managerilor tuturor celor mai importanți indicatori. Noi detecta toate erorile și neregulile din sistem. A se vedea, în cazul în care eroarea este o persoană fizică, iar în cazul în care sistemul deja.

Noi analizăm viabilitatea script-uri, de a identifica punctele slabe pe care există cel mai mare eșec în conversație. Remarcăm reacția clienților pentru a comunica cu managerul. Noi colectăm feedback-ul de pe piață.

Sărbătorim cele mai bune și cele mai rele apeluri pentru ca să le utilizați pentru formarea noilor angajați sau fără succes. Verificați modul în care înregistrarea în CRM pentru fiecare apel corespunde unei conversații reale cu un client.

Punerea în practică a bazei de clienți a obiecțiilor și a metodelor de manageri de prelucrare. Transcrierea cele mai bune tonuri de apel, astfel încât să puteți crea cel mai bun scenariu de vânzări pentru a adăuga „caracteristici“ într-o conversație existentă cu un script client.

Crește eficiența generală a personalului, de vânzări sunt în creștere.

Se economisește timp pentru colectarea independentă de informații cu privire la activitatea angajaților. Știi punctele forte și punctele slabe ale fiecărui angajat, care afectează profiturile companiei

Știi, ce fel de subiect este nevoie urgent de o formare suplimentară a personalului. Știi exact fazele care specifice de lucru cu clientul se întâmplă cu cele mai multe eșecuri, și se adaptează la standardele pieței

Știi exact ceea ce doresc clienții, și în timp util pentru a răspunde la feedback-ul. Noii angajați începe să vândă mai repede ca ai cele mai bune cazuri: cei mai buni manageri de apeluri de succes, de exemplu,

cost redus din cauza calității de client procesarea fiecărei solicitări de intrare. Identificarea punctelor forte și punctele slabe pentru adoptarea unui număr de decizii administrative

Vezi sistemul în ansamblul său, precum și dinamica managerilor precum și evaluarea apelurilor sunt în mod continuu și pe o bază de zi cu zi.

De obicei, rezultatul este vizibil după 10 zile, 30-50% creștere a vânzărilor.

Noi lucrăm toată România!

2. Elaborarea criteriilor de evaluare a managerilor.

3. Elaborarea unui formular de raportare pentru nevoile dumneavoastră și standardele companiei.

4. Determina echipa cu competențele necesare pentru proiect.

5. instrucțiuni de scriere, preda, ekzamenuem, face o evaluare proces.

Gata! Acum aveți un departament de calitate, care monitorizează în mod constant apeluri și timp pentru a trimite toate rapoartele! Ține mâna pe pulsul vânzărilor, să încurajeze managerii pentru calitatea lucrului cu clientul!

PASUL 2: EVALUAREA CALITĂȚII

1. Operatorii Departamentul de Calitate a asculta apelurile de managerii, evaluează calitatea managerilor de comunicare pentru a verifica umplerea carduri în CRM-sistem, colecta cele mai bune și cele mai rele apeluri, scrie obiecțiile clienților și cum să le ocupe.

2. În fiecare săptămână vom crea un raport detaliat cu concluzii și recomandări și trimite-l la tine

3. Managerul de proiect generează un rating de management

Termen: pe o bază continuă sau 2 săptămâni pentru auditarea departamentului de vânzări.

Selectați opțiunea:

• 

1 tu - proprietarul companiei

2 Tu - Director

Cum de a menține baza de clienți?

Încrederea în organizarea venitului permanent este direct proporțională cu cantitatea de clienții săi regulate.

Ca o regulă, în acest scop, a dezvoltat un program de loialitate (pachete de măsuri pentru a păstra și de a dezvolta clienții).

- regulament „atinge“ cu clientul

- invitații pentru activități comune

- Alte standarde potențial eficiente.

Foarte des, compania există datorită unui grup de clienți permanenți, cheie, iar dacă părăsesc, compania se execută riscul de splurging.

După cum știți, clienții sunt diferite - conforme și nu foarte exigent și moale.

Unii manageri, cunoscând caracteristicile unui client, se poate evita contactul cu ușurință cu ei ca un client pentru ei este psihologic inconfortabil.

Clientul nu primește feedback-ul în timp util de la compania în fața managerului poate începe să se gândească în direcția de îngrijire a competitorilor.

Pentru a preveni acest lucru, vom lua acești clienți controlul total, monitorizează toate apelurile cu clientul, pentru a regla un loc de muncă și de timp indică faptul că pe situațiile non-standard de conflict, care amintește de un client uitat să se bazeze clienții numai extins și nu a pierdut importantă de cuvinte cheie.

De asemenea, putem urmări ce stadiu a fost rupt sau că clientul exact ce a făcut managerul pentru a obține clientul a refuzat.

Deci, veți obține toate informațiile de dimineața următoare. Vei ști exact ce standarde sunt realizate și de către cine. Cât de bine executate introdus programe de loialitate. Toate cifrele veți vedea în figuri, și nu în expresiile „raționalizate“.

Lăsați aplicația. iar managerul va veni în orice moment convenabil și locul!