Orice conflict poate fi constructiv - școală de formare Natalia Samoukina

Oamenii, uneori, cred că psihologii da sfaturi este foarte simplu, astfel încât să nu se grăbesc să profite de ele. Între timp, viața noastră ar fi mult mai ușor dacă am ascultat cel puțin unele dintre ele. Cât de mult ar putea economisi timp, efort și nervi petrecut pe distructive „război“ la locul de muncă!

Că conflictul nu devine o „comunale“

Orice flux de lucru - este un potențial conflict. Echipa de chimiști, precum și în orice altă societate, comprimată la biroul din afara conflictului intern - un atribut esențial al zile lucrătoare. În acest caz, este adesea completată de un conflict extern - grad sporit de stres emoțional vine de la cumpărători. Prin urmare, întrebarea cum să iasă din zona de conflict, cu pierderi minime pentru lucrătorii farmacie sunt de două ori relevante.
Complicate atitudine „exploziv“ poate fi reglată. Dar înainte trebuie să acționăm pentru a face un diagnostic. Ce este - tensiunile sau conflictul?

În cazul în care contradicții interne un conflict a ajuns la punctul de fierbere, atunci există următoarele puncte.

1. În timpul comunicării dramatic se schimba subiectul conversației. Din discuția momentele de lucru pur și simplu o persoană care merge la persoana. Conversația cade la nivelul „comunale“.
2. Există o schimbare notabilă în componentele de comunicare non-verbale, strângeți muschii faciali, schimbă tonul vocii, în creștere pauze de intonație de contact „ochi pentru ochi.“
3. În unele cazuri, comunicarea este întreruptă - și persoana începe să rămână tăcut până la lipsa totală de comunicare. Uneori, o astfel de tăcere „grele“ trage pe timp de săptămâni.
   Atunci când personalul strigând unul la altul, nu vorbesc, problema nu este rezolvată. Acest conflict distructiv, ceea ce duce la distrugerea relațiilor în comunitate și ricoäeuri de afaceri - clienții intră în zona de „foc“. Astfel de conflicte ar trebui să fie evitate și să le stingă în faza inițială.

Dar există o constructiv, de ajutor, un conflict care contribuie la soluționarea problemelor și o mai bună înțelegere între oameni. „Corect“ conflictele nu trebuie să-ți fie frică. Ele sunt de dorit și utile, pentru că în astfel de conflicte sunt rezolvate problema. În plus, ele servesc ca o eliberare emoțională bună de munca monotone și repetitive.

Ce este pop, astfel încât este sosirea ...

Nivelul de conflict distructiv în echipa de 100 la sută dependentă de lider. Când fac antrenament, voi ca publicul poate vedea deja ce șeful companiei, mai ales în cazul în care acesta este un personal de sex feminin (mai reactivă și emoțională).

Dacă angajații sunt umflate și iritată, tensionată și deprimat, astfel încât acestea au fost „norocos“ pentru a lucra cu capul de stil „comunale“ / de multe ori merge să plângă, demonstrează o lipsă de autocontrol, umili și subordonații insultă manipuleaza /. Este clar că, cu acest stil de personal de conducere va fi sub stres, de conflict, iar starea sa febril transferată cumpărătorilor. În acest caz, se poate vorbi cu greu despre eficiența activității. La farmacie, în cazul în care nepoliticos, cumpărătorii nu încercați să meargă.

În cazul în care echipa este condusă de către managerul competent, care apreciază personalul său și înțelege că o operațiune eficientă este posibilă numai într-o atmosferă liniștită, oamenii se simt confortabil și implicat în rezolvarea problemelor profesionale, în loc de a clarifica relația. Dacă există un conflict, un lider încearcă să traducă într-o direcție constructivă.
Dacă managerul de mijloc timp prohronometrirovat, veți găsi că o medie de 80 la suta din timpul de lucru este cheltuit pe comunicare. Studii similare au fost realizate în ambele companii occidentale și românești, iar rezultatul a fost aproximativ același. Șeful forțat pe mulți să comunice cu subordonații, și modul în care această comunicare va avea loc, depinde foarte mult.

Din păcate, managerii de multe ori nu doresc să se ocupe cu terapia psihologică - pentru a reglementa relațiile de oameni. Scopul principal al activității lor pe care le consideră rezultate de exploatare. Între timp, așa cum sună banal, un bun lider ar trebui să întotdeauna munca educativă.

