Operatorii de turism și agenții de voiaj
Pregătite de o echipă de consultanți, metodiști ZAO „BKR-Intercom-Audit“
Produsul turistic este format din organizațiile de servicii implicate în serviciul public în vacanță și călătorii. Aceste firme de transport și firme, hoteluri, restaurante, cafenele, companii de turism, muzee și săli de expoziții, parcuri de distracții, activități de jocuri de noroc și unități, sportive și de stațiune.
pachet de produse de turism, și anume formarea unui set de servicii numite „Tour“, operatorii de turism sunt angajate.
Operatorul de turism este diferențiat produse turistice ale componentelor serviciilor, în conformitate cu cerințele și dorințele clienților.
Rolul principal al acestor organizații de piață este un compus cu furnizorii de servicii, clienții turistice. Acesta este un tip specific de călătorie de afaceri. Este important alegerea corecta a furnizorilor de servicii, pe baza cunoștințelor profesionale a pieței turism, afaceri, caracteristici și de a stimula dezvoltarea și managementul acesteia.
În practică, este foarte dificil să se determine diferența dintre operatorii de turism și agenții de voiaj. Cel mai adesea, atât cele două funcții sunt efectuate de către o singură organizație, care se poate dezvolta rute ca un operator de turism și le vinde turiștilor și a altor agenți de voiaj, în același timp, ca un agent de turism, pentru a obține excursii de la alte companii pentru clienții lor.
Dezvoltarea intensivă a industriei turismului, apariția și creșterea concurenței a influențat formarea structurii operatorilor de turism și predeterminat de specializare a acestora în continuare.
Prin activitatea operatorilor de turism sunt:
- operatorii de pe piață în masă - ei vând un număr mare de pachete de călătorie, care includ adesea zboruri charter către anumite destinații, în principal în dezvoltarea locurilor de turism în masă.
- operatori specializați - se specializează într-un anumit produs sau de piață anumit segment (într-o anumită țară într-o anumită formă de turism și așa mai departe).
La rândul său, operatorii sunt împărțite în operatori turistici specializați:
- Un interes deosebit (de exemplu, organizarea Safari în Africa);
- o destinație specială (de exemplu, firmele specializate numai în limba engleză sau spaniolă);
- anumită clientelă (tineri, de afaceri - tururi, excursii de familie, și așa mai departe);
- destinații speciale (de exemplu, site-uri tabără și altele asemenea);
- folosind un tip specific de transport (autocare, ambarcațiuni și așa mai departe);
Locul operatorilor de turism de afaceri sunt:
- locale (interne) - pachete de vacanta sunt orientate în interiorul România;
- vyezdnymi- acestea orientează pachete de călătorie în țări străine;
- ascultători - acestea sunt bazate pe destinația (țara de destinație) și servesc turiștilor străini care sosesc în favoarea altor operatori și agenți.
În plus, operatorii de turism pot fi împărțite în pro-activ și receptiv.
Operatorii de turism initiativa - operatorii care trimit turiști în străinătate sau în alte regiuni, în acord cu operatori (receptivi) sau organizații turistice gazdă. Distinge-le de la agențiile de turism implicate în vânzarea de excursii exclusiv străine este că acestea sunt angajate într-un produs turistic, format din cel puțin trei servicii:
- oricare alta, nu au legătură cu cele de mai sus, serviciul.
Operatorul clasic tur întreprinzător generează un complex tururi de rută, completarea acestora a serviciilor operatorilor locali în diferite locuri vizite (traseu), asigură transportul la locul de începutul călătoriei și înapoi, și de a asigura furnizarea de vnutrimarshrutnogo de transport. Acești operatori de turism vizitează operatorii de turism și operatorii de turism interne, implicat în trimiterea turiștilor interni în alte regiuni ale țării.
Operatorii de turism - receptiva acest tur operatori la recepție, adică, finalizarea excursii și servicii turistice de program prin contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, catering, de agrement - facilități de agrement și așa mai departe).
Conform dreptului internațional și românesc actual pentru calitatea serviciilor prestate pe responsabilitatea deplină a turistului desfășoară o organizație care a format și l-au vândut un pachet de servicii, indiferent dacă ea însăși furnizează aceste servicii sau o terță parte (furnizor de servicii).
agent de voiaj vinde produsul turistic la client sub forma de complexe (inclusiv tururi) sau un set gratuit de servicii (tururi personalizate).
Agent de turism - un intermediar care vinde format tururi operatorul de turism, care acționează pe baza acordului de mediere sau de către vânzător, care acționează pe baza unor acorduri de cumpărare - vânzare a produselor de călătorie.
Agent de turism se adaugă la câștigarea tur turiști de călătorie de la locul lor de reședință la prima rută plasarea elementului pe ultimul punct de pe traseul de cazare și înapoi.
Agentie de turism - destul de tip comun de turism de afaceri. O parte semnificativă a firmei acționează în calitate de agenții de turism de vânzare cu amănuntul, care lucrează cu clienții direct.
- acoperire completă și extinsă de oportunități de petrecere a timpului liber și de călătorie prin toate tururile disponibile, stațiuni, centre turistice, și așa mai departe;
- organizarea de vânzare a produsului turistic, în conformitate cu practicile comerciale curente, precum și folosind specificul și particularitățile activității de turism.
Agențiile de turism pot lua mai multe forme:
- pur agenți de vânzare tururi generate de operatorii de turism, în condițiile comisiei de călătorie;
- transport și agențiile de turism pentru organizarea Trans etape. Există perspective pentru crearea de societăți mixte cu organizații de transport: agențiile aviatice și de tranzit, companiile aeriene, căi ferate. Opțiuni pentru interacțiunea cu purtători care sunt contracte de agenție pentru punerea în aplicare a biletelor de transport.
În ceea ce privește specificul activităților, agențiile de turism pot fi:
- multidisciplinare (cel mai frecvent), care este angajată în serviciul complex de toți clienții, inclusiv turiști, călătorii de afaceri și altele;
- specializate, cele mai frecvente dintre acestea sunt agențiile de turism comerciale care organizează călătorii de afaceri pentru companiile mari, inclusiv serviciul de congrese, precum și specializat în organizarea de petrecere a timpului liber.
Agenții de voiaj și operatorii de turism pot lua o varietate de forme de proprietate. Sarcina principală a pieței ca un agent de voiaj sau operatorul de turism este acela de a asigura o poziție stabilă pe piața turistică și profit.
Agenții de voiaj și operatorii de turism diferă:
- pe veniturile sistemului.
Operatorul de turism are un anumit produs turistic, iar profitul este generat de diferența dintre costul prețului său de formare și de vânzare. operator de turism de multe ori preia anumite servicii, dintre care formează apoi un produs turistic integrat cu mecanismul de stabilire a prețurilor.
În același timp, agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profiturile sale sunt derivate din comisioane pentru vânzarea produsului turistic altor persoane; orice diferență între prețul de cumpărare și prețul de vânzare. agent de voiaj vinde produse turistice (servicii de multe ori separate: bilete de avion, camere de hotel, etc.), în prețuri reale ale tur-operatorilor.
- privind livrările de produse turistice.
Tour operator are întotdeauna o sursă de produs turistic de vânzare, iar agentul de turism solicită un anumit produs (serviciu), numai în cazul în care clientul își exprimă interesul de cumpărare.
Mai multe informații detaliate cu privire la aspectele de reglementare juridică, autorizarea și certificarea în domeniul turismului pot fi găsite în cartea ZAO „BKR-Intercom-Audit“, „Turism“.