Nu trebuie să uităm că o echipă omogenă necesită un stil de conducere puternic. În echipa de femei, în cazul în care capul este prea moale și managementul resurselor este slab, va exista un conflict cronic - isterie a crescut, în fiecare detaliu - Flash / așa-numitele „tsapane“ /. În bărbați - o concurență foarte dură până la mobbing. Subordonații sunt foarte simt acut lipsa de fermitate în stil de management, lipsa de control, și apoi începe să matura peste elementul colectiv al relațiilor informale, care curge de multe ori în interacțiune „comunale“.

Uneori se spune - este imposibil să se evite conflictele între angajați atunci când există o incompatibilitate psihologică. Desigur, există situații în care o aversiune personală complică foarte mult relația. Dar eu sunt sigur, și este posibil să se stabilească o interacțiune normală, în aceste cazuri. Statisticile arată că o pereche într-adevăr psihologic incompatibile de biți - acestea se gasesc doar in 10 la suta din cazuri. Și conform estimărilor unor psihologi, și chiar mai puțin - în 3-5% din cazuri. Și noi vorbim despre situații extreme, atunci când o persoană, de exemplu, gata să iasă din cort în zăpadă și îngheț, pur și simplu nu văd partenerul său.

Desigur, în cazul în care ostilitatea dintre angajați a atins acest nivel, desigur, este mai bine să transfere persoana la alta schimbare sau farmacie. În alte cazuri, puteți și ar trebui să încerce să stabilească o relație de afaceri liniștită.

Dă „da drumul la abur“

Cum să se comporte în cazul în care conflictul nu este încă scăpa? Iată câteva sfaturi simple pentru a ajuta la menținerea calmul său și conflict direct într-o direcție constructivă.

Când ar trebui un angajat care începe ceva în căldura de moment pentru a spune, de gând să plâng în fața dumneavoastră, încercați să-l ia cu calm. Este foarte important în primele câteva minute de dialog nu obține emoțiile sale. În cazul în care o persoană este „lichidare“, da-i un „sufla de pe abur“ - să-l favorizează. Motivul pentru astfel de focare este foarte simplu - este o nevoie inconștientă de a reduce stresul intern. Persoana calmeaza, murmurând unele lucruri. Uneori este de ajuns una - două minute pentru aerisire emoțiile.

Este foarte important să nu reacționeze la shell „comunale“ a discursului său și de a păstra o față calmă. Dacă vedeți o expresie furios, escaladarea conflictului este inevitabilă. Punctul său de vedere dispassionate vă demonstra că sunteți gata pentru un dialog. Acesta a declanșat principiul „oglinzii“ - o persoană vede un interlocutor față dreaptă și involuntar cand se calmeaza.

Urmat în liniște, fără a fi nevoie să „personalitate“ pentru a traduce conflictul într-un câmp pur profesional, „Să vedem, ce să facă pentru a rezolva problema.“ Și pentru a încerca să continue conversația într-un mod constant.

Încercați să urmați aceste sfaturi simple și veți vedea cum se dărâmă barierele de comunicare și există o cale de ieșire din situații aparent fără speranță.

Sau o pace rea decât o ceartă bună?

Există 5 moduri de comportament în conflict. Omul alege unul care este cel mai eficient în funcție de starea și situația.

1. Evitarea conflictului. În cazul în care un angajat este în conflict cu o alta, mai bine de-al treilea pas deoparte. Sau, dacă simțiți că partenerul tau este „Plant“, și nu se poate discuta problema pe pasiunile calde pe care le oferă, cel mai bun mod - pentru a evita orice conversație.
2. Concesiune. Această metodă este folosită atunci când doriți să mențină relații bune în echipă / „va face așa cum ați spus, în cazul în care numai pentru a calma atmosfera a fost“ /. Pentru el de multe ori recurge, în cazul în care cesiunea nu este de natură fundamentală.
3. Confruntare. Atunci când o persoană încearcă să protejeze interesele lor, la orice preț / „în cazul în care este important pentru mine, voi lupta pentru punctul meu de vedere“ la ultimul glonț „/.
4. De compromis. Această strategie este o bună ilustrare a spune „mai bine o pace rea decât o ceartă bună.“ Luate nu a mea și nu soluția la problema, iar al treilea, care, deși nu produce rezultatele dorite, dar, de asemenea, netezește conflictului.
5. Cooperare. Această cale de ieșire din conflict cât mai mult posibil, să ia în considerare adevărul atât. Eforturile comune a produs o soluție optimă a problemei, care se potrivește tuturor.

În funcție de circumstanțe, puteți aplica toate cele cinci strategii. Cu cât este mai flexibil le puteți folosi pentru a manevra, cu atât mai eficient va fi în măsură să iasă din orice conflict.